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客戶信息管理項目計劃編制范圍、進度、成本、風險

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　　客戶信息管理項目計劃編制

　　一是范圍計劃編制

　　其實，范圍就是作為項目提供的產(chǎn)品和服務及成果的總和?？蛻舴盏姆秶梢钥傆嫗榭蛻籼峁┓峡蛻魸M意的產(chǎn)品及服務。在客戶關系管理項目中，項目范圍主要是我們能為客戶提供的產(chǎn)品和服務，產(chǎn)品是根據(jù)客戶的需要，為客戶提供的大眾化的產(chǎn)品或單獨設計的產(chǎn)品，如果是為客戶提供的大眾化的產(chǎn)品我們在編制項目范圍時，就可以不用說明，而如果是為客戶單獨提供的產(chǎn)品的話，那我們就需要與客戶在合作之初達成相應的協(xié)議，以保證客戶可以按合同規(guī)定消耗其訂購的產(chǎn)品。泛普軟件為客戶提供服務需要注明為客戶提供哪些方面的服務其中包含技術相關服務、售前、售中及售后服務。在編制范圍計劃時同樣要注意制定相應的服務范圍不能為取悅客戶過度地擴大服務范圍或為了省事縮小服務范圍。

　　二是進度計劃編制

　　這決定完成項目所需要的時間。進度計劃編制闡明了不同的工作包之間的關系。在實際項目中，進度、成本、和資源的計劃編制順序根據(jù)項目的性質和限制而不同。因為客戶管理與一個實體的特定項目是不同的，所以，我們可以將它簡單地總結為一個順序的進度：新客戶開發(fā)——新客戶評估——客戶需求調(diào)查——確認客戶需求——提供樣品——確認訂單——生產(chǎn)——發(fā)貨——售后服務。客戶關系管理就是存續(xù)于這個連續(xù)的順環(huán)中。在這其中進度會根據(jù)不同客戶，或是客戶不同產(chǎn)品而有所區(qū)別。幾個是沒有嚴格的時間限制，但每一步都應該有其預期的時間。如作為涂料行業(yè)一個新的客戶從接洽開始到確認訂單一般我們認為的理想周期應該是90天左右，如果超出這個日期的話，那么我們將該客戶不作為理想的重點客戶。同樣地，對于公司內(nèi)部產(chǎn)品的交付日期也是根據(jù)行業(yè)的不同有著一定的時間限制。 雖然客戶關系管理的進度編制相對抽象的，但是它與實體項目相同，同樣是可以控制的。

　　三是成本計劃編制

　　對于任何一個企業(yè)如何控制成本都是非常重要的，同樣在客戶關系管理中成本的控制也是重中之重。一個新的客戶從開始我們就要對其進行評估，例如新客戶的實際生產(chǎn)狀況、銷售能力等，在這過程中會涉及到直接成本及間接成本。對于客戶關系管理來講，應該重點強調(diào)前期的成本編制，控制好開發(fā)客戶時產(chǎn)生的成本。因為并不是每一個潛在的客戶都會成為使用我們產(chǎn)品的客戶。

　　四是風險計劃編制

　　泛普軟件-客戶信息管理系統(tǒng)根據(jù)PMBOK的定義，風險就是不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會對項目目標產(chǎn)生積極或消極的影響。客戶關系管理同樣也存在一定的風險。我們在開發(fā)客戶的時候，有可能投入很多，但是最終客戶不選擇我們作為供應商，在維護成熟客戶之中，客戶有可能由于少許的不滿意而放棄使用你的產(chǎn)品。所以，在這個項目中，我們要提前預知風險，客戶信息管理軟件可以將其歸結為風險管理計劃、風險識別、風險定性分析、風險量化分析、風險應對分析和風險控制這六個過程。

發(fā)布：2006-11-18 13:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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