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客戶信息管理軟件需要完成知識模塊化的工作有哪些？

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　　企業(yè)想要成功完成知識模塊化的工作，客戶信息管理系統(tǒng)提醒需要特別關(guān)注如下四個方面：

　　知識模塊的創(chuàng)造

　　知識模塊的來源有兩方面：一方面是把已有的知識提煉加工成知識模塊。文檔管理系統(tǒng)例如，在日常的項目總結(jié)中會包括項目背景、項目工作內(nèi)容、項目資源投入、項目中的問題及解決方案、項目亮點、項目花絮等等內(nèi)容。但從日后知識的復用角度考慮，項目問題的解決方案和項目亮點都具有很大復用價值，應該抽取出來單獨存放在問題庫和亮點庫中，方便以后其他項目的學習。另一方面，可以先進行知識模塊的分析，然后再組織知識模塊創(chuàng)造。任何復雜的解決方案其實都可以按照一定的邏輯分解為可復用的知識模塊，日后這些知識模塊就可以被不同的解決方案引用。例如在基于構(gòu)件的軟件開發(fā)中，通過領(lǐng)域分析形成領(lǐng)域基準體系結(jié)構(gòu)，就能夠在此體系結(jié)構(gòu)上進行相關(guān)構(gòu)件的創(chuàng)造。

　　泛普軟件為方便知識模塊的應用，知識模塊在創(chuàng)造時就應該考慮通用性，需要對知識進行加工，去掉個性化的特征，并對知識模塊的應用進行解釋。

　　知識模塊的儲存

　　經(jīng)過加工的知識模塊需要進行結(jié)構(gòu)化儲存，并用多維屬性標簽標注出來，以方便檢索。知識模塊的儲存需要考慮知識模塊的質(zhì)量、知識模塊的數(shù)量和知識模塊的轉(zhuǎn)換這幾方面的要求。

　　為了讓知識模塊的復用率提高，所以在知識模塊入庫時需要進行嚴格的審核以保證知識模塊質(zhì)量，并避免知識模塊的重復創(chuàng)造和儲存;針對知識模塊的應用效果應該定期進行評價，定期淘汰質(zhì)量不高的知識模塊，來保證知識模塊的質(zhì)量。

　　把知識模塊的創(chuàng)造與業(yè)務流程結(jié)合，可以保證知識模塊數(shù)量的持續(xù)積累。例如在IT運維中，事件處理的過程必須與已有的解決方案關(guān)聯(lián)，如果沒有解決方案則需要重新編寫針對該問題的解決方案并放入知識庫中，以保證IT運維知識庫的解決方案能夠持續(xù)積累。

　　對于規(guī)則類的知識模塊，例如計劃管道應力的公式，可以把公式直接轉(zhuǎn)換成計算程序。這樣員工就不需要知道公式內(nèi)容，只需掌握應用計算程序的方法，按要求在程序中輸入條件，就能夠直接得出結(jié)果，計算過程變成了黑箱。

　　知識模塊的應用

　　有的知識模塊可以直接復用產(chǎn)生新的知識，例如軟件開發(fā)中的構(gòu)件。應用此類知識就需要建立統(tǒng)一的知識模塊連接規(guī)則。有的員工對此不是很理解，其實要知道，知識模塊的引用并沒有抑制員工的個性化創(chuàng)造，而是要求員工在公司已有的成熟的知識模塊的基礎(chǔ)上，客戶信息管理軟件針對未標準化的部分進行創(chuàng)新。

　　有的知識模塊用于指導行動，例如IT運維知識庫中的解決方案，項目總結(jié)中積累的問題庫和亮點庫等。企業(yè)可以把最新的對員工行動有指導意義的知識模塊推廣給員工閱讀，這樣能有效避免類似的問題重復發(fā)生。

　　知識模塊的系統(tǒng)支持

　　知識模塊化需要信息系統(tǒng)的支持，泛普軟件-客戶信息管理軟件對于文檔類的知識模塊可以采用一般的知識管理系統(tǒng)進行儲存;對于程序代碼、三維模型等專業(yè)的知識模塊則需要采用專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)平臺進行知識模塊的儲存和應用。

發(fā)布：2006-11-20 14:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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