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客戶信息管理軟件為員工打造一種可執(zhí)行的環(huán)境

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　　成功實(shí)施客戶信息管理系統(tǒng)仿佛勝券在握，但事實(shí)真的是這樣嗎?非也!你或許還忽略了另一基本要素，即人文。因?yàn)樵诳蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)實(shí)施中，客戶信息管理一個(gè)比技術(shù)更為重要的是文化要素 。

　　如果想客戶信息管理系統(tǒng)能圓滿實(shí)施，你所需滿足的不僅僅是技術(shù)要求。與團(tuán)隊(duì)成員建立起良好的關(guān)系，泛普軟件為員工打造一種可執(zhí)行的環(huán)境同樣重要。這些都需要投入大量的時(shí)間。慢慢地，你就會發(fā)現(xiàn)，不僅你的客戶信息管理系統(tǒng)成功率得到了改善，而且在在銷售業(yè)績、團(tuán)隊(duì)精神、客戶口碑、員工責(zé)任，甚至員工領(lǐng)導(dǎo)力上，都會得到顯著的提高。

　　建立一種堅(jiān)決執(zhí)行、多方協(xié)作的文化

　　企業(yè)在開始實(shí)施客戶信息管理系統(tǒng)之前，應(yīng)先詳細(xì)劃分職責(zé)，找出潛在的抵觸區(qū)域等。找出潛在問題的觸發(fā)原因，并判別一旦面臨困難，團(tuán)隊(duì)將如何回應(yīng)。對團(tuán)隊(duì)行為建立文化標(biāo)準(zhǔn)，對實(shí)施進(jìn)度做出切合實(shí)際的計(jì)劃。因?yàn)檫@樣不僅能避免將來低效的團(tuán)隊(duì)效率和散漫的工作狀態(tài)，而且也能夠確保團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格符合公司在提高客戶忠誠度和銷售業(yè)績方面的長期目標(biāo)。

　　另外，還有非常重要的一點(diǎn)，就是鼓勵(lì)部門之間進(jìn)行協(xié)作。雖然良好的規(guī)劃是客戶信息管理系統(tǒng)成功部署的關(guān)鍵，但自于銷售、市場部門和呼叫中心坐席的反饋也可暴露出一些未曾考慮到的問題，從而使客戶信息管理系統(tǒng)的部署更具把握。你可以嘗試提供獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，來促進(jìn)這類合作行為。

　　公布已達(dá)成的目標(biāo)，營建團(tuán)隊(duì)成就感

　　不論目標(biāo)的大小，都應(yīng)盡早在客戶信息管理系統(tǒng)實(shí)施階段中達(dá)成。通過跨部門合作來收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并詢問自己該用何種方式來測量實(shí)施進(jìn)度，是否意識到團(tuán)隊(duì)問題(比如員工抵觸)，它將對預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)生哪些影響等等。觀察團(tuán)隊(duì)成員在工作動力上的變化， 進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏{(diào)整。

　　主動溝通

　　最后一個(gè)文化要素就是積極、主動地與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。客戶信息管理軟件促進(jìn)客戶信息管理系統(tǒng)的實(shí)施成功，需要讓他們覺得你會為他們提供支持，并設(shè)法從團(tuán)隊(duì)成員處得到定期和持續(xù)的反饋。

　　不僅如此，還要保持通訊渠道的暢通。只有充分進(jìn)行雙向溝通才能促成更好的改善。團(tuán)隊(duì)成員是否會不時(shí)提出建設(shè)性的構(gòu)想來完善系統(tǒng)?系統(tǒng)中是否蘊(yùn)含了一些阻滯更好、更快地為客戶提供服務(wù)的障礙?對這些你是否及時(shí)采取了回應(yīng)?找出這些問題的答案，用它們來制定成功的客戶信息管理系統(tǒng)用例。

　　泛普軟件-客戶信息管理軟件定期測量項(xiàng)目進(jìn)度，及早識別團(tuán)隊(duì)成員在精神與狀態(tài)上的問題，才能更加順利地抵達(dá)成功實(shí)施的彼岸，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提高。

發(fā)布：2006-11-18 14:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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