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利用客戶信息管理軟件能通過電話來自動(dòng)識(shí)別不同的客戶嗎？

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　　實(shí)施CRM系統(tǒng)對(duì)提高廣大企業(yè)的管理水平、優(yōu)化企業(yè)資源、提高辦公效率是非常重要的.現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)要想以服務(wù)制勝,怎樣更好的服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平,沒有一套完整的客戶信息管理系統(tǒng),是很難想象的.

　　一般客戶與企業(yè)之間最主要的溝通交流工具就是電話,所以怎樣快速、準(zhǔn)確的響應(yīng)客戶電話信息就成了CRM系統(tǒng)中要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)主要功能, 而如何通過電話來自動(dòng)識(shí)別不同的客戶,同時(shí)得到客戶的相關(guān)歷史訪問信息呢? 泛普軟件-客戶信息管理軟件中的來電顯示功能就是采用來電顯示號(hào)碼接收盒來實(shí)現(xiàn)的

　　對(duì)于中小型的企業(yè)來說采用來電顯示盒的成本比語音卡低很多,在價(jià)格上也極具競爭力, 泛普軟件-CRM可實(shí)現(xiàn)如下功能:

　　1. 對(duì)于已存在的客戶來電號(hào)碼快遞反應(yīng),接收來電,顯示客戶資料和最近一次的溝通記錄

　　2、如果是新客戶，可以快速的記錄客戶的基本資料已經(jīng)客戶的具體需求

　　問題：

　　很多公司企業(yè)都有大量的工作文件，這些文件見于紙張的話，需要一定的空間和人手去整理和歸類。如果是無紙化辦公的話，存放在多臺(tái)電腦中，容易丟失，也不方便管理。但是統(tǒng)一存放的話又不便于調(diào)用，如何實(shí)現(xiàn)既可無紙化辦公，靈活的調(diào)用文件呢?

　　客戶資料管理解決方案：

　　泛普軟件-CRM有強(qiáng)大的文件管理功能。導(dǎo)入到文件中心的文件會(huì)存放在軟件的數(shù)據(jù)庫中，跟其他文件是獨(dú)立開來的。文件中心可以存放個(gè)人辦公文件，這類文件只能用戶自己讀取和編輯。也可以存放“公共文檔”，所有用戶都能打開進(jìn)行讀取和編輯的。部分的文件想要共享給個(gè)別人員，而且不希望被修改的，設(shè)置文件的共享屬性。這樣的文件管理，既可統(tǒng)一存放，也可以靈活調(diào)用。而且，文件可以直接調(diào)放在客戶資料的相關(guān)位置，方便根據(jù)使用的需要隨時(shí)查找到。

發(fā)布：2006-11-18 09:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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