客戶(hù)信息管理項(xiàng)目的實(shí)施效果明顯提升了，為什么？

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　　不少企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管理的初始階段， 都喜歡事后查找原因，追究責(zé)任人;而如今不少企業(yè)則喜歡采取事先的預(yù)防措施，泛普軟件-客戶(hù)信息管理系統(tǒng)通過(guò)事先的預(yù)防把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，或者說(shuō)，不讓類(lèi)似的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。事實(shí)上，在CRM項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，如果我們不注意總結(jié)的話，那么很多類(lèi)似的問(wèn)題也會(huì)重復(fù)發(fā)生。

　　例如，筆者一次在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，企業(yè)對(duì)于客戶(hù)進(jìn)行編碼時(shí)，采用的是拼音進(jìn)行編碼的。 但在實(shí)際工作中就遇到了問(wèn)題。如客戶(hù)售后服務(wù)人員在系統(tǒng)中輸入客戶(hù)投訴單時(shí)，他們可能漢英拼音有點(diǎn)不準(zhǔn)，結(jié)果無(wú)法找到該客戶(hù)的信息; 有時(shí)候，原先負(fù)責(zé)這個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)員離職，一個(gè)新接替他崗位的銷(xiāo)售人員，在輸入 編號(hào)時(shí)，也找不到這個(gè)客戶(hù)信息，這樣的話，他就新建了這個(gè)客戶(hù)信息檔。這樣，在CRM系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)就重復(fù)了。 這個(gè)問(wèn)題其實(shí)他們?cè)谝郧袄肊XCEL表格進(jìn)行客戶(hù)信息管理時(shí)，已經(jīng)遇到了這個(gè)問(wèn)題。但客戶(hù)就沒(méi)有想過(guò)，如何通過(guò)有效的措施，預(yù)防類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生。為此，我們其實(shí)只需要在客戶(hù)信息編碼上調(diào)整一下，就可以預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。

　　其實(shí)，要讓企業(yè)的所有員工普通話都很標(biāo)準(zhǔn)，這也是一件比較苛求的事情。因此，筆者在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，就是強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)原則：遇到問(wèn)題時(shí)，要預(yù)防為主。具體的做法，即在遇到問(wèn)題時(shí)，把問(wèn)題解決了還沒(méi)完;還需要找到問(wèn)題發(fā)生的根源，然后再通過(guò)采取一定的方式，把這個(gè)原因給消除了，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。

　　在筆者與企業(yè)項(xiàng)目小組的共同努力下，在項(xiàng)目上線后，企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)作中，一些管理問(wèn)題就很少會(huì)重復(fù)發(fā)生，同時(shí)企業(yè)也養(yǎng)成了一種很好的習(xí)慣，在系統(tǒng)操作中遇到問(wèn)題后，就會(huì)習(xí)慣的想出一個(gè)預(yù)防方案，防止類(lèi)似的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。這樣，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)際利用中，發(fā)生的意外事件也就越來(lái)越少，CRM項(xiàng)目的實(shí)施效果明顯提升上去了。

　　在當(dāng)前日益激烈的服裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，對(duì)服裝成衣生產(chǎn)的交貨期控制提出了更高的要求，就是盡可能地縮短服裝成衣生產(chǎn)供應(yīng)鏈中每個(gè)階段的周轉(zhuǎn)時(shí)間，以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)IlI。

　　本文通過(guò)案例比較分析與實(shí)地調(diào)研的方法，基于現(xiàn)有服裝生產(chǎn)的工藝流程。從客戶(hù)關(guān)系管理的角度論述具有針對(duì)性的交貨期同期控制模型，同時(shí)提出了相應(yīng)的人員配置模型。并通過(guò)實(shí)際案例對(duì)交貨期同期控制流程模型進(jìn)行具體討論。

　　一、理論依據(jù)

　　客戶(hù)信息管理軟件是適應(yīng)企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶(hù)為中心”經(jīng)營(yíng)模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而迅猛發(fā)展起來(lái)的新的管理理念，其把追求客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)作為最終目標(biāo)，是在以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和支持應(yīng)用的增強(qiáng)、自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠實(shí)度，從而給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久利益的一種理念和應(yīng)用M。

　　由于客戶(hù)關(guān)系管理思想下的交貨期管琿的目標(biāo)是盡可能剔除整個(gè)制造過(guò)程中所浪費(fèi)的時(shí)間，所以，這不單只是時(shí)間上的控制和管理.還包含了更多的要求和內(nèi)容。從客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)展開(kāi)分析，可以得出在客戶(hù)關(guān)系管理下的交貨期管理所處的環(huán)境。

　　根據(jù)圖1所示環(huán)境，從正確的產(chǎn)品這一角度分析，以質(zhì)量和交期兩條為并行主線，研究交貨期控制;泛普軟件從正確的時(shí)間這一角度分析，最終目的還要?dú)w結(jié)為正確的產(chǎn)品。所以，只對(duì)質(zhì)量和交期研究進(jìn)行前期、中期和后期的劃分，分階段進(jìn)行交貨期控制研究，并將其歸為交貨期同期控制管理研究的內(nèi)容。