客戶信息管理跟現(xiàn)有系統(tǒng)的集成跟業(yè)界的信譽

　　在上客戶信息管理軟件之前，可能大部分企業(yè)都已經(jīng)有了一些信息化系統(tǒng)，如電子商務、辦公自動化、財務信息化系統(tǒng)等信息化管理軟件。由于客戶信息管理軟件跟這些系統(tǒng)都有重合的地方，所以，為了防止一些重復性的工作，企業(yè)在選型的時候，一定要充分考慮對方客戶信息管理系統(tǒng)的集成性，看看能否把這些系統(tǒng)有機的整和在一起。

　　比如，客戶信息管理系統(tǒng)跟財務管理系統(tǒng)，兩者關(guān)于應收帳款的部分是重合的，如何讓在客戶信息管理軟件里的出貨信息能夠自動生成財務管理系統(tǒng)中的應收帳款信息，而財務管理中的收款信息又如何反映到客戶信息管理系統(tǒng)中去，這不僅是對方實施顧問，也是企業(yè)要考慮的問題。又比如電子商務系統(tǒng)，客戶在網(wǎng)上通過電子商務平臺直接下單，如何才能直接反映到客戶信息管理系統(tǒng)中去，而不用人為的再輸入一遍。客戶信息管理軟件里的相關(guān)信息如何能夠直接傳輸?shù)诫娮由虅掌脚_上去，以供客戶查詢。

　　如果這些軟件之間的集成工作做的好的話，確實能夠大幅提高工作效率，相反，則會產(chǎn)生很多的重復性工作。因此，在考慮集成性時，企業(yè)不僅要考慮現(xiàn)有系統(tǒng)之間的整和性，也要考慮未來的信息化戰(zhàn)略，未來可能采用的信息化管理軟件，他們之間的整和性。最好選擇哪些遵守國際通用的規(guī)范，要標準EDI接口的客戶信息管理軟件管理系統(tǒng)。這樣做，有利于以后的系統(tǒng)整合。

　　考察軟件跟顧問在業(yè)界的信譽

　　企業(yè)不單單要關(guān)注軟件的本身，同時也要把軟件公司跟顧問在業(yè)界的信譽作為選型一個重要標準。不少企業(yè)一說到選型，就會產(chǎn)生誤解，以為選型，就是選擇一個產(chǎn)品。當然不是。選型除了產(chǎn)品以外，還有一個非常重要的因素，即軟件公司自身的實力與實施顧問的能力問題。

　　如今不少軟件公司都沒有自己的產(chǎn)品，而是通過代理或者直接購買取得產(chǎn)品。產(chǎn)品好，不表示這些軟件公司的服務能力強。因為產(chǎn)品最主要的還是要人來用，換言之，產(chǎn)品能否用的好，關(guān)鍵在于人。而如何給企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶信息管理軟件用戶，則是考驗軟件公司與顧問水平的時候。

　　另外， 客戶信息管理系統(tǒng)項目成敗的關(guān)鍵還有一個因素，即顧問的穩(wěn)定性。通常情況下，實力不強的公司的顧問團隊一般不怎么穩(wěn)定，顧問如走馬觀花一般，走走進進。而對企業(yè)來說，在客戶信息管理軟件項目中途更換顧問要冒很大的風險。

　　一是新顧問熟悉企業(yè)情況、跟業(yè)務人員進行磨和需要一定的時間，會影響項目的實施周期;

　　二是新舊顧問之間，對某一問題的解決方法，可能存在不同的見解，甚至是矛盾的地方，這會對剛接觸客戶信息管理系統(tǒng)的用戶產(chǎn)生困惑，甚至失去信心。

　　綜上分析可見，軟件公司自身的信譽與實施顧問的能力、穩(wěn)定性，泛普軟件跟產(chǎn)品一樣重要，甚至由于產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象，其重要性還超過了產(chǎn)品本身。

發(fā)布：2006-11-18 14:07 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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