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客戶信息管理系統(tǒng)屬于什么系統(tǒng)呢？

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　　泛普軟件泛普OA系統(tǒng)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)是一款定位于業(yè)務(wù)層面的管理軟件，目的在于幫助軟件使用單位管理各個(gè)地區(qū)，各個(gè)行業(yè)的的客戶，并可以結(jié)合軟件使用單位的本身情況，對(duì)其客戶資源提供分析，從而可以對(duì)不同的客戶采用不同的對(duì)待方法，最終達(dá)到提升軟件使用單位的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的目的。

　　客戶信息管理系統(tǒng)通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。


        客戶信息管理系統(tǒng)主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡(jiǎn)稱7P)：

　　Profiling(客戶概況分析)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等;

　　Persistency(客戶忠誠(chéng)度分析)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等;

　　Profitability(客戶利潤(rùn)分析y)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等;

　　Performance(客戶性能分析)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額;

　　Prospecting(客戶未來分析)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等;

　　Product(客戶產(chǎn)品分析)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等;

　　Promotion(客戶促銷分析)泛普軟件包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

　　簡(jiǎn)單的說，CRM不是一門技術(shù)或一套軟件，而是一套基于大型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的客戶資料管理系統(tǒng)，實(shí)施CRM是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM的指導(dǎo)思想就是對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，以改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，其最終目標(biāo)是提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，客戶信息管理軟件不斷爭(zhēng)取新客戶和新商機(jī)，為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)。

發(fā)布：2006-08-25 17:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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