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客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)用能有效解決哪些問題呢？

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　　企業(yè)中用來管理銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)的應(yīng)用可謂多種多樣，雖然使用這些應(yīng)用的出發(fā)點(diǎn)是為了提高經(jīng)營活動(dòng)的效率和效果，可是由于不同部門各自訪問不同的數(shù)據(jù)庫或相互獨(dú)立的商業(yè)流程，因而造成了明顯的信息豎井，無形中提高了運(yùn)營成本，阻礙了管理人員在全局觀上的把握。而整合化客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)用則正好能有效解決這些問題。

　　客戶信息管理軟件促進(jìn)生產(chǎn)效力

　　整合化客戶信息管理軟件可以讓面向客戶的員工快速訪問所有與客戶相關(guān)的信息，并在相互之間進(jìn)行高效溝通來解決問題，或者提示其他人員客戶有關(guān)的狀態(tài)。應(yīng)該說，信息的可用度越高，準(zhǔn)備度越好，生產(chǎn)力就越能得到提高。比如，如今有許多營銷方面的應(yīng)用就沒有與服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)有機(jī)地整合到一起，銷售人員無法有效跟蹤客戶的各種反饋，只是一味推銷產(chǎn)品，而不知如何在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)聯(lián)絡(luò)客戶，推介最合適的解決方案。

　　提高客戶滿意度

　　整合化系統(tǒng)可以加快客戶響應(yīng)的速度，提高客戶問題的解決效率，進(jìn)而維持較高的客戶滿意度。譬如通過加強(qiáng)相應(yīng)部門之間的信息交流，客戶支持人員能更方便地獲知產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量問題，及時(shí)或提早找出癥結(jié)并加以解決。再如，你的市場(chǎng)部門正在進(jìn)行email調(diào)研，有某名客戶對(duì)市場(chǎng)調(diào)研做出回應(yīng)，表示他遇到了一個(gè)產(chǎn)品上的問題，這個(gè)問題如果得不到妥善解決的話，那么他就不愿繼續(xù)成為你公司的客戶。有時(shí)候，市場(chǎng)部門會(huì)遺漏傳遞這樣的價(jià)值信息，而造成客戶流失。但是借助整合化客戶信息管理系統(tǒng)，客戶的反饋能夠被自動(dòng)分析，然后提交給客戶服務(wù)部門去跟進(jìn)解決，讓客戶保持滿意的交易體驗(yàn)。

　　增厚盈利邊際

　　我們知道，獲取新客戶要比留住現(xiàn)有客戶花費(fèi)更大的代價(jià)。有調(diào)查顯示，留住一名舊客戶的成本往往要比鎖住一名新客戶多出6倍。同時(shí)在如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，只要簡單地點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，一名不滿客戶就能向10名以上的人抱怨他的負(fù)面體驗(yàn)。客戶信息管理系統(tǒng)提高客戶忠誠度無疑是促進(jìn)重復(fù)消費(fèi)的一個(gè)高價(jià)值環(huán)節(jié)。那么整合化客戶信息管理系統(tǒng)如何來改善你的工作績效，增厚盈利邊際呢?

　　比如市場(chǎng)部門使用某款外部應(yīng)用來發(fā)送問卷調(diào)查，而調(diào)查數(shù)據(jù)沒有與聯(lián)系人記錄對(duì)應(yīng)起來。如果市場(chǎng)部門想要使用調(diào)查信息，則要先將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)入到客戶信息管理系統(tǒng)，但并不是所有的客戶信息管理系統(tǒng)都完美支持導(dǎo)入功能，而且這還要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，錯(cuò)失銷售先機(jī)。而整合化系統(tǒng)能自動(dòng)更新聯(lián)系人記錄，節(jié)省時(shí)間并讓調(diào)查結(jié)果可以被立即執(zhí)行使用。另外，整合化系統(tǒng)還優(yōu)化了資源分配，泛普軟件減少獨(dú)立軟件應(yīng)用的數(shù)量，降低軟件成本。同時(shí)減少向不同系統(tǒng)錄入相同數(shù)據(jù)的必要性，進(jìn)一步節(jié)省人力資源。那么，我們應(yīng)當(dāng)如何選擇整合化客戶信息管理系統(tǒng)?

發(fā)布：2006-11-18 14:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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