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客戶信息管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來什么？

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　　客戶信息管理系統(tǒng)是什么

　　客戶信息管理系統(tǒng)是一種使用專用工具、工藝和技術(shù)來幫助管理部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能運(yùn)作和提高的管理原則，旨在優(yōu)化客戶關(guān)系產(chǎn)生的總價(jià)值。

　　當(dāng)客戶與一個(gè)企業(yè)建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，他們期望獲得特定的價(jià)值回報(bào)。只有當(dāng)這些期望獲得滿足時(shí)，他們才會(huì)保持并發(fā)展這種關(guān)系。企業(yè)不但要提供足夠的價(jià)值來吸引客戶，而且為了能留住客戶，他們要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更徹底地滿足客戶的期望。

　　泛普軟件確?？蛻艉推髽I(yè)本身都可以獲得期望值，企業(yè)在整個(gè)客戶生命周期里，都必須保持這種顧客-賣主的關(guān)系 。因而企業(yè)實(shí)現(xiàn)高水平運(yùn)作的挑戰(zhàn)可歸結(jié)為提供高效和卓越的客戶價(jià)值。

　　客戶信息管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來什么

　　對(duì)于如何一個(gè)企業(yè)來說，客戶信息管理系統(tǒng)的價(jià)值主要體現(xiàn)在如下七個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用;二是合理的使用企業(yè)中與客戶有關(guān)的資源;三是擴(kuò)大企業(yè)的銷售;四是降低企業(yè)的成本;五是為企業(yè)帶來附加價(jià)值;六是實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外平臺(tái)的統(tǒng)一化;最后是CRM系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中的地位。

　　企業(yè)的應(yīng)用主要由前端辦公領(lǐng)域和后端辦公領(lǐng)域這兩大部分組成。二者之間通過數(shù)據(jù)交換來實(shí)現(xiàn)互相的通訊，從而使企業(yè)的應(yīng)用之間形成一個(gè)閉環(huán)。作為前端辦公領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)，CRM以客戶為中心，把企業(yè)的營銷、銷售和服務(wù)與技術(shù)支持等活動(dòng)串起來，形成一個(gè)360度的內(nèi)部閉環(huán)。

　　在CRM系統(tǒng)中，不管客戶在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)，客戶信息管理軟件將及時(shí)把跟企業(yè)有關(guān)的客戶活動(dòng)記錄下來，并跟蹤客戶的新動(dòng)向。圍繞與客戶有關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都有相應(yīng)的商業(yè)智能機(jī)制來對(duì)記錄下的與客戶有關(guān)的信息進(jìn)行商業(yè)分析，為決策提供支持。這樣保證企業(yè)管理層能夠及時(shí)的了解到客戶的新動(dòng)向，并對(duì)市場(chǎng)的變化做出快速反應(yīng)和采取相應(yīng)的對(duì)策。以保住企業(yè)的價(jià)值和不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。

　　商業(yè)界有這樣一句名言："客戶就是上帝"，客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。如果沒有客戶了，企業(yè)將失去其賴以生存的能量，那么企業(yè)最終將走向滅亡。泛普軟件-CRM系統(tǒng)就是以客戶為中心，以服務(wù)為向?qū)?，處處體現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)的重要性。所以，以客戶為核心的CRM系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中將占有非常重要的地位，目前還沒有任何系統(tǒng)可以取代它的地位。

發(fā)布：2006-11-18 15:05    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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