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客戶信息管理系統(tǒng)主要由如下三大模塊組成

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　　客戶信息管理系統(tǒng)是一套軟件系統(tǒng)，主要由如下三大模塊組成：

　　1. 銷售管理子系統(tǒng)

　　在客戶信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)中，銷售管理子系統(tǒng)主要管理商業(yè)機遇、客戶帳號以及銷售渠道等方面。銷售管理子系統(tǒng)模塊把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機的組合起來，使其產(chǎn)品化。這樣在企業(yè)銷售部門之間、異地銷售部門之間以及銷售與市場之間建立一條以客戶為引導的流暢工作流程。其縮短了企業(yè)的銷售周期，同時提高了銷售的成功率。隨著銷售周期的縮短，銷售人員將有更多的時間去與客戶進行面對面的銷售活動。

　　此模塊能夠確保企業(yè)的每一個銷售代表(包括移動和固定銷售代表)能及時的獲得企業(yè)當前的最新信息，泛普軟件-客戶信息管理系統(tǒng)包括企業(yè)的最新動態(tài)、客戶信息、帳號信息、產(chǎn)品和價格信息以及同行業(yè)競爭對手的信息等信息。這樣銷售代表在同客戶面對面的交流中將更有效，成功率將更高。

　　2. 市場營銷管理子系統(tǒng)

　　市場管理子系統(tǒng)幫助市場專家對客戶和市場信息進行全面的分析，從而對市場進行細分，產(chǎn)生高質(zhì)量的市場策劃活動，指導銷售隊伍更有效的工作。在市場營銷子系統(tǒng)中可以對市場、客戶、產(chǎn)品和地理區(qū)域信息進行復雜的分析。幫助市場專家開發(fā)、實施、管理和優(yōu)化他們的策略。

　　此系統(tǒng)為銷售、服務和呼叫中心提供關鍵性的信息。 如產(chǎn)品信息、報價信息、企業(yè)宣傳資料等都將在市場營銷管理模塊提供。呼叫中心的智能化呼叫腳本的制作也在市場營銷管理模塊編制。此系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析工具，幫助市場人員識別、選擇和產(chǎn)生目標客戶列表。另外，此系統(tǒng)還可以和其它的應用模塊相集成，確保新的市場活動自動的發(fā)布給合適的銷售、服務人員手里，使活動得到快速的執(zhí)行。

　　3. 服務管理子系統(tǒng)

　　服務管理子系統(tǒng)能夠使客戶服務代表可以有效地提高服務效率，增強服務能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務中出現(xiàn)的問題，泛普軟件迅速準確地根據(jù)客戶需求分解調(diào)研、銷售擴展、銷售提升各個步驟中的問題，增長每一個客戶在企業(yè)中的生命周期。服務專家通過分解客戶服務的需求，并向客戶建議其他的產(chǎn)品和服務， 來增強和完善每一個專門的客戶解決方案。

　　客戶信息管理軟件通過提供易于使用的工具和信息(包括服務需求管理，服務環(huán)境配置及多種問題解決方案)。這些方案包括相關案例分析，問題的分析診斷(包括橫向決策樹)，用于在巨大的科技文檔庫、產(chǎn)品標示、操作步驟、FAQ數(shù)據(jù)庫和已有的客戶服務解決方案中進行查找的強有力的集成文本檢索工具。

發(fā)布：2006-11-18 15:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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