協(xié)同軟件市場為何沒有“井噴”？

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　    協(xié)同軟件市場是增長最快的，同時也是發(fā)展最慢的。

　　其增長之快，幾乎一夜之間OA遍地開花，數(shù)千家公司擠入這個低門檻的市場;致其很快飽和之后，OA又幾乎同時變身為協(xié)同。

　　謂其發(fā)展之慢，是因雖經(jīng)4、5年的市場培育，協(xié)同市場容量的自然釋放每年也就數(shù)萬家企業(yè)，遠未達到所謂“井噴”的程度，要知道國內(nèi)注冊工商企業(yè)總數(shù)超過1000萬家。

　　造成這種局面的根本原因是什么?是客戶企業(yè)對協(xié)同的認(rèn)知問題，還是協(xié)同產(chǎn)品與客戶需求不匹配所致?是協(xié)同軟件廠商需要深思的。

　　從協(xié)同軟件的市場推廣和應(yīng)用效果分析來看，目前的協(xié)同產(chǎn)品或方案，在與企業(yè)實際需求的匹配方面，至少存在5個方面的問題：太高、過低、局部化、個性化和創(chuàng)新不足。

　　所謂太高，即片面強調(diào)和拔高協(xié)同軟件的管理效能?；仡檹腛A到協(xié)同的轉(zhuǎn)變過程中，對企業(yè)管理有深入思考的廠商，首次將管理引入OA中;這在今天看起來是很自然的事情，當(dāng)時無異于是OA領(lǐng)域的一個創(chuàng)舉。隨后協(xié)同軟件的發(fā)展，并沒有像服裝erp那樣有一個固定業(yè)務(wù)邏輯;而是以廠商各自對管理的理解，放大了協(xié)同在某一管理領(lǐng)域的功效。同時，由于缺少系統(tǒng)化的框架和管理應(yīng)用的落地支撐，應(yīng)用的效果使對其抱有過高期望的客戶，產(chǎn)生了失落感或被忽悠的感覺。

　　所謂過低，是說某些協(xié)同軟件，盡管在宣傳上引入了管理概念，但與早期OA產(chǎn)品相比并沒有顯著的提升，有穿馬甲之嫌。這不是說OA沒有用，而是因為OA關(guān)注于企業(yè)的行政辦公事務(wù)性應(yīng)用，也有其客戶市場;但與企業(yè)協(xié)同并不在一個發(fā)展層面上，缺少產(chǎn)生爆發(fā)增長的動力。

　　協(xié)同軟件的應(yīng)用對象是企業(yè)或組織(這里暫不討論政府部門的OA)，這就需要對企業(yè)建立管理模型?；痉椒ň褪菍⑵髽I(yè)經(jīng)營的管理要素首先定義出來，并通過協(xié)同化和信息化方式加以表達;將現(xiàn)實企業(yè)的管理問題，變?yōu)榛谛畔⒌墓芾砗驼{(diào)控。這個過程就是企業(yè)的可視化過程，而可視化是實施任何管理的基礎(chǔ);是全面可視化，還是部分可視化，則取決于架構(gòu)和要素的定義。

　　所謂企業(yè)的核心管理要素，就是影響企業(yè)的核心能力的方面或內(nèi)容;通常管理關(guān)注的企業(yè)核心要素包括：戰(zhàn)略、組織、文化、流程、人員、知識、業(yè)務(wù)鏈… …。協(xié)同軟件的作用就是在信息化層面，將這些企業(yè)核心要素協(xié)調(diào)、適配和對齊。

　　從管理分類的角度，核心要素構(gòu)成了管理的維度，如戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)維度、組織與文化維度、知識與能力維度等等。協(xié)同效應(yīng)需由維度或核心要素的協(xié)作績效量化指標(biāo)加以衡量，例如流程績效。

　　廣義的協(xié)同是指管理維度之間以及維度內(nèi)部要素之間的協(xié)同，而不只是狹義的人與人之間或團隊內(nèi)部的協(xié)作。

　　這樣，我們就基本獲得了適用于大多數(shù)企業(yè)的協(xié)同管理參考模型和框架，協(xié)同軟件也就初步定義了其領(lǐng)域的價值鏈和業(yè)務(wù)藍圖。

　　在此基礎(chǔ)上分析協(xié)同軟件所存在的局部化問題?？梢钥闯?，即使是領(lǐng)導(dǎo)廠商也只重點關(guān)注于解決某個維度或方面的問題，如組織、人員管理、知識管理、業(yè)務(wù)鏈等等。專注固然有助于企業(yè)某一核心能力的提升;但企業(yè)的經(jīng)營或運營管理，是綜合各管理維度協(xié)同發(fā)揮作用的結(jié)果。

　　在協(xié)同軟件實施和服務(wù)過程中，經(jīng)常會遇到客戶過度個性化的需求。所謂過度個性化，是指某些需求已經(jīng)超越協(xié)同軟件的范圍，甚至本應(yīng)是服裝erp或?qū)Ｓ脴I(yè)務(wù)軟件范疇的內(nèi)容。因為沒有清晰表述協(xié)同軟件的領(lǐng)域范圍，似乎什么東西都可以裝進協(xié)同這一巨大容器中。個性化問題可以通過企業(yè)協(xié)同框架下的行業(yè)化加以解決，任何管理流程、協(xié)同應(yīng)用乃至信息架構(gòu)，都與具體行業(yè)相關(guān)。

　　除制約協(xié)同軟件發(fā)展的另一個重要因素，是協(xié)同軟件技術(shù)和應(yīng)用的創(chuàng)新不足。

　　協(xié)同軟件雖然也支持基于互聯(lián)網(wǎng)使用，但是其應(yīng)用形式仍延續(xù)傳統(tǒng)的軟件使用特征?；ヂ?lián)網(wǎng)化、移動性和類似蘋果App Store的獨立應(yīng)用，這些創(chuàng)新特性將為客戶提供更好的協(xié)同應(yīng)用體驗。

　　這種創(chuàng)新帶來的改變，將主要體現(xiàn)在兩個方面：在傳統(tǒng)的協(xié)同軟件中引入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，如類似微博形式的溝通管理;另一方面是對協(xié)同軟件現(xiàn)有應(yīng)用模式的改變，如社區(qū)化專家網(wǎng)絡(luò)和知識協(xié)作，將取代傳統(tǒng)的知識管理模式。

　　一些具有研究能力的協(xié)同廠商或機構(gòu)，已經(jīng)開始了協(xié)同參考框架、價值鏈和藍圖的研發(fā)。據(jù)此開發(fā)的協(xié)同產(chǎn)品或解決方案，在應(yīng)用實踐中證明更加接近真實的企業(yè)環(huán)境，在廣度和深度上實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的可視化。

　　構(gòu)建完備的企業(yè)協(xié)同平臺，是信息化企業(yè)的一個新的里程碑;其支撐作用使各種管理理論和方法得以實施和落地。