軟件選型：大環(huán)境應隨“行”應變

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提起中國企業(yè)選擇洋系統(tǒng)，很容易讓人想起聯(lián)想集團。對這個同時在160個國家開展業(yè)務，有2萬多名員工和數(shù)10萬家客戶的龐然大物來說，在過去幾年里，由于種種原因，聯(lián)想的洋系統(tǒng)運行得并不是那么順暢，至少沒有發(fā)揮出有效支持聯(lián)想的業(yè)務和供應鏈的作用。目前，聯(lián)想集團也在供應鏈和管理軟件的系統(tǒng)選型中，這一次，他們將目光投向了國內(nèi)的erp系統(tǒng)等軟件企業(yè)。

　　事實上，不同的企業(yè)發(fā)展階段，不同的行業(yè)性質(zhì)，甚至中外之間不同的商業(yè)文化環(huán)境等等因素，都是企業(yè)在管理軟件選型時的重要考慮因素，因而選擇國際最先進的系統(tǒng)未必就是CIO最明智的選擇。如家、新東方、福田汽車、恒安集團和東方之星等企業(yè)的選型決策，無不在說著一個最基本的道理：適合自己的才是最好的。

　　適合的才是最好的

　　“需要什么系統(tǒng)，企業(yè)在不同的階段有不同的策略”，.上海如家酒店管理公司助理副總裁鄧樹洪不僅這樣理解系統(tǒng)的選型原則，而且也正在成功地踐行著這種理念。

　　鄧樹洪告訴記者，如家現(xiàn)在處于穩(wěn)健的跑馬圈地階段，擴張是這個階段的關鍵詞，只有這樣，他們才能把競爭對手甩開，把距離拉到足夠大，保持領先的優(yōu)勢，“這時候我們心才安嘛，不然盯著多難受。”

　　截至目前，如家一共有562家酒店開業(yè)，擁有6.6萬間客房，如家酒店平均出租率能夠達到90%，“最近比較好一點，在95%左右”。但是有一個道理是顯而易見的，就是服務能力畢竟是“有頂?shù)?rdquo;。

　　這時候如果如家有1.8億元，會上什么系統(tǒng)？鄧樹洪給記者算了一筆賬：“那時我們CEO就會考慮，是投35家酒店（如家開一家店成本約500萬元），還是投30家酒店，然后拿出兩三千萬元來搞IT。”

　　有了上面的背景介紹，答案當然順理成章。但是，這并不意味著不花大價錢，IT就不能支撐企業(yè)的規(guī)模擴張。這方面有一件事讓鄧樹洪記憶猶新。2006年，一位比較推崇SAP的 CIO提醒鄧樹洪，擔心如家自己開發(fā)的系統(tǒng)，在當時200個酒店的規(guī)模下還可以，但是如果做到600~700家，“這個系統(tǒng)可能不行，要引進”。 鄧樹洪說自己心里一直記著這句話。

　　也就在那一年的10月26日，如家在海外上市，上市前納斯達克對如家信息系統(tǒng)要進行嚴苛的考核，之前因為是自主開發(fā)的系統(tǒng)，沒有投入多少錢，所以鄧樹洪“心里直打鼓”，但結果卻給了他和整個團隊極大的鼓勵。鄧樹洪回憶說，當時美國來了四五撥人，現(xiàn)場看系統(tǒng)的運行效果，而不是看品牌。他們會提出很多重要的參數(shù)，如營運數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)等等，實際考察系統(tǒng)是怎么反映的，結果是他們對如家的信息系統(tǒng)非常滿意，這也成為如家成功上市重要的助推器。

　　之所以能有這樣的效果，其實正是鄧樹洪和他的團隊多年來務實工作的必然結果。在2003年他們就發(fā)現(xiàn)， 國際上許多像喜來登這樣大的酒店集團的信息系統(tǒng)，實際上都是由自己的研發(fā)團隊做的。所以當時如家選擇了兩條腿走路。對于自己特有模式的業(yè)務系統(tǒng)，堅持自己開發(fā)，而對于通用的成熟系統(tǒng)，選擇引進，但是要求引進的系統(tǒng)自己擁有自主權，“你將來跟我的接口，一定要在合同書里寫明白”，最后，他們還把自主開發(fā)的和引進的系統(tǒng)，整合成一個服務總線。正是在前面成功的開發(fā)基礎上，從2008年開始到現(xiàn)在，如家的服務總線已經(jīng)達到從外向內(nèi)的管理圈、分析圈和執(zhí)行系統(tǒng)三個層次，成功地為企業(yè)的運營、市場，財務、投資等業(yè)務提供經(jīng)營分析、管理分析和輔助決策等各種服務。

　　“現(xiàn)在領導問我，系統(tǒng)可以支持多少店，我說1500家都沒問題”，鄧樹洪高興地對記者說，“架構我們?nèi)芎昧恕?rdquo;

　　國內(nèi)最大的婦女衛(wèi)生巾和嬰兒紙尿褲生產(chǎn)企業(yè)恒安集團也有著同樣的經(jīng)驗。恒安國際自1998年香港上市，十年間實現(xiàn)了從10億元到近百億元規(guī)模的業(yè)績展現(xiàn)。但是多年的快速發(fā)展也凸顯出一些問題，從集團管理的角度，集團信息化的發(fā)展落后于集團業(yè)務發(fā)展的步伐，比如他們 2006年銷售收入33億元，數(shù)據(jù)量太大，造成年底原業(yè)務系統(tǒng)已經(jīng)不能開單了。另外恒安集團財務系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的分離，造成了集團信息的分散、失真和嚴重滯后，而集團銷售管理模式變革，又要求管理信息系統(tǒng)完善和升級，實現(xiàn)集團對銷售業(yè)務的有效管控與協(xié)同。最后，恒安集團采用了產(chǎn)銷分離的經(jīng)營模式，如何做好分銷機構與生產(chǎn)公司之間的計劃與協(xié)同，就成為他們運營管理面臨的又一關鍵問題。

　　在此情況下，恒安集團管理信息化及時響應集團經(jīng)營及管理需求的變化，實現(xiàn)了從“分散信息管理”——“集中信息管理”——“集中、集成、統(tǒng)一、高效的管理信息化平臺”的轉變，通過和國內(nèi)某大系統(tǒng)廠商合作，著力提升交易系統(tǒng)、領導監(jiān)控系統(tǒng)、流程優(yōu)化系統(tǒng)，最終達到商業(yè)模式的轉變。同時，涉及到公司治理、內(nèi)控、授權機制、內(nèi)嵌式審計等方面，管理信息化系統(tǒng)還會提供很大的幫助。正是近幾年通過持續(xù)的變革，企業(yè)實現(xiàn)了快速增長，與變革前的2002年相比，業(yè)務增長了6倍多。

系統(tǒng)隨“行”應變

　　行業(yè)特性的不同，也是企業(yè)選擇系統(tǒng)的重要依據(jù)。因為成熟的erp系統(tǒng)軟件只是對典型的制造行業(yè)有最大的價值，但并不是對所有的企業(yè)都那么典型。

　　“如果是一個很典型的行業(yè)，洋系統(tǒng)都摸透了，但不是一個典型模式的話，就要涉及到改代碼，這樣就不如自己去干，或者是借助它的一些模塊去干這些事情。” 對記者說這段話的新東方教育科技集團信息管理部總監(jiān)官沖，在2004年為新東方進行大規(guī)模系統(tǒng)升級的時候意識到，自己所在的是一個特殊的行業(yè)。他回憶說當時也找過一些類似的系統(tǒng)，比如民航的訂票系統(tǒng)，從內(nèi)部看，新東方的票證管理和民航訂票系統(tǒng)都屬于票證的管理，但是仔細分析還是不同，“就機票來說，只要登機了，過程不會有調(diào)整，但我們學生可能要調(diào)課，系統(tǒng)需要一直調(diào)整。”

　　當初選型，官沖也看過SAP、Oracle的系統(tǒng)，但是他發(fā)現(xiàn)它們更注重管理企業(yè)的一些資源，如管理企業(yè)的物品行和流程，而新東方更貼近服務業(yè)，其實是在管理服務的流程。

　　正是因為行業(yè)的特殊性，讓官沖很難找到專業(yè)對口的軟件，或者找到的軟件并不是很成熟，“成熟度還沒有你的成熟度高的東西”，那么“當然要相信自己”。但是，依靠自己的前提，是清楚你想要什么東西，“如果沒有想法，不管是自己開發(fā)，還是外購，都很有問題，”，而其實質(zhì)主要是內(nèi)部流程的捋順。官沖回憶說，當時他用了半年時間，天天跟著教務財務前臺后勤，“看看他們都在干什么，他們需要什么，有一個詳細的需求”

在了解清楚需要什么之后，官沖將大部分研發(fā)外包出去，自己控制需求，在選擇外包公司上，也頗有學問。事實上，官沖看的是開發(fā)團隊，而不是看售前，“有可能售前和銷售很漂亮，但開發(fā)的人可能就是個剛畢業(yè)一年的孩子”，最終，官沖選擇了一家有實力的小公司，這方面也頗有道理，因為大公司不會重視小項目，更希望做上千萬元的項目，而小公司對這個項目很重視，對他的聲譽和公司有很大提升。同時因為這些人在軟件素質(zhì)和開發(fā)素質(zhì)上很高，也有很多人做過很大的項目才出來創(chuàng)業(yè)，所以對官沖來說，“性價比非常好”，事實上，官沖只花了老板給的預算的十分之一，就獲得了非常好的效果。

　　如今官沖和他的團隊又發(fā)現(xiàn)了一些在管理上和客戶感受上可以 進一步提高的東西，經(jīng)過半年的思考，一個大的升級計劃正在穩(wěn)步展開。最直接的目的就是讓用戶感受到，新東方不僅課講得好，而且還能得到很好的關懷。官沖用少兒課程舉例說，其實家長很關心小朋友在課堂上獲得了什么，或者需要自己配合老師做點什么，現(xiàn)在新東方就可以通過家長選定的聯(lián)系方式，告訴他小朋友在課堂上表現(xiàn)如何等等信息。

　　而在系統(tǒng)設計之初，官沖就制訂了一個5年的規(guī)劃，這也讓他的系統(tǒng)很多模式的實施余地很大，比如新東方的系統(tǒng)完全支持代理模式，只要別的培訓學校愿意在新東方的系統(tǒng)上面開展業(yè)務，終端是完全可以支持的。正是長遠的戰(zhàn)略眼光，讓新東方現(xiàn)在系統(tǒng)至少領先同行業(yè)5年的時間，而新的升級將繼續(xù)鞏固和擴大這種優(yōu)勢。

　　看清大環(huán)境

　　其實，除了行業(yè)和發(fā)展階段的差異，所有企業(yè)還面臨著所處的國家特殊的文化、商業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境等等因素的大背景，而在系統(tǒng)選型時，這也應該成為最重要的一條考慮原則。位于義烏的東方之星集團是當?shù)刈畲蟮耐赓Q(mào)公司，針對穆斯林國家的貿(mào)易每年為他們帶來30億元的營業(yè)額。主管信息化的東方之星控股集團總經(jīng)理鄧超鋒，也非常善于從行業(yè)特性出發(fā)，因勢利導提升企業(yè)能力。

　　與制造業(yè)信息化相比，外貿(mào)企業(yè)的流程簡單，因為不存在生產(chǎn)制造等環(huán)節(jié)，但是單據(jù)量相當大，東方之星有2萬家供應商，每個月單據(jù)量七八百萬張，同時，更大的挑戰(zhàn)在于，因為所有的客戶都來自穆斯林國家，當?shù)氐碾娦呕A環(huán)境與國內(nèi)的差距比較大，這也限制了信息系統(tǒng)的發(fā)揮。如何找到合適的信息系統(tǒng)滿足自己發(fā)展的需求，是2001年選型時擺在鄧超鋒面前最大的問題。同時他們也要求企業(yè)的產(chǎn)品與服務在業(yè)內(nèi)領先，產(chǎn)品的靈活性必須支持后期的企業(yè)流程拓展和優(yōu)化。

　　鄧超鋒回憶說，當時確實考慮過國內(nèi)外所有的一線品牌，但是他們在選型時保持了理智，認識到不能要求十全十美的產(chǎn)品，他也親自看到很多義烏企業(yè)上馬洋系統(tǒng)，但因為員工素質(zhì)、企業(yè)基礎都無法與國外產(chǎn)品的要求相匹配，用洋系統(tǒng)的企業(yè)往往深陷其中，痛苦不堪。

　　為此他們不惜投入請了很多公司到國外考察，最后選擇了泛普軟件的，由于應用了數(shù)據(jù)的差異化傳輸技術，解決了國外網(wǎng)絡環(huán)境差的問題，并且該企業(yè)管理系統(tǒng)軟件的靈活性，也適應了東方之星未來的發(fā)展，未來他們計劃5年內(nèi)做到100億元，在系統(tǒng)的支持下，今年他們將開拓南美市場。

　　“中國企業(yè)的特色就是太有特色了，”在官沖看來，并不是所有的洋系統(tǒng)都能夠適應。他拿特批這件事情舉例說，因為中國是很講究人情的社會，商業(yè)也是一個人情的生意，某種情況下要不計成本地去講人情，要一個面子，在這些方面洋系統(tǒng)沒有考慮這件事情，因為它的文化不支持這件事情，一是一，二是二，按照流程來做。所以中國企業(yè)可能需要土洋結合。

　　作為中國商用車的老大，福田汽車信息技術部副經(jīng)理李曉龍則指出，在當前經(jīng)濟危機的大環(huán)境下，他們的經(jīng)驗是讓招標廠商先做Demo，要求能實際運行，然后再做選擇，結果不管多么著名的公司，也積極配合他們的要求。同時，在福田汽車內(nèi)部因為有很多產(chǎn)品線，實際盈利情況也有很大的差別，比如有些就是屬于保持市場占有率的產(chǎn)品，利潤率比較低，未來提升的潛力和要求都不大，那么福田汽車就會用自己開發(fā)的系統(tǒng)來保持它的運營，但是對于核心業(yè)務，他們都采用了國際先進的管理系統(tǒng)，保證業(yè)務的穩(wěn)健高效的運營。