ERP實施受阻的根源：導入ERP系統(tǒng)的觀念誤區(qū)

　　ERP系統(tǒng)在民營企業(yè)的應用中尚處于初級階段，由于尚未廣泛普及，企業(yè)在此領域的經(jīng)驗尚淺，觀念上也存在誤區(qū)，常將ERP系統(tǒng)簡單地視為一種管理軟件工具。企業(yè)普遍認為，購買ERP系統(tǒng)即是完成投資，隨后只需依賴軟件公司提供的基礎培訓服務即可掌握使用方法。鑒于成本考慮，民營企業(yè)往往傾向于節(jié)省開支，認為軟件產(chǎn)品的成本極低而利潤空間巨大，因此更傾向于選擇價格相對低廉的低端軟件平臺，或在議價過程中極力壓低供應商報價。

　　供應商在激烈的市場競爭中，為了贏得項目，即便面對苛刻的價格條件也不得不接受，即便利潤被大幅削減。這種情況下，為了控制成本，供應商可能會派遣經(jīng)驗相對不足的顧問團隊，導致客戶獲得的輔導和支持力度大打折扣。

　　從軟件公司的角度來看，它們的核心產(chǎn)品就是管理軟件，因此公司名稱多含有“軟件”或“信息技術”等字樣，明確體現(xiàn)了其軟件開發(fā)或網(wǎng)絡服務的背景。這些公司的業(yè)務模式高度依賴電話銷售，通過大量撥打電話尋找潛在客戶，并邀請其參加軟件功能演示，最終通過報價競標爭取訂單。

　　在顧問培養(yǎng)方面，軟件公司傾向于招募新畢業(yè)的大學生，通過快速培訓使他們掌握軟件操作技能，然后派遣至客戶處進行教學。這種培訓模式側重于軟件操作層面的學習，要求顧問在短時間內(nèi)快速吸收大量相關知識，以便能夠理解并傳達軟件的操作要點。然而，這種培訓方式也導致顧問更多地關注于滿足客戶的具體需求，而非從管理咨詢的角度為客戶提供更高層次的戰(zhàn)略指導和應用建議。

　　一、對于從事ERP系統(tǒng)業(yè)務推廣的從業(yè)人員而言，一個不容忽視的現(xiàn)象是，超過九成的業(yè)務人員并未深入掌握ERP系統(tǒng)的精髓。

這一行業(yè)競爭激烈，各軟件公司針對不同規(guī)模的企業(yè)，提供了大、中、小不同級別的系統(tǒng)解決方案。然而，這些業(yè)務人員對于系統(tǒng)在實際應用中的表現(xiàn)卻知之甚少。

　　當企業(yè)有意向購買ERP系統(tǒng)時，通常會要求供應商進行演示。但受限于時間(如兩小時)和ERP系統(tǒng)功能的復雜性，供應商往往只能展示系統(tǒng)的大體操作流程。由于各家軟件在基本流程上存在相似性，這樣的演示對于非專業(yè)客戶來說，很難區(qū)分出優(yōu)劣。客戶在演示過程中能保持清醒已屬不易，更別提深入評估各軟件的功能差異了。

　　演示的尾聲，通常是問答環(huán)節(jié)，客戶提出問題，顧問進行解答。然而，這個過程并不足以全面驗證系統(tǒng)的適應性。顧問受限于知識范圍和現(xiàn)場環(huán)境，可能無法即時解答所有問題，有時甚至會采用模糊或簡化的回答來應對，以避免影響客戶對其能力的評價。

　　最終，客戶在選擇ERP系統(tǒng)時，往往依賴于兩個相對主觀的評判標準：一是軟件界面的直觀性和美觀度，二是顧問的現(xiàn)場表現(xiàn)能力。小型系統(tǒng)因其界面設計更為簡潔明了，往往更受青睞;而大型系統(tǒng)則可能因界面復雜而被誤判為“難用”。

　　綜上所述，由于客戶對ERP系統(tǒng)缺乏深入了解，加之業(yè)務人員專業(yè)知識的不足，使得客戶在選擇過程中容易被表面現(xiàn)象所迷惑，難以做出最符合自身需求的選擇。

　　二、對于ERP顧問行業(yè)而言，這是一項極具挑戰(zhàn)性的工作。

每位顧問常常需同時肩負多個項目，面對緊迫的時間線，致力于推動企業(yè)轉(zhuǎn)變既有的作業(yè)流程與習慣，這無疑是一項高強度的任務。許多資深顧問在積累了數(shù)年經(jīng)驗后，選擇轉(zhuǎn)行至企業(yè)內(nèi)部擔任管理顧問角色，以尋求更專注于策略規(guī)劃的工作環(huán)境。而那些繼續(xù)留在軟件公司的顧問，則多為年輕的軟件操作培訓師，他們的專長在于指導企業(yè)如何操作ERP系統(tǒng)，但往往缺乏從管理視角出發(fā)，為企業(yè)提供系統(tǒng)規(guī)劃與實施策略的能力。因此，他們更多地聚焦于系統(tǒng)功能與操作技巧的傳授，而非引導企業(yè)如何高效、合理地利用ERP進行管理與控制。當ERP項目未能如預期般順利運行時，企業(yè)往往歸咎于內(nèi)部人員素質(zhì)不足，認為自身尚未達到實施ERP的成熟階段。

　　反觀管理咨詢行業(yè)，盡管它們被視為企業(yè)管理智慧的源泉，但實際情況卻不盡如人意。以蘇州市場為例，盡管存在近百家管理咨詢公司，但它們的業(yè)務大多局限于管理理論、思想的傳授與培訓，通過定期開設課程、邀請專家授課或提供線上學習資源等方式進行。然而，在將管理方法論與ERP等管理工具相結合的實踐上，卻鮮有建樹。這些咨詢公司往往對ERP持保留態(tài)度，甚至傳播諸如“上ERP找死，不上ERP等死”的負面言論，或錯誤地認為只有大型企業(yè)才能駕馭ERP，進而低估了ERP項目的成功率。這種態(tài)度反映了咨詢公司未能積極承擔起幫助企業(yè)提升管理水平的責任，而是更多地停留在評論與批判的層面。

　　在公眾心目中，ERP常被過分神秘化，被視為大企業(yè)的專屬。然而，我們應當摒棄這種偏見，將ERP視為一種普遍適用的信息化管理工具。正如交通工具的選擇多樣化，飛機、汽車、摩托車各有其適用場景，ERP也應根據(jù)企業(yè)規(guī)模與需求的不同，靈活定制為適合自身的信息化管理方案。關鍵在于，企業(yè)應根據(jù)自身實際情況，制定切實可行的信息化戰(zhàn)略，而非被ERP的名頭所限。

　　三、在管理咨詢領域內(nèi)，盡管管理咨詢公司被視為企業(yè)管理智慧的燈塔，但實際情況卻并未完全符合預期。

以蘇州市場為例，盡管擁有近百家管理咨詢公司，它們的服務大多聚焦于管理理論、思想及方法的傳授，通過定期舉辦的培訓班、邀請知名教授學者的講座，以及提供在線學習卡等形式來傳遞知識。然而，在將先進管理方法與管理工具(如ERP系統(tǒng))有效融合的實踐上，這些公司卻顯得力不從心。

　　許多管理咨詢公司對于ERP系統(tǒng)的態(tài)度趨于保守或負面，常以“ERP是雙刃劍”或“僅適用于大型企業(yè)”等言論示人，甚至對ERP實施的成功率持悲觀態(tài)度。這反映出它們更多地停留在評論與批判的層面，而非積極尋求如何將ERP作為提升企業(yè)管理水平的有效手段。

　　另一方面，ERP軟件開發(fā)商與管理咨詢公司之間似乎存在著一道難以逾越的鴻溝。雙方彼此輕視，前者認為后者缺乏實踐基礎，僅停留在理論層面;而后者則批評前者不懂管理的精髓，僅專注于技術實現(xiàn)。這種割裂狀態(tài)限制了雙方合作的可能性，從而也阻礙了ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的有效應用和推廣。

　　至于公眾認知，ERP系統(tǒng)常被過分神化或復雜化，被視為大企業(yè)的專屬工具。實際上，我們應當摒棄這種偏見，將ERP視為一種靈活多變的信息化管理系統(tǒng)。正如交通工具的選擇因人而異、因需而變，企業(yè)也應根據(jù)自身規(guī)模、業(yè)務需求和發(fā)展階段，量身定制一套適合自己的信息化管理系統(tǒng)。這樣，無論是大型企業(yè)、中型企業(yè)還是小型企業(yè)，都能找到適合自己的“交通工具”，在信息化管理的道路上穩(wěn)步前行。

發(fā)布：2024-07-09 10:34 編輯：泛普軟件 · syy [打印此頁] [關閉]

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