管理客戶軟件系統(tǒng)

　　客戶資源是企業(yè)重要的資產(chǎn)，管理客戶軟件系統(tǒng)主要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶積累和沉淀;去中心化管理，過程管理不靠人，把員工每日工作自動量化，客戶跟進(jìn)細(xì)節(jié)透明化，知道員工每天在忙什么;同時(shí)規(guī)避因員工離職或各種原因造成客戶檔案丟失，客戶失聯(lián)，新人無法接手，員工飛單等情況;

　　管理客戶軟件系統(tǒng)功能主要有：客戶電子檔案管理、銷售過程管理、跟進(jìn)記錄管理、合同管理、訂單管理、派單管理、服務(wù)過程管理、回款計(jì)劃管理、項(xiàng)目分解及進(jìn)度管理、外勤管理、進(jìn)銷存管理等;

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　　一、企業(yè)使用客戶管理系統(tǒng)之前遇到的問題

　　1、客戶關(guān)系管理認(rèn)知不足，管理缺失

　　大部分小微企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，忽視以客戶為中心的市場發(fā)展趨勢，仍然停留在傳統(tǒng)的銷售、利潤為中心的認(rèn)知上，尚未建立起完善的客戶關(guān)系管理理念。

　　2、客戶關(guān)系管理無標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平整體較低

　　部分企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，只在意識層面認(rèn)知到客戶關(guān)系的重要性，在經(jīng)營管理活動中缺乏相應(yīng)的客戶管理標(biāo)準(zhǔn)流程，與客戶的溝通合作以業(yè)務(wù)人員為主體，客戶關(guān)系的管理因業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的高低而存在較大差異。

　　3、信息化平臺滯后，客戶管理效率低下

　　小微企業(yè)在公司業(yè)務(wù)開展中，囿于資金、人員、競爭環(huán)境、利潤有限種種問題，較少考慮運(yùn)用信息化手段來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化和企業(yè)降本增效的最終目標(biāo)。

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　　二、如何解決以上問題

　　對于以上問題如果不及時(shí)解決，將會給企業(yè)帶來嚴(yán)重的損失，輕則利益流失，企業(yè)利潤下降，重則公司發(fā)展滯后，停滯不前。

　　1、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理理念，收集整理歸納客戶信息

　　客戶關(guān)系管理應(yīng)該作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之一，深化客戶關(guān)系管理理念認(rèn)知從而對企業(yè)管理方式進(jìn)行改革創(chuàng)新。泛普軟件的系統(tǒng)中可以規(guī)范好客戶關(guān)鍵信息的表單，使得業(yè)務(wù)員在了解客戶的時(shí)候更加有針對性，對客戶的狀況分析更加到位。并將這些信息錄入系統(tǒng)中幫助后期銷售人員對客戶的跟進(jìn)

　　2、制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，跟進(jìn)點(diǎn)評全面提升客戶服務(wù)水平

　　首先梳理客服流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)。在以客戶為中心的商務(wù)模式下，小微企業(yè)要進(jìn)一步對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。然后制定客服標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗(yàn)。根據(jù)不同類型的業(yè)務(wù)內(nèi)容，制定不同的處理范式，并對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。最后在標(biāo)準(zhǔn)流程基礎(chǔ)上，開展個(gè)性化客戶關(guān)系管理。對客戶進(jìn)行分類定級，根據(jù)客戶的等級制定不同的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。泛普軟件系統(tǒng)會在銷售人員每次對客戶進(jìn)行跟進(jìn)后，將本次的跟進(jìn)情況在系統(tǒng)中進(jìn)行一個(gè)登記記錄，這樣銷售經(jīng)理或者領(lǐng)導(dǎo)也能知道當(dāng)前這個(gè)客戶成交的過程中跟進(jìn)了多少次，完整的記錄每次的跟進(jìn)情況，同時(shí)系統(tǒng)也會自動生成一個(gè)客戶跟進(jìn)記錄的圖形報(bào)表，這對銷售部門來說也能給銷售經(jīng)理提供相應(yīng)的依據(jù)分析

　　3、客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)，建立高效科學(xué)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)是企業(yè)發(fā)展成長中的有力推手，與企業(yè)規(guī)模并無強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。在客戶關(guān)系管理過程中需要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息管理工具，泛普軟件系統(tǒng)會自動處理客戶信息，將客戶分門別類地管理，通過報(bào)表形式呈現(xiàn)客戶特征，估計(jì)客戶價(jià)值。銷售經(jīng)理可根據(jù)數(shù)據(jù)和報(bào)表做客戶概況分析，幫助決策者優(yōu)化客戶維護(hù)策略。

發(fā)布：2021-12-24 11:13 編輯：泛普軟件 · qy [打印此頁] [關(guān)閉]

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