銷售與客戶管理軟件

　　每個(gè)銷售員都有自己的銷售技巧，同時(shí)也在不斷的學(xué)習(xí)和積累著新的銷售技巧，這樣才能不斷的提高自身的業(yè)務(wù)能力，尤其是在現(xiàn)在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，不進(jìn)則退，更讓銷售員時(shí)時(shí)準(zhǔn)備著功課。

　　一.銷售為什么要做好客戶管理

　　客戶是企業(yè)的重要資源，所以對(duì)于客戶，要進(jìn)行有效的管理，那么客戶管理的意義何在?

　　1. 進(jìn)行客戶關(guān)系管理能充分利用顧客資源，通過客戶交流、建立客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能、銷售渠道、需求變動(dòng)、潛在用戶等，可以將其作為企業(yè)各種銷售決策的重要依據(jù)。

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　　2. 客戶信息交流它是一種雙向的信息交流，其主要功能是實(shí)現(xiàn)雙方的互相聯(lián)系、互相影響。從實(shí)質(zhì)上說，客戶管理過程就是與客戶交流信息的過程，實(shí)現(xiàn)有效的信息交流是建立和保持銷售人員與客戶良好關(guān)系的途徑

　　3. 從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，企業(yè)應(yīng)保持并發(fā)展與客戶的長期關(guān)系。銷售人員與客戶雙方越是了解和信任，交易越是容易實(shí)現(xiàn)，并可節(jié)約交易成本和時(shí)間，由過去逐次逐項(xiàng)的談判交易發(fā)展為例行的程序化交易。

　　二.銷售如何做好客戶管理

　　1. 發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值

　　什么是客戶?不是所有的購買者都是嚴(yán)格意義上的客戶，而是重復(fù)購買，給企業(yè)帶來持續(xù)利潤的才是真正的客戶。通過建立詳實(shí)的客戶檔案，對(duì)客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶促銷分析，根據(jù)分析找出共同點(diǎn)，從而發(fā)現(xiàn)客戶的價(jià)值所在，針對(duì)不同的價(jià)值客戶采取不同價(jià)值的營銷手段。

　　2. 建立客戶關(guān)系管理的制度

　　客戶關(guān)系管理的制度是客戶關(guān)系管理的準(zhǔn)則，即使所有員工都真誠關(guān)懷客戶，仍是不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)中每個(gè)人在學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、以及溝通能力不盡相同，服務(wù)的效果也不一樣，所以必須有一套良好的、規(guī)范的客戶關(guān)系管理制度。從客戶接待、客戶的個(gè)性化服務(wù)到客戶服務(wù)的跟蹤檢查，讓每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人的客戶關(guān)系管理動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

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　　3. 創(chuàng)新客戶關(guān)系管理的方法

　　客戶關(guān)系管理不是一成不變的，而是隨著科技的發(fā)展和客戶的訴求來不斷更新和變化的，要善于運(yùn)用一切科學(xué)的手段來管理客戶。

　　三.泛普erp客戶管理系統(tǒng)

　　泛普erp客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，將企業(yè)內(nèi)部的商機(jī)、銷售、商務(wù)、實(shí)施、服務(wù)等各個(gè)部門聯(lián)系起來，以協(xié)同的方式進(jìn)行部門的客戶管理和服務(wù)支持，幫助企業(yè)有效的獲取和管理客戶，為客戶提供最好的支持服務(wù)和提升客戶價(jià)值。

　　一個(gè)銷售若想與客戶建立長久且良好的合作關(guān)系，上一套客戶管理系統(tǒng)是必不可少的，同時(shí)方便企業(yè)對(duì)自有資源進(jìn)行整合以及重復(fù)性利用轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)運(yùn)營效率。

發(fā)布：2022-03-17 15:47 編輯：泛普軟件 · chenqian [打印此頁] [關(guān)閉]

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