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CRM和ERP引領(lǐng)新市場環(huán)境

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競爭日趨激烈領(lǐng)域的商家會逐漸變得越來越以消費者為中心，科技在其中將起到很大的作用，例如社交媒體和移動設(shè)備。IT和銷售通常是同步增長，企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案就可以被用來適應(yīng)這種新型市場環(huán)境。

新型顧客Chloe Green在他的文章“數(shù)字化未來之爭”中寫道，一開始時銷售和IT之間的關(guān)系是很尷尬的，但是現(xiàn)在由于社交媒體和移動設(shè)備的發(fā)展,CRM和ERP已經(jīng)成為一個整體。公司總是盡全力維護與消費者之間的關(guān)系。他們竭力收集消費者的信息,以幫助他們提升用戶體驗,消費者成為銷售和IT關(guān)系的驅(qū)動力量.從這一事實可以看出：消費者使用網(wǎng)絡(luò)來選擇哪件產(chǎn)品或哪項服務(wù)更適合他們，主要基于價格、壽命、其他客戶評價和其他數(shù)據(jù)。新型中小企業(yè)作家蘭斯哈里斯在他的文章“超越ERP”中表示，全球的制造業(yè)都應(yīng)當更直接的參與到與消費者的溝通中去。通過使用CRM和ERP,能夠幫助中小企業(yè)獲得更高的商業(yè)智能。雖然處理關(guān)系和提升服務(wù)對于中小企業(yè)非常重要，但是創(chuàng)建一個以消費者為中心的文化似乎更加重要。通過可靠的、及時的消費者數(shù)據(jù)——包括購買行為的類型和頻率——來預(yù)測市場趨勢,能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。同樣的，通過對這些趨勢進行分析,能夠幫助企業(yè)通過降低原材料成本、庫存等來節(jié)約成本。新型ITIT經(jīng)理、市場經(jīng)理和其他決策制定者需要找到一個協(xié)同CRM和ERP的解決方案。IT負責收集反饋、態(tài)度、消費者生活習慣等銷售部門越來越關(guān)心的元素。產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展又能夠幫助IT部門更好的用CRM和ERP來對未來趨勢進行預(yù)測。
發(fā)布：2007-03-09 10:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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