ERP實(shí)施顧問(wèn)會(huì)如何看待自己的職業(yè)

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本周初給一些實(shí)施顧問(wèn)做培訓(xùn)，這些實(shí)施顧問(wèn)都是我們渠道伙伴中的具有較高提升潛質(zhì)的顧問(wèn)，做一次集中培訓(xùn)，期待他們能夠在ERP項(xiàng)目實(shí)施上有所突破與提升，并能夠?yàn)楣镜?ERP項(xiàng)目實(shí)施工作承擔(dān)更多職責(zé)，分擔(dān)更多壓力。但我講到ERP顧問(wèn)價(jià)值與地位的時(shí)候，說(shuō)到了：ERP實(shí)施顧問(wèn)通過(guò)專業(yè)的工作，輔導(dǎo)客戶成功實(shí)施和應(yīng)用 erp系統(tǒng)，向客戶最大程度地傳遞ERP系統(tǒng)的價(jià)值?？梢哉f(shuō)ERP顧問(wèn)就是客戶的老師，也是客戶的醫(yī)生，是ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功的先驅(qū)力量。

但我在講述ERP實(shí)施顧問(wèn)工作價(jià)值的時(shí)候，很多學(xué)員們似乎不以為然，甚至以為我的這個(gè)定義太理想化了一些，只是理論上存在的。看著我的學(xué)員們對(duì)自己的職業(yè)有著如此多的消極面，那我就提出了一個(gè)開放性的問(wèn)題：你覺(jué)的ERP實(shí)施顧問(wèn)是什么角色？你從實(shí)施顧問(wèn)的角度如何看ERP項(xiàng)目實(shí)施的？最好能夠用一句話或一個(gè)詞來(lái)總結(jié)。

這個(gè)問(wèn)題得到了許多學(xué)員們的響應(yīng)，當(dāng)然，同時(shí)也是借著這個(gè)問(wèn)題在倒苦水，先來(lái)看一看我們的實(shí)施顧問(wèn)們是如何來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題吧。

回答1：我做實(shí)施工作有差不多4年了，我覺(jué)的實(shí)施就像一群幫客戶去水里撈月亮的猴子，我們的銷售在前期不斷地拿下項(xiàng)目，為了拿下項(xiàng)目不惜把我們的系統(tǒng)說(shuō)的如同嫦娥姐姐一樣漂亮，我們的產(chǎn)品說(shuō)的像十五的月亮這么圓。結(jié)果客戶以為我們的系統(tǒng)就真的是有這么完美，無(wú)論我們實(shí)施的人員再怎么努力去做，也撈不到客戶的“圓月亮”。許多的項(xiàng)目我們不得以都是以“收款”為目標(biāo)，之前還有一些客戶看到我們拿個(gè)臉盆端盆水就以為我們摘到“月亮”了，但一旦真正應(yīng)用起來(lái)就發(fā)現(xiàn)原來(lái)只是“水中月”而已。然后系統(tǒng)在客戶那里用的如何，卻從來(lái)不曾去關(guān)注過(guò)，我們的領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有要求我們?nèi)リP(guān)注這些事。

我個(gè)人覺(jué)的，我們這一群做實(shí)施的人只是一群“猴子”，我們的工作就是不斷地給客戶“撈圓月亮”。ERP項(xiàng)目實(shí)施，真正的目的是為了收錢，而不是關(guān)注客戶到底從中取得了什么價(jià)值，從公司的老板就是這么干的，我們下面的人也就只有這么干的。

回答2：我覺(jué)的做ERP實(shí)施的就像是“清道夫”，我們是負(fù)責(zé)為公司做“清潔”工作的。因?yàn)槲覀児居兄畲蟮睦圃觳块T－銷售部。他們簽了一個(gè)又一個(gè)垃圾合同，然后我們就要去為了這一個(gè)又一個(gè)的垃圾合同去現(xiàn)場(chǎng)做“清潔”，銷售人員可能就是在客戶那里吹了一個(gè)牛皮，就要我們的團(tuán)隊(duì)付出三天三夜去對(duì)付。有的時(shí)候真想把那些做銷售的王八蛋也抓過(guò)來(lái)跟我們一塊去客戶那熬著，當(dāng)然我們不敢這么做，因?yàn)槲覀児咀畲?、最厲害的銷售，也是制造垃圾合同最多的就是我們老板。老板付給我們就是為了干這個(gè)事情的，我認(rèn)命了。ERP實(shí)施工作我如果要用一個(gè)詞來(lái)總結(jié)的話，我認(rèn)為就是“清潔”――先消毒，再上藥，至于療效，那是服務(wù)部門的事情了。

回答3：之前我和一個(gè)同事討論過(guò)這個(gè)話題，他給了我們一個(gè)很生動(dòng)，但有些低俗的比喻：我認(rèn)為ERP顧問(wèn)就像是“小姐”，小姐出臺(tái)要被客人挑著看是不是夠漂亮，而我們做顧問(wèn)的能不能被客戶看上，則是要看我們夠不夠“專業(yè)”。到了客戶那里，我們也同樣是要求講究服務(wù)是不是夠好，如果服務(wù)好的話，客戶就愿意簽單付款，如果服務(wù)不好的話就會(huì)被打回來(lái)，如果被打回來(lái)的次數(shù)太多，影響了公司的生意，那我可能也就只有被炒的份了。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我只有把自己訓(xùn)練得更“專業(yè)”一些。所以我認(rèn)為ERP顧問(wèn)也是做“服務(wù)”的，同時(shí)ERP實(shí)施工作也就是一個(gè)“服務(wù)過(guò)程”。