Web2.0：企業(yè)管理的免費(fèi)導(dǎo)師

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目前，由于一組被稱為“ web2.0”的技術(shù)，商業(yè)社會(huì)正在經(jīng)歷一場(chǎng)非常重要的轉(zhuǎn)變。雖然很容易把web2.0誤解成為硅谷推出的廣告，但這顯然是錯(cuò)誤的。Web2.0代表了基于Internet工具的重要發(fā)展，并且在今后幾年，它將對(duì)公司管理和分發(fā)信息方式產(chǎn)生最為重要的影響。

簡(jiǎn)單地說，web2.0技術(shù)將數(shù)據(jù)和計(jì)算能力從桌面推向Internet，因此在不論是緊湊的小團(tuán)隊(duì)還是大量人群當(dāng)中，協(xié)作和分享信息變的更加簡(jiǎn)單，Salesforce.com的客戶關(guān)系管理工具、YouTube的視頻分享站點(diǎn)，以及digg.com的新聞匯總服務(wù)都是web2.0技術(shù)的典型例子。

如果你對(duì)web2.0技術(shù)的重要性并不信服，考慮以下：web2.0工具不僅是在分布和管理方面比傳統(tǒng)軟件更為簡(jiǎn)單，它們往往也更為便宜——在某些情況下，甚至于是免費(fèi)的。繼續(xù)往下看，以便學(xué)習(xí)如何在你的企業(yè)中使用web2.0。

你需要做的事情：

● 每用戶每月0到150美元；

● 一個(gè)小時(shí)到幾天去啟用一個(gè)應(yīng)用，兩個(gè)星期觀察用戶是否使用它；

● 硬件：運(yùn)行windows98或者M(jìn)ac os 9的計(jì)算機(jī)將不能很好地使用web2.0應(yīng)用，推薦使用更新的操作系統(tǒng)。桌面計(jì)算機(jī)或筆記本電腦應(yīng)該使用最新的瀏覽器程序，同時(shí)應(yīng)該具備通過DSL，T-1線路，或者WiFi寬帶上網(wǎng)能力；

● Internet 游覽器：無論你的員工喜歡用什么樣的瀏覽器——explorer、firefox、safari，你團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都應(yīng)該使用最新的版本，并且確認(rèn)他們安裝了最新的多媒體插件（例如Flash）；

● 項(xiàng)目主管：指定一名具有探索精神的團(tuán)隊(duì)成員，他并非IT員工，主管評(píng)估、分布和評(píng)價(jià)web2.0技術(shù)的有關(guān)事項(xiàng)；

● 開放心態(tài)：web2.0的時(shí)髦詞匯有時(shí)令人心煩。這些術(shù)語總是讓人搞不明白web2.0服務(wù)到底想干什么，直到你最后嘗試了。不要害怕試驗(yàn)。

啟動(dòng)小且簡(jiǎn)單的應(yīng)用

目標(biāo)：確認(rèn)一項(xiàng)web2.0應(yīng)用的確能夠完成你公司的某些工作。

如果公司管理層了解1990年代.com公司興盛的情況，就知道其大的應(yīng)用程序都是難以安裝的。幸運(yùn)的是，大部分web2.0工具都是設(shè)計(jì)用于解決單個(gè)的任務(wù)，同時(shí)因?yàn)樗麄兪腔趙eb的，它們也不需要在你的硬盤當(dāng)中安裝。這意味著這些應(yīng)用更加易于試運(yùn)行。

與你的員工討論目前公司系統(tǒng)當(dāng)中最主要的問題所在，然后在web2.0服務(wù)中尋找可能的解決方案（幸運(yùn)的是，你可以免費(fèi)或花少量費(fèi)用嘗試多種方案）。需要尋找靈感？可以通過瀏覽go2web20或web2.0大全的目錄，找到不同的web2.0服務(wù)來應(yīng)對(duì)你公司的需求。

在Erickson退休服務(wù)公司，該公司建造和管理住房和健康設(shè)施服務(wù)，一個(gè)經(jīng)常頭痛的問題就是為新設(shè)施選擇地點(diǎn)。除了住房服務(wù)之外，每個(gè)公司的站點(diǎn)還提供餐館、醫(yī)療服務(wù)、保險(xiǎn)和交通服務(wù)，因此站點(diǎn)選擇過程經(jīng)常要花數(shù)年。“在公司內(nèi)部的孤立數(shù)據(jù)使得獲得所有數(shù)據(jù)是一件非常具有挑戰(zhàn)性的工作”，公司的CEO 馬克?埃里克松這樣認(rèn)為。

現(xiàn)在，埃里克松使用了一個(gè)叫做Inkling的web2.0預(yù)測(cè)工具，該工具可以讓他的規(guī)劃人員對(duì)每一個(gè)潛在站點(diǎn)的可能性進(jìn)行評(píng)估，以完成該項(xiàng)工作。Inkling的工作機(jī)制有點(diǎn)像股票市場(chǎng)，不過每只股票變成了一項(xiàng)提議，例如 “在麥迪遜、威斯康新的設(shè)施將在2009年5月完工”。在該項(xiàng)工程上工作的員工使用他們的虛擬貨幣對(duì)該主意的股份進(jìn)行匿名買賣。如果沒有人將他們的錢投到麥迪遜工程上，那么這個(gè)建議就可能是失敗的。埃里克松說，Inkling并沒有根本上改變?nèi)魏紊虡I(yè)預(yù)測(cè)，但是它能夠幫助公司將精力集中在某個(gè)特定問題上。“我們忙于收集過多我們能夠使用、分類或處理的信息”，他說，“這不僅是給人們一些他們根本不看的信息，而且是提供了一個(gè)為什么他們重要的環(huán)境。”

另一種開始web2.0項(xiàng)目的方式是使用插件，即在你的員工已經(jīng)知道如何使用的軟件中增加功能的應(yīng)用軟件。例如，一個(gè)叫作Timebridge的微軟outlook插件可以從群日歷和郵件中集成信息，使得在不需要任何人改變應(yīng)用習(xí)慣的同時(shí)，容易地完成行程安排。

技術(shù)分析

分析常見的web2.0術(shù)語

AJAX：為基于web的應(yīng)用程序提供的編程工具，可以讓程序運(yùn)行的更快、更加動(dòng)態(tài)化，以接近傳統(tǒng)的PC應(yīng)用程序；

BLOG：一種簡(jiǎn)單的、易于使用的Web發(fā)布平臺(tái)；

Mashups：用于集成來自兩種不同平臺(tái)數(shù)據(jù)的工具；

RSS：用于集成和分布相應(yīng)內(nèi)容給訂閱用戶的一種協(xié)議；

Social media：用于在識(shí)別和排名當(dāng)中使用投票和其它民主手段的工具；

Tagging：用戶創(chuàng)建以有助于別人識(shí)別和查找內(nèi)容的關(guān)鍵字；

Wiki：方便群用戶在文檔當(dāng)中進(jìn)行協(xié)作的工具；

XML：有利于在程序之間共享信息的計(jì)算機(jī)協(xié)議。目前，由于一組被稱為“ web2.0”的技術(shù)，商業(yè)社會(huì)正在經(jīng)歷一場(chǎng)非常重要的轉(zhuǎn)變。雖然很容易把web2.0誤解成為硅谷推出的廣告，但這顯然是錯(cuò)誤的。Web2.0代表了基于Internet工具的重要發(fā)展，并且在今后幾年，它將對(duì)公司管理和分發(fā)信息方式產(chǎn)生最為重要的影響。

從底層建立支持

目標(biāo)：招聘一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，他們?cè)敢馐褂眯录夹g(shù)和新的管理方式。

理論上，每個(gè)人都愿意成為二十一世紀(jì)不斷追求卓越公司的一員。而實(shí)際上，大部分還是愿意每天準(zhǔn)時(shí)下班回家吃晚餐。對(duì)于大部分人來說，學(xué)習(xí)新的軟件在有意思的事情當(dāng)中排名比較靠后。

然而，仍然有部分員工愿意擁抱新鮮事物，部分是由于他們有著推動(dòng)業(yè)績(jī)的沖動(dòng)，還有一部分是由于他們?cè)敢庹驹谧钋把?。這些員工經(jīng)常影響你公司的其它成員，因?yàn)樗麄兊臒崆槭呛苋菀讉鹘o其它員工的。發(fā)現(xiàn)這些員工，將他們當(dāng)作你的試驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，然后讓他們來告訴大家——好還是壞。

從一小部分試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)開始，并且建立一些特定、易于達(dá)到的目標(biāo)。雖然你可能想大膽嘗試，但是最重要的事情是，通過最初的成功，規(guī)劃出什么樣的工具最適合你的團(tuán)隊(duì)。

選擇非技術(shù)人員來主管這件事，這不是一項(xiàng)IT工作。當(dāng)然，你的CIO或者系統(tǒng)管理員可能已經(jīng)著手選擇相應(yīng)的Web2.0技術(shù)，使得它們不僅安全而且與目前的基礎(chǔ)設(shè)施兼容。然而，web2.0是一件關(guān)于鼓勵(lì)人們一起協(xié)作和分享的事情，這種事情往往是管理層應(yīng)該去告訴大家的，而不是你的系統(tǒng)管理員的任務(wù)。

“管理人員最明確應(yīng)該做的事情是通過案例去引導(dǎo)，并且設(shè)立明確的預(yù)期，”安德遜?邁可夫說，他是哈佛商學(xué)院技術(shù)與運(yùn)營管理的副教授。如果你領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)要出報(bào)告的項(xiàng)目，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)一起完成報(bào)告，如果某些人通過電子郵件而不是平臺(tái)反饋，就要求每一個(gè)人通過wiki或文檔協(xié)作平臺(tái)及時(shí)更新。

“讓一個(gè)具有足夠才能和經(jīng)驗(yàn)的人來負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，他可以清楚地向決策層提供可選方案。”MiPro公司的管理合伙人吉夫?梅賽勒夫補(bǔ)充到，MiPro公司是一家提供專業(yè)服務(wù)的集團(tuán)。當(dāng)MiPro想尋找一個(gè)web2.0人力資源管理工具時(shí)，“我們決定指派一人負(fù)責(zé)運(yùn)營該項(xiàng)目”，梅賽勒夫說，“這減少了許多正常的煩瑣手續(xù)”。

MiPro的最高管理層敲定一個(gè)公司的副總裁來負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，給她配備了一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并且授權(quán)她決定推薦一個(gè)產(chǎn)品。該副總裁決定使用workday公司的人力資源管理工具，并且她成功地在僅僅三周內(nèi)將新人力資源管理系統(tǒng)推向31個(gè)機(jī)構(gòu)的365名員工。

最后一項(xiàng)建議：你可能會(huì)被一個(gè)聲稱重造你的業(yè)務(wù)流程和重塑你的公司解決方案吸引，不要落入它的圈套。力圖逐步改變，而不是革命性變化。Web2.0工具具有像當(dāng)初.com革命一樣改造你的企業(yè)的能力，但是這種轉(zhuǎn)變需要一段時(shí)間來成型。