CRM客戶(hù)管理軟件

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CRM 客戶(hù)管理軟件

CRM客戶(hù)管理軟件是一款采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、信息通訊等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息化日?？蛻?hù)關(guān)系管理的智能化工具。

隨著生產(chǎn)力的提升，社會(huì)物資不斷豐富起來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中心從產(chǎn)品、市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成客戶(hù)，客戶(hù)成為企業(yè)生存與發(fā)展的命脈。CRM客戶(hù)管理軟件以客戶(hù)為中心，融入先進(jìn)的客戶(hù)管理理念和管理模式，以信息科技為依托，為加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)交流、溝通，以及了解滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提供客戶(hù)服務(wù)的需求，提供多種交流渠道，通過(guò)CRM客戶(hù)管理軟件，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)不同職能部門(mén)的無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息的有效利用與合理開(kāi)發(fā)，識(shí)別和保有價(jià)值客戶(hù)。

一個(gè)優(yōu)秀的CRM客戶(hù)管理軟件可以對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行全生命周期的、全面的認(rèn)識(shí)與管理，為此泛普和在CRM客戶(hù)管理軟件開(kāi)發(fā)中，采用了先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息的與價(jià)值的深層分析和挖掘，以指導(dǎo)企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。CRM客戶(hù)管理軟件還是企業(yè)與客戶(hù)之間的一個(gè)統(tǒng)一的交流溝通平臺(tái)，為此，進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版通常會(huì)提供電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等多種渠道與客戶(hù)保持溝通，以提高企業(yè)銷(xiāo)售代表與客戶(hù)的溝通效率和客戶(hù)問(wèn)題反饋的處理效率。

同時(shí)，CRM客戶(hù)管理軟件還能夠優(yōu)化、簡(jiǎn)化溝通流程、簽單流程等，縮短銷(xiāo)售周期，從而降低銷(xiāo)售成本，為企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，新市場(chǎng)與新渠道的拓展提供有效支撐，而這一且的目的就在于通過(guò)CRM客戶(hù)管理軟件提高客戶(hù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)率，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠實(shí)度。還有一點(diǎn)十分重要，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工對(duì)客戶(hù)信息的全面了解與掌控以及充分利用，CRM客戶(hù)管理軟件能夠跟蹤銷(xiāo)售項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息統(tǒng)計(jì)、更新，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)大范圍的信息共享，通過(guò)大量客戶(hù)、市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)的積累，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售的全面分析、預(yù)測(cè)，為銷(xiāo)售人員的項(xiàng)目推進(jìn)提供借鑒與指導(dǎo)。

在實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版之前，傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理中，企業(yè)損失常常都無(wú)法及時(shí)洞察、挽救，比如老客戶(hù)流失無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，也無(wú)人統(tǒng)計(jì)；潛在客戶(hù)信息缺乏統(tǒng)計(jì)機(jī)制，利用率、成交率低；市場(chǎng)宣傳投入大、回報(bào)低；業(yè)務(wù)員的工作效率無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控，沒(méi)有詳細(xì)的工作記錄，業(yè)務(wù)拓展進(jìn)行緩慢，而且一旦銷(xiāo)售人員流失就以為著客戶(hù)的流失，使企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)遭受重大風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)收款催收不及時(shí)，壞賬風(fēng)險(xiǎn)大；CRM客戶(hù)管理軟件真實(shí)應(yīng)對(duì)這些管理漏洞而研發(fā)出來(lái)的管理軟件，通過(guò)職智能自動(dòng)提醒，對(duì)歷年流失的客戶(hù)、逾期未采購(gòu)的客戶(hù)以及所有潛在客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)報(bào)備，以供銷(xiāo)售人員的跟蹤與回訪；同時(shí)CRM客戶(hù)管理軟件對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、銷(xiāo)售工作進(jìn)行監(jiān)控跟蹤、記錄、定量分析，提升銷(xiāo)售人員的工作效率；而且泛普和進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版還能夠根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析，制定銷(xiāo)售價(jià)格差異化策略，提升利潤(rùn)率，對(duì)于收付款問(wèn)題，進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版可以按照時(shí)間設(shè)定進(jìn)行應(yīng)收賬款自動(dòng)提醒減少壞賬損失。

CRM客戶(hù)管理軟件通過(guò)一系列的信息化管理手段，對(duì)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行統(tǒng)一集成管理，從整體上降低企業(yè)損失，提高經(jīng)濟(jì)效益。

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