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CRM軟件

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 常有人在問(wèn)，CRM軟件是什么樣的軟件，它有哪些功能，有什么作用，用來(lái)干什么等等。今天北京泛普和科技為各位解析什么是CRM軟件。

 CRM軟件是實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管的一種技術(shù)和工具集成的支持平臺(tái)，它主要基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前臺(tái)、后臺(tái)不同職能部門(mén)的無(wú)縫連接，協(xié)助管理者更好地完成客戶(hù)關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶(hù)。

 CRM軟件包含的功能模塊

 1、客戶(hù)資源管理；2、客戶(hù)權(quán)限；3、外出登記；4、聯(lián)系記錄；5、機(jī)會(huì)管理；6、文檔管理；7、快遞管理；8、員工中心；9、商品中心；10、報(bào)價(jià)管理；11、銷(xiāo)售訂單管理；12、到款管理；13、發(fā)票管理；14、費(fèi)用管理；15、發(fā)貨通知管理；16、出庫(kù)管理；17、采購(gòu)管理；18、庫(kù)存管理； 

 CRM軟件的價(jià)值

 一、針對(duì)對(duì)日常業(yè)務(wù)人員的價(jià)值

 1、對(duì)于客戶(hù)信息的規(guī)整與記錄，與客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)往來(lái)，以及會(huì)商洽談合同等的整理；

 2、提供日程工作的記錄統(tǒng)計(jì)，提高工作效率，規(guī)范流程工作；

 3、自定義設(shè)置工作時(shí)間提醒，客戶(hù)信息提醒；

 4、根據(jù)客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)并分析挖掘潛在商機(jī)；

 5、促成銷(xiāo)售；

 6、根據(jù)工作需要設(shè)置收/發(fā)郵件，及短信平臺(tái)自定義提醒等設(shè)置服務(wù)；

 7、提示企業(yè)公告信息，個(gè)人日常辦公工作流程的提交、報(bào)備、申請(qǐng)、審核。

 二、針對(duì)對(duì)企業(yè)中層管理者的價(jià)值

 1、通過(guò)業(yè)務(wù)/銷(xiāo)售人員日常的工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)挖掘出最有價(jià)值的客戶(hù)、區(qū)分優(yōu)劣型客戶(hù)；

 2、根據(jù)業(yè)務(wù)/銷(xiāo)售人員日常的工作數(shù)據(jù)記錄得出各種分析報(bào)告；

 3、對(duì)于客戶(hù)構(gòu)成進(jìn)行各類(lèi)型分析統(tǒng)計(jì)管理；

 4、通知系統(tǒng)提醒可增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度，挖掘最有價(jià)值的客戶(hù)和進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

 5、對(duì)日常業(yè)務(wù)人員工作的工作進(jìn)度記錄檢查，更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理；

 6、能更好地區(qū)分重點(diǎn)客戶(hù)的工作聯(lián)系記錄，提醒并檢查業(yè)務(wù)人員下一步的工作跟進(jìn)及給予建議；

 7、對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)/銷(xiāo)貨更系統(tǒng)地管理，更加便捷查詢(xún)并得出庫(kù)存產(chǎn)品的數(shù)目。

 三、針對(duì)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者/決策者的價(jià)值

 1、防止因業(yè)務(wù)工作人員的離職而給企業(yè)造成客戶(hù)流失現(xiàn)象，避免人為所帶來(lái)的損失；

 2、更好地加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，明確工作權(quán)限及工作監(jiān)督；

 3、可通過(guò)各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表及銷(xiāo)售報(bào)表而分析出產(chǎn)品走向，銷(xiāo)售分析區(qū)勢(shì)、業(yè)務(wù)人員優(yōu)劣差異、工作人員日常工作細(xì)則等；

 4、約工作時(shí)間、提高工作效率、更便捷地加強(qiáng)內(nèi)部管理系統(tǒng)；

 5、通過(guò)日常工作人員錄入正確的數(shù)據(jù)，判別出未來(lái)銷(xiāo)售形勢(shì)及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析圖，銷(xiāo)售區(qū)域的分析圖等；

 6、系統(tǒng)提醒化財(cái)務(wù)方面的應(yīng)收賬款，已收賬款，應(yīng)回收的賬款等；

 7、工作人員在外出差，也可通過(guò)CRM便捷查詢(xún)對(duì)其工作考核，排除因地異影響而拖遲工作效率等。 

 CRM未來(lái)的趨勢(shì)

 隨著4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)，CRM已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)時(shí)代。移動(dòng)CRM，是利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)CRM的技術(shù)。它將原有進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版上的公客戶(hù)關(guān)系管理功能遷移到手機(jī)。移動(dòng)進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版具有傳統(tǒng)進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版無(wú)法比擬的優(yōu)越性。移動(dòng)CRM 系統(tǒng)使業(yè)務(wù)擺脫時(shí)間和場(chǎng)所局限，隨時(shí)隨地進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通，有效提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效益增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)知名廠商鵬為軟件將CRM軟件應(yīng)用到移動(dòng)平臺(tái)集3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、 身份認(rèn)證、地理信息系統(tǒng)（GIS）、Webservice、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動(dòng)CRM產(chǎn)品。

 

 

 


發(fā)布：2007-04-20 13:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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