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進銷存軟件免費版客戶信息分析的7P原則

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    企業(yè)實施進銷存軟件免費版是一種通過建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，分析客戶、業(yè)務、市場數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供客戶關系管理優(yōu)化決策，并根據(jù)客戶分析結果提高市場應對、組織生產(chǎn)計劃決策的能力，實現(xiàn)客戶滿意度提升的一種有效競爭手段。進銷存軟件免費版根據(jù)客戶信息分析的7P原則對客戶關系進行管理、維護、優(yōu)化，實現(xiàn)客戶關系價值的最大化。那么什么是CRM客戶信息分析的7原則呢？

    進銷存軟件免費版客戶信息分析的7P原則是指無論什么行業(yè)，也不管哪個企業(yè)，進銷存軟件免費版對企業(yè)客戶信息整合與管理上都必然視作核心與重點的7個方面，包括客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)。

1、客戶概況分析(Profiling)

    這是進銷存軟件免費版對客戶管理管理的實現(xiàn)的基礎。要對進行客戶管理首先必須對客戶的概況有一個大致的了解，在這之前，其他一切都沒有辦法進行?？蛻舾艣r包括客戶的行業(yè)層次、市場風險、愛好、習慣等；

2、客戶忠誠度分析(Persistency)

    客戶忠誠度指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構的忠實程度、持久性、變動情況等；了解企業(yè)目標客戶或者已有客戶，或者即將開發(fā)開拓的客戶的忠誠的變動，有利于企業(yè)對客戶的把握，有目標的拓展客戶、市場，發(fā)展最為有價值的客戶，為其提供更為細致的服務。

3、客戶利潤分析(Profitability)

    客戶利潤分析，即進銷存軟件免費版對客戶消費或者需要的產(chǎn)品和服務的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等進行了解，能夠幫助企業(yè)有針對性的提供、設計其可接收的產(chǎn)品；

4、客戶性能分析(Performance)

    客戶性能是指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；

5、客戶未來分析(Prospecting)

    客戶未來使之包括客戶類別、需求、數(shù)量等情況的未來發(fā)展趨勢，通過進銷存軟件免費版的分析能夠更有效地爭取客戶；

6、客戶產(chǎn)品分析(Product)

    對客戶產(chǎn)品的分析包括客戶所需產(chǎn)品的產(chǎn)品設計、供應鏈管理、產(chǎn)品渠道管理及產(chǎn)品關聯(lián)性等內(nèi)容；

7、客戶促銷分析(Promotion)

    客戶促銷包括對廣告、宣傳等促銷活動的管理。

    進銷存軟件免費版客戶信息分析的7P原則是每個企業(yè)實施進銷存軟件免費版進行客戶信息管理必須專注的核心問題。通過對以上這7個重點問題的分析，便于在整個可客戶關系管理過程中及時把握、使用相關資源，以支持企業(yè)決策，也使得企業(yè)員工在服務、銷售和產(chǎn)品營銷過程中，更快捷地把握客戶需求、更好地改善客戶關系、更有效地滿足客戶需求，為企業(yè)實現(xiàn)價值。

發(fā)布：2007-04-20 13:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]