醫(yī)療行業(yè)免費(fèi)進(jìn)銷存軟件

醫(yī)療行業(yè)背景

由于醫(yī)療企業(yè)銷售人員工作地點(diǎn)較為分散，醫(yī)藥行業(yè)客戶的銷售人員會(huì)比一般的企業(yè)為多，如何有效地管理銷售團(tuán)隊(duì)、規(guī)范醫(yī)藥代表工作活動(dòng)、獲取銷售的反饋信息成為醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理內(nèi)容的重中之重。

進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版應(yīng)用目標(biāo)

1.建立完善的醫(yī)院、醫(yī)生檔案，保證企業(yè)能掌握第一手的客戶資源。

2.規(guī)范銷售代表的工作行為，形成以客戶為中心的行為理念。

3.提供方便的管理工具，便于銷售代表根據(jù)以往客戶拜訪及活動(dòng)情況制定有針對(duì)性的活動(dòng)安排，同時(shí)方便管理人員及時(shí)了解銷售代表的活動(dòng)安排，提出合理建議。

4.對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行各項(xiàng)分類統(tǒng)計(jì)，分析出例如銷售預(yù)警、人員績(jī)效等KPI數(shù)據(jù)并以之提供決策依據(jù)。

醫(yī)療行業(yè)進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版主要應(yīng)用

1.CRM醫(yī)院醫(yī)生管理系統(tǒng)：

a）利用現(xiàn)有CRM的自定義字段功能，全面規(guī)劃醫(yī)院醫(yī)生模塊的字段類型與字段內(nèi)容，形成統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)錄入格式，為醫(yī)生等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及為進(jìn)行360的客戶信息分析統(tǒng)計(jì)提供標(biāo)準(zhǔn)分類。

b）醫(yī)生等級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)定系統(tǒng)：自由設(shè)定醫(yī)生等級(jí)評(píng)價(jià)體系。為了規(guī)范銷售人員的日常拜訪數(shù)量，區(qū)別對(duì)待不同等級(jí)醫(yī)生的拜訪周期，我們需要對(duì)醫(yī)生等級(jí)進(jìn)行設(shè)定。原始的醫(yī)生等級(jí)評(píng)判主要存在以下問題：①人為主觀因素限定了醫(yī)生等級(jí)評(píng)判的準(zhǔn)確性；②由于醫(yī)生數(shù)量非常多，無法及時(shí)快速的進(jìn)行醫(yī)生等級(jí)的變更。

因此我們需要根據(jù)醫(yī)生信息不同屬性設(shè)定積分制度，以之綜合評(píng)定醫(yī)生等級(jí)。比如在醫(yī)生等級(jí)評(píng)價(jià)體系中設(shè)定多個(gè)指標(biāo)，指標(biāo)數(shù)據(jù)不同得分也不同。這些指標(biāo)可以從醫(yī) 生所在醫(yī)院等級(jí)、醫(yī)生職稱、科室門診數(shù)量、科室病床數(shù)量、需求產(chǎn)品等字段中選取，并可以隨時(shí)更改各個(gè)字段的評(píng)分系數(shù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的變更醫(yī)生等級(jí)。

2.CRM活動(dòng)管理系統(tǒng)

a）活動(dòng)質(zhì)量控制：由于醫(yī)生拜訪的數(shù)量質(zhì)量，直接影響到醫(yī)藥企業(yè)的切身利益。但由于不同的醫(yī)藥代表所處理的醫(yī)生數(shù)量、等級(jí)均不相同。沒有統(tǒng)一的活動(dòng)規(guī)范與監(jiān)督將不利用業(yè)務(wù)的開展，因此我們需要對(duì)醫(yī)生拜訪活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃，從規(guī)范活動(dòng)次數(shù)與監(jiān)督活動(dòng)質(zhì)量?jī)煞矫嫒胧帧?/p>

在醫(yī)生等級(jí)管理中我們預(yù)先已經(jīng)定義了各個(gè)醫(yī)生的等級(jí)，在進(jìn)行活動(dòng)質(zhì)量控制時(shí)，我們只需要預(yù)選設(shè)定給每個(gè)等級(jí)醫(yī)生的月拜訪次數(shù)，那么在月末到來之前的某個(gè)時(shí)間我們可以定義一個(gè)預(yù)先設(shè)定的提醒流程，來提醒醫(yī)藥代表完成規(guī)定的醫(yī)生拜訪數(shù)量。

除了拜訪數(shù)量以外，在活動(dòng)管理中還有許多活動(dòng)要素，比如拜訪有效時(shí)間，拜訪目的、拜訪結(jié)果等。我們可以將這些要素規(guī)劃成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)字段供醫(yī)藥代表錄入，并為每個(gè)字段設(shè)定有效系數(shù)，從而通過有效系數(shù)的計(jì)算來統(tǒng)計(jì)每名醫(yī)藥代表的活動(dòng)質(zhì)量，控制活動(dòng)有效性。

b）內(nèi)部溝通管理：醫(yī) 藥行業(yè)核心應(yīng)用目標(biāo)之一就是建立一個(gè)及時(shí)、方便、有效的溝通平臺(tái)，方便我們進(jìn)行日常工作的總結(jié)、監(jiān)督與建議等。我們?cè)谙到y(tǒng)針對(duì)每個(gè)活動(dòng)預(yù)留“活動(dòng)評(píng)語(yǔ)、活動(dòng)建議、主管留言”等功能，方便我們溝通。另外針對(duì)有代表性的活動(dòng)，作為銷售主管有權(quán)利將活動(dòng)共享給團(tuán)隊(duì)成員，供團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)討論。

c）活動(dòng)提醒功能：由于每個(gè)醫(yī)藥代表的日常工作是在辦公室外展開，因此如何方便醫(yī)藥代表進(jìn)行活動(dòng)拜訪和監(jiān)督自身的工作情況，在不能上網(wǎng)的情況下同樣開展行之有效的拜訪工作成為活動(dòng)提醒的主要的目標(biāo)。通過手機(jī)短信功能，醫(yī)藥代表只需要預(yù)先設(shè)定活動(dòng)計(jì)劃主題與活動(dòng)提醒時(shí)間，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信提醒醫(yī)藥代表。同樣一旦發(fā)生活動(dòng)質(zhì)量預(yù)警（如：拜訪次數(shù)不達(dá)標(biāo)或者有效拜訪不達(dá)標(biāo)等），系統(tǒng)也會(huì)通過手機(jī)提醒醫(yī)藥代表。除此之外，活動(dòng)記錄只要有用戶針對(duì)某個(gè)活動(dòng)增加了如活動(dòng)建議、活動(dòng)評(píng) 語(yǔ)、主管留言等內(nèi)容，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)提醒銷售人員登錄系統(tǒng)查看。

d）活動(dòng)審閱管理：既然針對(duì)醫(yī)藥代表有活動(dòng)質(zhì)量控制，當(dāng)然對(duì)于管理人員我們也應(yīng)該要求。必要的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與業(yè)務(wù)指導(dǎo)是醫(yī)藥代表成長(zhǎng)的重要因素之一。因此對(duì)于管理人員的要求是對(duì)每個(gè)都活動(dòng)都必須審閱，更甚至于做出評(píng)論與指導(dǎo)。每個(gè)管理人員登錄系統(tǒng)都會(huì)有需要查閱活動(dòng)的提醒。

e）市場(chǎng)活動(dòng)管理：除了醫(yī)藥代表與醫(yī)生之間的日常拜訪活動(dòng)之外，我們還另外設(shè)定了市場(chǎng)活動(dòng)模塊。市場(chǎng)管理是指由我們組織的，有多人參加的活動(dòng)。如新產(chǎn)品推薦、××產(chǎn)品討論臨床應(yīng)用討論會(huì)等等。市場(chǎng)活動(dòng)應(yīng)用可以幫助我們及時(shí)了解每次活動(dòng)的參與人員，參與情況，用戶反響等反饋，幫助我們批量完成客戶拜訪。

f）活動(dòng)周報(bào)管理：活動(dòng)周報(bào)管理可以讓醫(yī)藥代表預(yù)先規(guī)劃活動(dòng)拜訪并及時(shí)將信息傳遞給上級(jí)主管，并設(shè)定提醒。另外活動(dòng)周報(bào)的自動(dòng)拆分日?qǐng)?bào)功能可以大大降低醫(yī)藥代表的重復(fù)勞動(dòng)，方便用戶操作。活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行后結(jié)束活動(dòng)計(jì)劃成為活動(dòng)歷史即可，轉(zhuǎn)成歷史的活動(dòng)將會(huì)自動(dòng)將活動(dòng)結(jié)果記錄到周報(bào)中，方便檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。

3.CRM銷售管理系統(tǒng)

a）銷售數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)：根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院醫(yī)生所開處方的數(shù)量與銷售代表的活動(dòng)拜訪、產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品介紹，學(xué)術(shù)交流等客戶活動(dòng)息息相關(guān)，因此我們需要將銷售數(shù)據(jù)同活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)比較，分析活動(dòng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的影響程度。由此我們必須在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中等到相關(guān)銷售數(shù)據(jù)。同步功能可以從客戶免費(fèi)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)系統(tǒng)中直接讀取數(shù)據(jù)，方便我們進(jìn)行綜合分析，提供決策依據(jù)。

b）知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)：知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是每個(gè)醫(yī)藥代表的經(jīng)常需要光顧的。知識(shí)庫(kù)中可以包括本公司產(chǎn)品介紹、自己負(fù)責(zé)藥品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)覆蓋情況等信息。

發(fā)布：2007-04-20 13:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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