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免費(fèi)進(jìn)銷存軟件軟件的供應(yīng)商如何選擇

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       企業(yè)在實(shí)施進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的時(shí)候，都是希望在客戶關(guān)系管理上能更加的深入，幫助企業(yè)來提高產(chǎn)品服務(wù)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷的普及，在網(wǎng)絡(luò)上收集客戶信息，已經(jīng)占到很大的比例，那么如何將客戶的管理收集工作利用信息技術(shù)更好的來為企業(yè)服務(wù)，成為很多企業(yè)實(shí)施進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的目標(biāo)。那么問題就來了，進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的市場時(shí)間雖然沒有免費(fèi)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的長，但也經(jīng)過了一段時(shí)間的發(fā)展，市場已經(jīng)初具規(guī)模，客戶企業(yè)如何在眾多的CRM廠家中選擇一款合適本企業(yè)的進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版呢？
目前進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的廠家主要可以分為以下三大類：
    第一類：如今已經(jīng)有很多進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的廠家，這些廠家之前主要經(jīng)營的是免費(fèi)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，隨著免費(fèi)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)系統(tǒng)市場的逐漸飽和，而進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版正處于發(fā)展期，因此這些廠家從免費(fèi)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)系統(tǒng)逐漸的轉(zhuǎn)向進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版，或者是在免費(fèi)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)系統(tǒng)上增加CRM的模塊功能。通過這樣的方式來吸引，保留客戶。
　　但是如今專注進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版開發(fā)的廠家，已經(jīng)取得效益。而這時(shí)免費(fèi)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)企業(yè)還沒有看到效果，主要的原因是進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版不是他們最為核心的產(chǎn)品，也不是他們發(fā)展的目標(biāo)。
　　工業(yè)觀察家們似乎同意，盡管他們擁有了CRM產(chǎn)品，這些免費(fèi)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)公司還沒有在CRM市場上取得成功。這是因?yàn)镃RM既不是他們的核心能力，也不是他們主要關(guān)注的方向。
　　第二類：包括大量"部分CRM解決方案"CRM供應(yīng)商。這些公司為核心進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版提供附加產(chǎn)品和應(yīng)用支持產(chǎn)品，以增強(qiáng)CRM的能力。他們的產(chǎn)品包括自動(dòng)電子郵件處理器，市場報(bào)告和分區(qū)工具，自我服務(wù)知識(shí)庫和其他類似的部分。在這一類中，也有聯(lián)系管理者和很多".com"與電子商務(wù)的"共生"供應(yīng)商。這些公司一般為"水平"CRM公司提供互補(bǔ)技術(shù)，共同組成合作伙伴。
　　第三類：公司是獨(dú)立的，水平CRM供應(yīng)商。這些公司是CRM先鋒，他們將企業(yè)范圍的前端自動(dòng)化帶到一個(gè)新的水平。在很大程度上，這些公司是CRM創(chuàng)新，技術(shù)和領(lǐng)先思想之源。
　　這些供應(yīng)商的目標(biāo)是自動(dòng)化和增強(qiáng)公司與客戶之間的大量交互服務(wù)。他們提供全面功能，包含市場，銷售和客戶服務(wù)，并且在全部功能中集成各種交互渠道。這是CRM最主要的部分，企業(yè)將為它投資，以此構(gòu)成公司進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的核心應(yīng)用。
　　那么用戶如何根據(jù)自己的需求從不同的分類中，找到適合自己CRM的供應(yīng)商呢？下面就將選擇進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版要注意的問題做一詳細(xì)分析。
進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的組成部分主要由以下組成：
一、企業(yè)范圍客戶管理
　　由部門管理客戶還不夠。你所選擇的軟件應(yīng)該能夠跨越部門，面向客戶提供綜合營銷，銷售及支持過程。基本部分包括一個(gè)單一集成數(shù)據(jù)模型，不是以事件分類為中心，應(yīng)以客戶為中心；用戶具有跨越部門訪問所有客戶信息的能力；并且具有可靠的安全架構(gòu)。、
二、簡單一致的用戶界面
　　　　不論他們的身份是什么或從事哪個(gè)行業(yè)，今天的雇員都處在高速工作狀態(tài)：市場營銷，交叉銷售，向上銷售（upsell: 向客戶推銷更好的產(chǎn)品）和服務(wù)客戶。為了使這些雇員的工作更有效，他們需要直覺的界面，可以使他們快速，方便的獲得客戶、合作伙伴和潛在購買者的信息，并且采用某?quot;儀表盤"功能得到客戶的最基本和廣泛關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，同時(shí)為訪問更多的數(shù)據(jù)做好準(zhǔn)備。
三、在電子商業(yè)骨干網(wǎng)上集成Web功能
　　今天，Web在客戶管理和商業(yè)中扮演著越來越重要的關(guān)鍵角色，你的CRM軟件應(yīng)該反映出這一點(diǎn)。不管你的進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版是否100%基于Web，很重要的一點(diǎn)是，它應(yīng)該與合作伙伴，客戶和潛在客戶建立基于Web交互的無縫連接，應(yīng)采用以下方式滿足客戶對(duì)因特網(wǎng)的需要：
　　客戶交互 
　　實(shí)時(shí)訪問客戶和公司數(shù)據(jù) 
　　訪問公司知識(shí)庫，并且具有通過因特網(wǎng)提交，選擇設(shè)置和更新支持的能力。 
　　潛在客戶（Prospect）交互 
　　自我限定（Self-qualification）特征，自我服務(wù)/電子商務(wù) 
　　請(qǐng)求發(fā)送文件的能力 
　　對(duì)信息請(qǐng)求直接響應(yīng) 
　　基于Web的直接捕獲線索（lead）能力。
四、團(tuán)隊(duì)間協(xié)作
　　一個(gè)好的進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版應(yīng)該提供部門內(nèi)和部門間的協(xié)作能力。這種通信能力是有效客戶管理的關(guān)鍵。應(yīng)該詢問這些問題：軟件是否允許你共享和訪問客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)和內(nèi)部市場營銷，銷售和支持相關(guān)的信息；是否能夠方便的重新分配/轉(zhuǎn)移客戶機(jī)會(huì)；是否具有在公司范圍內(nèi)發(fā)送/張貼告警和客戶信息的能力。
五、進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版可用性
　　對(duì)于所有協(xié)作-依靠型企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，可用性是獲得成功的關(guān)鍵?？捎眯粤谐龅囊粋€(gè)短清單應(yīng)該包括：易于導(dǎo)航，個(gè)人化的默認(rèn)設(shè)置，自動(dòng)通知，最近更新指示和具有優(yōu)先級(jí)的活動(dòng)日志；一致的信息表達(dá)方式，包括交叉依賴的任務(wù)和機(jī)會(huì)，客戶統(tǒng)計(jì)信息和雇員任務(wù)行為；對(duì)移動(dòng)用戶的不在現(xiàn)場同步能力；和Web應(yīng)用 - 將第三方應(yīng)用和相關(guān)的因特網(wǎng)內(nèi)容引入進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版中。
六、自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)技術(shù)
　　所選擇的軟件必須能夠容納客戶信息和改進(jìn)部門的生產(chǎn)力和過程。典型的過程自動(dòng)特征包括線索安排，機(jī)會(huì)管理，雙向渠道管理，預(yù)測(cè)/報(bào)告，文本請(qǐng)求處理（literature fulfillment），營銷活動(dòng)執(zhí)行，問題解決，重新獲取知識(shí)和支持合同監(jiān)視。
七、客戶管理周期
　　CRM軟件應(yīng)該能夠幫助你縮短銷售周期，縮短客戶支持響應(yīng)時(shí)間，如果不重視，這兩者都會(huì)帶來成本上升。另一點(diǎn)最重要之處是，它為你提供整個(gè)公司運(yùn)營狀態(tài)的全貌（既，銷售預(yù)測(cè)，支持響應(yīng)，跟蹤，等等）。你需要考慮自動(dòng)化的基于Web的線索入口(lead entry)與文本請(qǐng)求處理（literature fulfillment）、和自動(dòng)線索（lead）分配（到內(nèi)部銷售人員和渠道合作伙伴）；基于Web客戶服務(wù)和自我服務(wù)，自動(dòng)提示器和事件通知，立即線索/請(qǐng)求重新分配，和銷售/支持知識(shí)工具；完全客戶數(shù)據(jù)訪問；和基于Web的直接預(yù)測(cè)/報(bào)告能力。
八、總擁有費(fèi)用(TCO)低
　　最好的進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版保證具有低TCO。檢查軟件是否具有以下特征？
　　強(qiáng)壯的因特網(wǎng)集成能力？
　　快速實(shí)施（按月，不是按年）？
　　簡單的升級(jí)和定制能力？ 
　　使用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)工具？ 
　　利用現(xiàn)有商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的能力？ 
　　根據(jù)客戶意見修改系統(tǒng)的能力？
九、自我服務(wù)
　　客戶和潛在購買者自我服務(wù)也應(yīng)該是你的進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的核心特征。這項(xiàng)功能是改進(jìn)服務(wù)級(jí)別和降低費(fèi)用的重要工具。應(yīng)該檢查系統(tǒng)的處理（最低要求）是否能通過Web實(shí)時(shí)完成，是否能夠直接集成到你的客戶管理數(shù)據(jù)庫中，并且允許立即對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求做出自動(dòng)響應(yīng)。
十、綜合營銷自動(dòng)化
　　有效的CRM軟件應(yīng)該提供完整的營銷自動(dòng)化能力，包括以下工具：集成活動(dòng)管理，客戶和潛在客戶分析，發(fā)出/得到銷售和產(chǎn)品部門的反饋/通過技術(shù)支持和對(duì)營銷費(fèi)用與銷售年收入的比例的綜合分析增強(qiáng)來自客戶的反饋。
十一、知識(shí)管理工具
　　為了保持網(wǎng)站上的各種資源可以為客戶所用，應(yīng)確定你的進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版配有基于Web的知識(shí)管理工具，使你能夠有效的共享和重用信息。
十二、快速實(shí)施
　　這是一種增加你的CRM項(xiàng)目成功機(jī)會(huì)的有效方法。在你的規(guī)劃過程中，目標(biāo)應(yīng)是有效的系統(tǒng)設(shè)計(jì)（創(chuàng)造快速實(shí)施周期的最重要部分），了解所在產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)/客戶參考表（為了更好的描繪出你的特定商業(yè)過程）和現(xiàn)實(shí)的實(shí)施周期。應(yīng)考慮供應(yīng)商過去完成項(xiàng)目的記錄。

總結(jié)：

    客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)是銷售工作中的關(guān)鍵部分，企業(yè)擁有一套適合自己的進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版，可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)的改善，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。而實(shí)施進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版又是整個(gè)企業(yè)發(fā)展主要的環(huán)節(jié)，在實(shí)施之前企業(yè)需要做的是，確定自己目前發(fā)展所處的階段，和實(shí)施進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版要達(dá)到怎樣一個(gè)效果，明確了這些，進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版才能起到該有的作用。


發(fā)布：2007-04-20 13:44    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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