企業(yè)QQ、 免費(fèi)客戶管理軟件角力企業(yè)及通訊管理

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隨著2012年移動通信的暗流涌動，中國移動、電信、聯(lián)通的三國逐鹿之勢可能隨著監(jiān)管部門的進(jìn)一步干預(yù)而出現(xiàn)重新劃定的局面。有介于中國移動過于強(qiáng)勢的市場地位，監(jiān)管部門早在2008年就開始著手實(shí)施電信的重組，并沒有帶來理想中的分庭抗禮的態(tài)勢。移動的強(qiáng)勁動力仍然主導(dǎo)電信市場的走向，因此新一輪的電信變革將在更高一維度上展開，通過移動應(yīng)用套餐來爭奪流量的方法也不失為一種曲線救國的方式。

被稱為“互聯(lián)網(wǎng)終結(jié)者”的騰訊曾一度被傳將自建通信網(wǎng)絡(luò)（已被證為網(wǎng)絡(luò)謠言），而在LD-LTE光環(huán)下的移動新時代更激起了移動終端的熱情，種種跡象都表明了一個結(jié)果，在2014-2015年的LD-LTE的試運(yùn)營下，中國移動網(wǎng)絡(luò)必將不會坐以待斃。具體表現(xiàn)為杭州、廈門一帶的LET試運(yùn)營點(diǎn)已經(jīng)開始投入使用；而眾多VC和PE也瞄準(zhǔn)了移動市場，具體表現(xiàn)為小米、360、羅永浩等不言而喻的移動大軍。

騰訊的移動戰(zhàn)略

說起騰訊的移動可謂是一波三折，從2010年起騰訊就開始不斷的嘗試徹底的移動化媒介，相繼收購了國內(nèi)一些如六合一樣的管理軟件廠商，為移動部門準(zhǔn)備好隨時取用的樣體，這與Facebook等巨頭的戰(zhàn)術(shù)大同小異；但是騰訊的戰(zhàn)略一直都是以個人消費(fèi)群體向企業(yè)及消費(fèi)群體輻射的戰(zhàn)略，因此在移動方面也基于這個原則，開發(fā)個人應(yīng)用而后是企業(yè)級應(yīng)用；而另一個插曲是騰訊操作系統(tǒng)的ROM，這是一個騰訊模式下從未出現(xiàn)過的東西，2011年騰訊因為要出操作系統(tǒng)而備受期待。

從2012年至今的表現(xiàn)來看，除了操作系統(tǒng)以外，騰訊在移動戰(zhàn)略上的部署都逐步達(dá)到了它的預(yù)期，通過微信等移動應(yīng)用基本控制了個人市場，而后出現(xiàn)的企業(yè)級移動應(yīng)用元素也在不斷填充到微信和手機(jī)QQ中，騰訊早期的收購與戰(zhàn)略合作伙伴的力量正在逐漸發(fā)揮效果，如果騰訊心血來潮今年內(nèi)開發(fā)出QQ操作系統(tǒng)或者直接出品QQ手機(jī)，那么騰訊那種一網(wǎng)打盡的氣勢能否hold住移動市場都是值得我們期待的看點(diǎn)。

免費(fèi)客戶管理軟件的企業(yè)級部署

正像騰訊迫不及待的進(jìn)軍企業(yè)級市場一樣，免費(fèi)客戶管理軟件也希望將更有力量的管理服務(wù)推向用戶，上文提到的騰訊早期的戰(zhàn)略合作伙伴就有免費(fèi)客戶管理軟件，這種合作形式遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)時的預(yù)期。免費(fèi)客戶管理軟件在CRM領(lǐng)域獨(dú)樹一幟的風(fēng)格與QQ在線即時通訊的服務(wù)不謀而合，兩者一拍即合，很快推出了企業(yè)QQ這樣一款企業(yè)級應(yīng)用。

由于QQ與免費(fèi)客戶管理軟件都是在線服務(wù)模式，因此在兩天過程中的業(yè)務(wù)管理可以成為最簡單的結(jié)合應(yīng)用，QQ解決了CRM的通訊問題，免費(fèi)客戶管理軟件解決了QQ的通訊管理問題，互相補(bǔ)充的服務(wù)最終形成了超越用戶預(yù)期的優(yōu)秀體驗。

而免費(fèi)客戶管理軟件在CRM的戰(zhàn)略部署中，移動是非常重要的一個環(huán)節(jié)，騰訊在移動端的表現(xiàn)也給了免費(fèi)客戶管理軟件很大的信心，盡管免費(fèi)客戶管理軟件已經(jīng)研發(fā)的移動服務(wù)已經(jīng)投放市場，但是如果能將企業(yè)QQ也引入移動端，無疑會對企業(yè)級移動管理形成更有力的市場刺激，免費(fèi)客戶管理軟件與QQ也一直在朝這方面努力，移動市場的潛力將是PC端的數(shù)倍，這也就不難看出為何IT大佬們在一片移動泡沫的噓聲中仍然要試水移動。

結(jié)語

無論移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境怎么變，總是向好的方向發(fā)展；QQ與免費(fèi)客戶管理軟件的改變是明顯的企業(yè)級PC與移動的雙重戰(zhàn)略，免費(fèi)客戶管理軟件、QQ已經(jīng)亮劍，企業(yè)級移動市場需要一根重燃的引線。