SaaS告別喧囂 多渠道推進(jìn)普及應(yīng)用

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2009年的軟件領(lǐng)域，最熱門的莫過于SaaS，可以說，SaaS的喧囂又持續(xù)了一年。

2008年，SaaS的勢頭漸起，隱隱有顛覆傳統(tǒng)管理軟件的趨勢，但這終究是一種概念和理念上探索和研究，并沒有在實(shí)際的應(yīng)用中將自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來。經(jīng)過2008年的醞釀，SaaS在2009年借著金融危機(jī)等多重因素讓自己再次得到了關(guān)注。

2009年中國的SaaS產(chǎn)業(yè)同樣也是積極開拓和探索的一年，比起2008年，SaaS已經(jīng)在一些企業(yè)有一定的應(yīng)用，但距離SaaS真正走向應(yīng)用的時代還有著不小的距離。

總體說來，這種積極的探索包括了如下幾種形式：細(xì)分領(lǐng)域的SaaS應(yīng)用(在線CRM)不斷深化，平臺型SaaS(PaaS)逐漸抬頭，SaaS與其他領(lǐng)域(傳統(tǒng)軟件、SOA、云計(jì)算)的融合，SaaS市場出現(xiàn)多重合作模式……

搭上金融危機(jī)順風(fēng)車

在金融危機(jī)的影響下，企業(yè)開始縮減各項(xiàng)開支，其中就包括IT的開支，于是，眾多IT企業(yè)的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中，過去增長迅速的領(lǐng)域開始出現(xiàn)下滑或虧損，裁員幾乎席卷了整個IT行業(yè)。盡管如此，2008年人們熱議的SaaS似乎嗅到了借機(jī)大力拓展的機(jī)會。

2008年下半年爆發(fā)的金融危機(jī)讓企業(yè)開始尋求節(jié)省成本之道，SaaS在這個信息化不得不做、但又不能大做的時代，扮演了一個新的角色——節(jié)能利器。SaaS這種獨(dú)特的軟件交付模式讓企業(yè)對于軟件的應(yīng)用有了一種新思路：不必要購買昂貴的套裝軟件，而是采用按所享受到的服務(wù)多少來付費(fèi)。

SaaS這一交付模式的特性的確給企業(yè)信息化建設(shè)減少了不小的開支，在過去的管理軟件應(yīng)用中，特別是ERP的應(yīng)用中，很多企業(yè)都有這樣的體會：原本功能豐富的ERP軟件在實(shí)際應(yīng)用中只有少數(shù)幾個模塊使用較多。這就像企業(yè)購買的服務(wù)器利用率通常只有百分之幾一樣，只不過，軟件的應(yīng)用現(xiàn)狀促成了SaaS的興起，而硬件的應(yīng)用現(xiàn)狀則催生了虛擬化的火爆。

另外，套裝軟件的應(yīng)用往往是第一次購買和應(yīng)用的時候花費(fèi)較多，后續(xù)的服務(wù)費(fèi)相對少一些，于是，SaaS在這種情況下愈發(fā)顯示出自身的價格優(yōu)勢。企業(yè)無需再購買套裝軟件，而是通過Web應(yīng)用的方式獲得軟件服務(wù)，完成信息化應(yīng)用;企業(yè)也無需一次性付出巨大的成本，只需要按月或者按服務(wù)付費(fèi)的方式即可，這對于身處金融危機(jī)中的企業(yè)而言，無疑是一個福音。

不過，業(yè)界也在質(zhì)疑，SaaS的發(fā)展難道真的能逆勢而行?畢竟在金融危機(jī)的影響下，企業(yè)節(jié)省成本的方式多是采用節(jié)流而非開源的方式，通過SaaS的應(yīng)用，提升管理水平，再進(jìn)而降低成本，這樣一個邏輯并不適用，反倒是直接砍掉這塊費(fèi)用來得直接。

但在記者采訪德賽網(wǎng)CEO許衛(wèi)國時，他也告訴記者，事實(shí)上，所謂金融危機(jī)影響了中國很多中小企業(yè)，并使它們減少IT投資的情況并不像人們想象的那么嚴(yán)重。金融危機(jī)的確影響到了中國沿海許多外向型中小企業(yè)，但中國中小企業(yè)的業(yè)態(tài)負(fù)責(zé)、類型眾多、數(shù)量龐大，上千萬的中小企業(yè)中，僅有很少的一部分受到了沖擊。相對而言，那些在大環(huán)境的影響下逆勢增長的企業(yè)也不在少數(shù)，而SaaS作為一種新生事物，這些不在少數(shù)的逆勢增長企業(yè)也就成了一個巨大的市場。

這一點(diǎn)，記者也從八百客公司李鵬那里得到了證實(shí)，他也認(rèn)為，對于那些初創(chuàng)的公司或者希望通過信息化改善企業(yè)管理的逆勢成長企業(yè)而言，它們更傾向于采用新興的技術(shù)和解決方案。

單點(diǎn)突破依然是SaaS市場主打

談及SaaS企業(yè)的模式，就不能不談到Salesforce.com，在美國做的風(fēng)生水起的Salesforce.com以在線CRM起家，成就了自己的SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊位置，同時，也惹得其他企業(yè)紛紛效仿。

在中國市場，八百客和Xtools就是其中的典型代表，這兩家本土SaaS企業(yè)同樣倡導(dǎo)在線CRM，并通過這樣一個突破口實(shí)現(xiàn)了自己在SaaS領(lǐng)域的發(fā)展。目前，在線CRM已經(jīng)成為當(dāng)前中小企業(yè)應(yīng)用最為廣泛的一款SaaS產(chǎn)品，畢竟在線CRM能幫助企業(yè)管好客戶，管好銷售。

SaaS領(lǐng)域的發(fā)展之所以會有這樣一個開端，主要是源于在全球范圍內(nèi)關(guān)于“以客戶為中心”以及客戶經(jīng)驗(yàn)管理的趨勢，畢竟無論全球經(jīng)濟(jì)狀況如何，企業(yè)在客戶管理方面的投資都將繼續(xù)提高。企業(yè)將改善客戶管理作為其最重要的競爭武器，使其業(yè)務(wù)流程更流暢，提高其供應(yīng)鏈效率，因此它們在CRM系統(tǒng)上的投資將會有增無減。

事實(shí)上，不僅CRM促進(jìn)了SaaS的發(fā)展，據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在過去的四年里，SaaS一直是推動CRM市場增長的一個關(guān)鍵因素，推動CRM市場的銷售收入從2005年的不到5億美元增長到了2008年的將近19億美元，占整個企業(yè)軟件市場的份額從8%提高到了20%以上。Gartner預(yù)計(jì)這個市場將繼續(xù)增長。2009年CRM市場的銷售收入將占整個軟件市場份額的將近24%。

在Gartner的統(tǒng)計(jì)中，SaaS領(lǐng)域中，除了CRM之外，內(nèi)容、通訊和協(xié)作市場同樣表現(xiàn)不俗，在2009年，這一市場的銷售收入將從2008年的21.4億美元增長到26億美元，甚至超過了CRM分市場的23億美元。其他如ERP分市場等同樣占據(jù)不小的份額。

由此看來，多個傳統(tǒng)管理軟件的細(xì)分領(lǐng)域都在向SaaS市場進(jìn)軍，并且已經(jīng)取得了不小的突破。這一情況在國內(nèi)SaaS市場同樣得到了驗(yàn)證，除了Salesforce、八百客、Xtools等從CRM領(lǐng)域切入SaaS市場外，SAP、用友、金蝶都從他們所擅長的ERP領(lǐng)域進(jìn)入，億企通則借助目標(biāo)管理軟件向SaaS靠攏，阿里巴巴則通過電子商務(wù)的渠道進(jìn)入……

我國SaaS市場一時間呈現(xiàn)出百花齊放的局面，盡管各家都有自己的特點(diǎn)，但他們無一例外地選擇了SaaS這一目標(biāo)，可謂是殊途同歸。

但在2009年的中國SaaS市場，各個SaaS企業(yè)在深入發(fā)展自己所擅長的領(lǐng)域外，同樣沒有停止對SaaS未來發(fā)展的探索。以Salesforce.com為例，日前，該公司剛剛和CA和BMC公司達(dá)成協(xié)議，加強(qiáng)在IT服務(wù)管理等領(lǐng)域的合作。同時，Salesforce.com也表示，公司將通過這一系列努力改變自身形象：“我們不只是一家CRM公司”。

在國內(nèi)，八百客也在向平臺即服務(wù)(PaaS)演進(jìn)，談到SaaS向PaaS的發(fā)展，八百客李鵬首先剖析起傳統(tǒng)管理軟件發(fā)展的歷程，最早在ERP沒有產(chǎn)生時，企業(yè)內(nèi)部管理首先從物料管理(MRP)和財(cái)務(wù)管理兩個單點(diǎn)應(yīng)用發(fā)展起來的。隨著企業(yè)信息化發(fā)展應(yīng)用的深入，信息化開始擴(kuò)展到企業(yè)管理的方方面面。PaaS與傳統(tǒng)管理軟件的發(fā)展有異曲同工之妙。不僅如此，從SaaS到PaaS，八百客已經(jīng)將自己所專注的領(lǐng)域延伸到了云計(jì)算。

SaaS與云計(jì)算的糾結(jié)

不管是SaaS還是云計(jì)算，兩者都是近兩年IT產(chǎn)業(yè)中炙手可熱的話題，特別是在2009年，業(yè)界關(guān)于兩者的討論更是火熱。當(dāng)云計(jì)算所包含的范圍日益擴(kuò)大，業(yè)界也試圖在進(jìn)一步闡述云計(jì)算和SaaS的區(qū)別和聯(lián)系。

如今，不管是惠普還是IBM，眾多參與到SaaS和云計(jì)算領(lǐng)域競爭的企業(yè)對于云計(jì)算和SaaS的關(guān)系都達(dá)成了一個共識：云計(jì)算包含三個方面的內(nèi)容：IaaS(基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù))、PaaS(平臺即服務(wù))、SaaS(軟件即服務(wù))。

基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)(IaaS)，其實(shí)就是把包含服務(wù)器托管、提供存儲等在內(nèi)的基礎(chǔ)架構(gòu)作為一種服務(wù)提供給用戶。而平臺即服務(wù)(PaaS)中，則包含中間件、數(shù)據(jù)庫、集成平臺等;軟件即服務(wù)(SaaS)則是提供按需應(yīng)用的軟件。

惠普亞太及日本地區(qū)企業(yè)計(jì)算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)(TSG)軟件與解決方案首席架構(gòu)師Joshua Brusse這樣定義云計(jì)算的概念：云是一種手段，用戶通過按需并按實(shí)際使用付費(fèi)的商業(yè)模式可以在互聯(lián)網(wǎng)上獲得世界頂級、高擴(kuò)展性的、靈活的服務(wù)。“一切皆服務(wù)”的云計(jì)算自然包含了SaaS。

IBM大中華區(qū)云計(jì)算項(xiàng)目總監(jiān)朱近之也認(rèn)為，云計(jì)算可以囊括PaaS、SaaS等概念。由惠普、IBM等IT巨頭所提出的云計(jì)算觀點(diǎn)正在得到越來越多的認(rèn)同，但反對者也不乏其人。在那些反對IT領(lǐng)域概念炒作的人看來，三者有很大的區(qū)別，沒有必要把它都?xì)w到云計(jì)算中，也沒有必要無限擴(kuò)大云計(jì)算的范疇。

計(jì)世資訊副總經(jīng)理曹開彬則認(rèn)為，SaaS、PaaS與云計(jì)算這幾種技術(shù)之間并不是非此即彼的關(guān)系，而是會相互借鑒。SaaS的發(fā)展催生了對 PaaS的需求;PaaS的出現(xiàn)，則可以使得SaaS更加完善規(guī)范;而云計(jì)算與SaaS、PaaS的結(jié)合，可能會使得這個產(chǎn)業(yè)鏈變得更加完整。他預(yù)測，在2015年左右，由SaaS、PaaS、云計(jì)算共同組成的市場會逐漸成熟，提供不同技術(shù)的廠商之間攜手合作的藍(lán)圖也將呈現(xiàn)。

對于SaaS和云計(jì)算來說，云計(jì)算想要將服務(wù)落地，并提供更加豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，總是免不了也借用SaaS的形式來呈現(xiàn)，而SaaS想要更好地交付給用戶，并提供持續(xù)不斷的服務(wù)保障，同樣離不開云計(jì)算的支持。

事實(shí)上，三者的融合和云計(jì)算的發(fā)展在2009年的IT產(chǎn)業(yè)格局變化中也可以看出端倪，甲骨文收購Sun、惠普收購3Com，思科捆綁EMC……分析機(jī)構(gòu)IDC在2010年IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的預(yù)測中也強(qiáng)調(diào)，未來IT產(chǎn)業(yè)的格局將進(jìn)一步走向整合。

這樣一來，原來越多的IT巨頭們都開始能夠提供給用戶端到端的解決方案，其中不僅包括底層的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)設(shè)施，同樣包括SOA、數(shù)據(jù)庫等中間平臺，以及管理軟件等上層軟件應(yīng)用……這樣一個端到端的解決方案的融合同樣也在催生云計(jì)算的發(fā)展，以及云計(jì)算中SaaS的普及。

告別炒作 多渠道推進(jìn)SaaS普及應(yīng)用

關(guān)于SaaS和云計(jì)算關(guān)系的問題或許仍將繼續(xù)下去，如今SaaS企業(yè)的未來是否會在云計(jì)算領(lǐng)域尚未可知，即便如此，那也是以后的事情。因此，在2009年，理智的中國SaaS企業(yè)開始通過多重渠道的合作，切實(shí)推進(jìn)SaaS的普及應(yīng)用。

如今，SaaS企業(yè)所要聯(lián)合的合作伙伴已經(jīng)滲透到了政府、IT企業(yè)、用戶等多個層面。以浙江象山縣為例，他們就急需一個在信息化領(lǐng)域強(qiáng)有力的合作伙伴，來幫助政府和企業(yè)對進(jìn)信息化的建設(shè)，該縣縣長助理余勇剛對此深有體會，“與其說是政府主導(dǎo)推進(jìn)兩化融合，不如說企業(yè)的迫切需求促使我們尋求在信息化建設(shè)上對企業(yè)予以支持和幫助。”

為此，象山縣選擇了與用友合作，并與用友偉庫網(wǎng)進(jìn)行了簽約。據(jù)悉，雙方協(xié)議共建“兩化融合國內(nèi)首家示范基地”、“互聯(lián)網(wǎng)在線應(yīng)用產(chǎn)品寧波實(shí)驗(yàn)基地”及“用友軟件學(xué)院寧波培訓(xùn)基地”，一方面推進(jìn)SaaS的應(yīng)用推進(jìn)兩化融合，另一方面，加強(qiáng)當(dāng)?shù)剀浖夹g(shù)人才梯隊(duì)的建設(shè)，全方位拉動象山經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。

之所以選擇SaaS這種模式，余勇剛認(rèn)為，SaaS在線服務(wù)模式不僅具有方便、靈活、簡潔、高可靠性等顯著優(yōu)勢，同時能使企業(yè)大幅降低投入與維護(hù)成本，有效幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營資金，幫助中小企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)。

與地方政府的合作只是用友偉庫網(wǎng)推進(jìn)SaaS普及應(yīng)用策略中的一部分，此前，用友就期望通過和聯(lián)想的合作，加強(qiáng)軟件和硬件的融合，促進(jìn)彼此的市場拓展。其中作為雙方戰(zhàn)略合作的第一步，聯(lián)想的商用電腦將內(nèi)置用友偉庫網(wǎng)，首先將SaaS(軟件即服務(wù))服務(wù)平臺提供給用戶，以便企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得各種信息化應(yīng)用。

除此之外，其他SaaS企業(yè)同樣也在尋求其他的合作伙伴。日前，Xtools與樂語結(jié)成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，其中Xtools是一家在線CRM領(lǐng)域的企業(yè)，而樂語則專注于在線客服業(yè)務(wù)，兩者都是進(jìn)行在線業(yè)務(wù)的公司。與其說是兩家公司開始開展相關(guān)合作，不如說新興的SaaS產(chǎn)業(yè)也在積極尋求和其他在線模式進(jìn)行結(jié)合，以最終實(shí)現(xiàn)SaaS的發(fā)展和應(yīng)用。

類似的通過合作伙伴一起營造SaaS普及應(yīng)用環(huán)境的做法不在少數(shù)，事實(shí)上，也只有打造一個SaaS的生態(tài)系統(tǒng)，才能實(shí)現(xiàn)SaaS的真正落地。

用戶意識制約SaaS發(fā)展 而非安全問題

盡管2009年，SaaS企業(yè)在產(chǎn)品技術(shù)方面不斷努力，并通過和不同的合作伙伴一起推進(jìn)SaaS的應(yīng)用，但用戶似乎并不買賬，盡管不同的分析機(jī)構(gòu)以及SaaS企業(yè)都表示，2009年用戶付費(fèi)使用SaaS解決方案的數(shù)量都出現(xiàn)了大幅度的增加，但相對于整個企業(yè)數(shù)量而言，絕大多數(shù)企業(yè)對于SaaS仍處于觀望狀態(tài)。

之所以企業(yè)會對SaaS解決方案持有這種態(tài)度，主要還是因?yàn)橛脩魧τ赟aaS解決方案的安全性仍存有疑慮。

畢竟，相對于傳統(tǒng)管理軟件而言，SaaS解決方案不會安裝并運(yùn)行在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，所有的流程和數(shù)據(jù)都通過互聯(lián)網(wǎng)的方式運(yùn)行在SaaS解決方案提供商那里，由此一來，用戶難免會擔(dān)心這些業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，以及企業(yè)核心的數(shù)據(jù)是否會因?yàn)镾aaS解決方案提供商出現(xiàn)問題而導(dǎo)致企業(yè)遭受損失。

于是安全性和可靠性也成為2009年制約SaaS大規(guī)模普及的重要原因，對于這樣一個問題，八百客的首席應(yīng)用專家高少義看來卻認(rèn)為，“這其實(shí)是一個用戶的心理問題，他們不愿意把數(shù)據(jù)托管給其他人”。高少義認(rèn)為，國內(nèi)一些企業(yè)的托管服務(wù)非常到位，以電信、網(wǎng)通等電信運(yùn)營商為例，這些運(yùn)營商在備份、帶寬、服務(wù)器管理等方面比很多企業(yè)自己做的要好，在他們那里進(jìn)行服務(wù)器等的托管，比企業(yè)自己管理更加安全可靠。

對于提供在線軟件服務(wù)的企業(yè)來說也是如此，SaaS廠商未來可能將成為企業(yè)信息化建設(shè)的“運(yùn)營商”，當(dāng)企業(yè)面臨某一方面的信息化需求時，SaaS廠商可以提供相應(yīng)的軟件交付服務(wù)。

其實(shí)，對于用戶來說，將企業(yè)數(shù)據(jù)交給SaaS提供商，并借助他們的平臺進(jìn)行運(yùn)營，與銀行的模式非常類似：人們將錢存進(jìn)銀行，并通過銀行進(jìn)行股票、基金等的購買進(jìn)行理財(cái)行為，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的增值。SaaS模式也是如此，不過，與銀行相比，由于SaaS產(chǎn)業(yè)的不成熟，一些SaaS提供商的資質(zhì)顯然也沒有銀行那樣讓人放心，用戶對于安全性的擔(dān)憂在短期內(nèi)的確存在一定的合理性，但從長遠(yuǎn)來看，將業(yè)務(wù)構(gòu)架在互聯(lián)網(wǎng)上，以SaaS的方式來運(yùn)轉(zhuǎn)，卻是大勢所趨。計(jì)世資訊副總經(jīng)理曹開彬也表示，目前還沒有因?yàn)閿?shù)據(jù)安全性出問題，而導(dǎo)致SaaS企業(yè)和用戶發(fā)生糾紛的事情發(fā)生。

目前，不管是SaaS解決方案提供商，還是用戶，雙方都需要時間，用戶需要時間來接受這樣一個新的軟件應(yīng)用模式，SaaS企業(yè)也需要進(jìn)一步改進(jìn)自己的產(chǎn)品，不僅需要繼續(xù)加強(qiáng)安全性方面的設(shè)計(jì)，同樣也需要更加貼近用戶需求，為用戶提供切實(shí)可行的解決方案才行。