中國(guó)SaaS軟件廠商的云計(jì)算求索之路

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前言：

最近SaaS變得冷清了許多，“云”取代“SaaS”成為新的熱點(diǎn)，“SaaS何去何從”、“SaaS難成氣候”等都唱衰SaaS，實(shí)際情況到底如何？什么樣的SaaS廠商將主導(dǎo)未來(lái)呢？

本文討論一下“SaaS的平臺(tái)化”、“SaaS的PaaS推廣”、“SaaS與電子商務(wù)結(jié)合”、“SaaS的易用和實(shí)用”、“SaaS和云”等一系列的話題，敢問(wèn)SaaS“路在何方”？

SaaS的平臺(tái)化

2010年年初，阿里軟件平臺(tái)停止服務(wù)。讓我想起一年之前的一篇文章：《阿里軟件凸顯戰(zhàn)略搖擺將影響軟件互聯(lián)平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展》，此文一石擊起了千層浪，但文中不乏點(diǎn)睛之筆，

本文部分摘錄如下：

阿里軟件：

1、回歸企業(yè)服務(wù)本質(zhì)。無(wú)論免費(fèi)或收費(fèi)，用戶接受的是能滿足企業(yè)自身需求的服務(wù)，阿里軟件擁有豐富客戶資源和品牌影響力，只有回歸企業(yè)服務(wù)本身才能最終贏得用戶和市場(chǎng)的尊重。

2、正確對(duì)待關(guān)鍵性應(yīng)用和平臺(tái)戰(zhàn)略關(guān)系。在平臺(tái)發(fā)展初期，關(guān)鍵性應(yīng)用和平臺(tái)戰(zhàn)略并不矛盾。在平臺(tái)戰(zhàn)略中，關(guān)鍵性應(yīng)用首先可以滿足一些高級(jí)中小企業(yè)客戶的軟件需求，進(jìn)而提高阿里軟件互聯(lián)平臺(tái)的品牌美譽(yù)度。其次可以成為“超市”貨架上的“旗幟性”商品。

我覺(jué)得這篇文章是最為公正的、最專(zhuān)業(yè)的一篇SaaS諫言！一年前就有人指出：沒(méi)有一個(gè)黏著度高的核心產(chǎn)品和應(yīng)用，SaaS平臺(tái)可能失敗。Salesforce之所以做平臺(tái)，是因?yàn)槠銼FA已經(jīng)相當(dāng)成熟，阿里軟件卻沒(méi)有應(yīng)時(shí)而生。

果真，文章出來(lái)正好一年之后，阿里軟件停止對(duì)該平臺(tái)的用戶服務(wù)，阿里公司認(rèn)為，自己擁有這么多的中小企業(yè)，也都是網(wǎng)商，推出在線CRM應(yīng)用理所當(dāng)然將成為公司新的印鈔機(jī)，但是欲望和理想的膨脹，沒(méi)能讓阿里軟件在核心產(chǎn)品上深耕細(xì)作，其SaaS平臺(tái)的接口也一直沒(méi)有穩(wěn)定下來(lái)，“好大喜功”的“SaaS平臺(tái)戰(zhàn)略”最終斷送了盈利前景巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

SaaS的Paas推廣

給某SaaS公司帶來(lái)千萬(wàn)風(fēng)投的高少義最終選擇離開(kāi)這家SaaS公司，讓這位原本高調(diào)的原用友功臣從此低調(diào)下來(lái)，高少義在私下坦言：“SaaS很難做！”作者認(rèn)為：?jiǎn)栴}在于其公司宣稱的PaaS更難！

PaaS全稱：Platform as a service（平臺(tái)作為服務(wù)），簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果你是開(kāi)發(fā)者，你可以基于SaaS運(yùn)營(yíng)商主推的服務(wù)，在他的服務(wù)器上和其SaaS平臺(tái)上開(kāi)發(fā)相關(guān)的其他應(yīng)用！對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，可以得到更多種類(lèi)的應(yīng)用。

這家公司號(hào)稱中國(guó)的Salesforce，在軟件界面上，甚至在網(wǎng)站上也發(fā)揮極度模仿之能，當(dāng)Salesforce主推云應(yīng)用的時(shí)候，他也成為中國(guó)的云公司，自己也習(xí)慣稱自己是Salesforce的山寨。因?yàn)闆](méi)有多少跟隨的開(kāi)發(fā)者，自己就開(kāi)發(fā)了包括ERP、CRM、OA、進(jìn)銷(xiāo)存等一系列企業(yè)應(yīng)用，以顯示其平臺(tái)和技術(shù)的強(qiáng)大，但問(wèn)題又來(lái)了，自己都迷失了方向，“我究竟是賣(mài)什么的？”。

PaaS廠商的 “盲目拓展”或者叫“自?shī)首詷?lè)”，沒(méi)有讓其銷(xiāo)售額增加，卻帶來(lái)了更多的成本，這種成本來(lái)自于：過(guò)度強(qiáng)調(diào)技術(shù)，和忽略了企業(yè)客戶本身的具體應(yīng)用。

作者認(rèn)為：企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)需要個(gè)性化定義，也需要這樣一個(gè)能完全個(gè)性化定義的平臺(tái)，但是，這種愿意為平臺(tái)付費(fèi)的企業(yè)希望SaaS廠商長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)定制，這便成為軟件項(xiàng)目。

SaaS是一種新的商業(yè)模式，需要快捷的低成本交付使用，不然，廠商很難賺錢(qián)，很明顯，這種公司掙錢(qián)很不容易，付出和回報(bào)不能支撐其正常發(fā)展，需要耐心的投資商不斷注入資金。

SaaS與電子商務(wù)的結(jié)合

2010年確實(shí)SaaS的“轉(zhuǎn)型年”，阿里軟件停止對(duì)該平臺(tái)的用戶服務(wù)，用友移動(dòng)與用友在線事業(yè)部,合并成立了新偉庫(kù)公司，金蝶KIS小企業(yè)管理軟件融入友商網(wǎng)，是“務(wù)實(shí)”還是“無(wú)奈”目前仍然難以評(píng)價(jià)，但這都預(yù)示著，早期看好SaaS的模式，是一種對(duì)SaaS“印鈔機(jī)模式”的一種向往和沖動(dòng)，正是因?yàn)闆_動(dòng)，讓各家浪費(fèi)了很多的時(shí)間和金錢(qián)，來(lái)探索在國(guó)外成功但未必符合中國(guó)的模式，效仿Salesforce的SaaS平臺(tái)在中國(guó)就根本沒(méi)走通，現(xiàn)在有些廠商的SaaS戰(zhàn)略抓住“全程電子商務(wù)”這根“救命稻草”，不知是禍?zhǔn)歉＃?/p>

有人說(shuō)：SaaS必須融合電子商務(wù)大潮，為傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)做好準(zhǔn)備，作者認(rèn)為：這只是為廠商們SaaS戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型找到一個(gè)冠冕堂皇的臺(tái)階。

如果要讓某家企業(yè)能夠全程電子商務(wù)化，這更加增大了SaaS廠商的售前成本，SaaS模式要實(shí)現(xiàn)規(guī)?；欢ú荒馨凑?ldquo;談單子、做項(xiàng)目”一個(gè)個(gè)累積，如果中國(guó)的SaaS事業(yè)真的這樣下去，中國(guó)猴年馬月才能出一個(gè)Salesforce？“全程電子商務(wù)”任重而道遠(yuǎn)！

電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴沒(méi)有把SaaS繼續(xù)下去，SaaS廠商是否能把電子商務(wù)做好呢？

SaaS專(zhuān)業(yè)化才能易用、實(shí)用

這個(gè)世界上不乏愚公移山之人，在SaaS領(lǐng)域難得找到這樣的執(zhí)著者，免費(fèi)客戶管理軟件卻成為業(yè)界交口稱贊的一家公司。

免費(fèi)客戶管理軟件建立之初，并不是SaaS的跟風(fēng)者，因?yàn)榱昵俺闪⒅?，SaaS這個(gè)名詞并沒(méi)有出現(xiàn)，六年來(lái)，免費(fèi)客戶管理軟件一直在積累其企業(yè)客戶，和優(yōu)化產(chǎn)品。免費(fèi)客戶管理軟件獲得企業(yè)付費(fèi)最關(guān)鍵的原因，作者覺(jué)得是：易用。免費(fèi)客戶管理軟件在操作和界面上精雕細(xì)琢，免費(fèi)客戶管理軟件認(rèn)為：易用和界面交互設(shè)計(jì)成為SaaS成功的關(guān)鍵，免費(fèi)客戶管理軟件最先充分利用Ajax技術(shù)于產(chǎn)品中，讓人在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候感覺(jué)自己在試用一套軟件。

另外，免費(fèi)客戶管理軟件通過(guò)六年的持續(xù)開(kāi)發(fā)，在產(chǎn)品功能上極為貼近客戶，這些表現(xiàn)在，工作日?qǐng)?bào)、熱點(diǎn)客戶、產(chǎn)品管理、電子賬本等功能上，中小企業(yè)喜歡這些貼近自己的功能，也愿意為滿意的服務(wù)付費(fèi)。免費(fèi)客戶管理軟件認(rèn)為，要獲得客戶付費(fèi)，SaaS保姆式服務(wù)必須在用戶交錢(qián)之前。

計(jì)世資訊在2010年6月，發(fā)布了《2009-2010年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）與云計(jì)算市場(chǎng)研究報(bào)告》，研究表明：“免費(fèi)客戶管理軟件2009年度在線CRM付費(fèi)企業(yè)用戶數(shù)第一。計(jì)世資訊認(rèn)為，在管理型SaaS仍處于孕育發(fā)展的階段，擁有穩(wěn)定、具備一定規(guī)模的付費(fèi)用戶，且保持盈利的管理型SaaS廠商還是較少的，免費(fèi)客戶管理軟件是其中典型代表之一，正是這些廠商的表現(xiàn)給SaaS注入了新的希望。專(zhuān)注于單產(chǎn)品、深入行業(yè)應(yīng)用的管理型SaaS廠商會(huì)較早地實(shí)現(xiàn)盈利，免費(fèi)客戶管理軟件已踏上了健康發(fā)展之路。”

這樣的評(píng)述，確實(shí)是對(duì)免費(fèi)客戶管理軟件的嘉獎(jiǎng)和肯定。對(duì)于免費(fèi)客戶管理軟件宣稱的獲得五六千企業(yè)持續(xù)付費(fèi)，成為在線付費(fèi)用戶數(shù)第一的名次，作者覺(jué)得：免費(fèi)客戶管理軟件還可以做得更好。

對(duì)于單一應(yīng)用的SaaS也有一些問(wèn)題：?jiǎn)我坏腟aaS產(chǎn)品可能忽視了產(chǎn)品對(duì)客戶的“黏著性”，其次：?jiǎn)我黄髽I(yè)應(yīng)用在推廣上可能成本很高，第三：行業(yè)化的SaaS在中國(guó)大有市場(chǎng)，SaaS企業(yè)需要在標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)化、定制化之間找到一個(gè)平衡。

這都是中國(guó)的免費(fèi)客戶管理軟件們需要考慮的一些問(wèn)題，我們看到，包括樂(lè)語(yǔ)（網(wǎng)上客服類(lèi)SaaS）也在走行業(yè)化的路子，也推出醫(yī)療等版本，“市場(chǎng)需求”將引導(dǎo)勇于探索的企業(yè)走上興旺之路！

SaaS與云

“云”替代“SaaS”成為了新的一個(gè)熱點(diǎn)，SaaS更趨向于描述一種模式，而“云”更趨向描述一種技術(shù)，用“云”實(shí)現(xiàn)SaaS應(yīng)用，成為了目前SaaS廠商熱衷討論的焦點(diǎn)問(wèn)題！

據(jù)了解：免費(fèi)客戶管理軟件運(yùn)用了“云”技術(shù)，為客戶提供更穩(wěn)定，更快捷的SaaS服務(wù)，免費(fèi)客戶管理軟件認(rèn)為，“云”是客戶可以觸摸到的，也就是通過(guò)“云”的提供能讓客戶感知到服務(wù)的提升。從另外一個(gè)方面，SaaS廠商通過(guò)“云”技術(shù)能夠降低自己的運(yùn)營(yíng)成本。對(duì)于SaaS公司，不能把“云”，當(dāng)做跟風(fēng)炒作的噱頭，而是應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)，推出服務(wù)于大眾的“云”的體驗(yàn)！

SaaS強(qiáng)調(diào)最終的應(yīng)用，“云”則側(cè)重對(duì)底層架構(gòu)和資源的充分利用，可以幫助SaaS提供商解決硬件或帶寬等資源不足的問(wèn)題，并他們實(shí)現(xiàn)降低成本的目的。SaaS廠商如果能和“云”廠商攜手，必將能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步繁榮，但也有一些因素影響“云”和“SaaS”的融合。比如：只有達(dá)到規(guī)模的SaaS廠商，使用云技術(shù)才更有意義，對(duì)于規(guī)模還處于萌芽階段的公司，“云”過(guò)于奢華。

在新的市場(chǎng)環(huán)境下，SaaS廠商也紛紛出臺(tái)“云”戰(zhàn)略，真“云”假“云”先不說(shuō)，更多的SaaS用戶反應(yīng)冷淡，“不知所云”。這也應(yīng)該引起關(guān)注！

結(jié)束語(yǔ)：

SaaS對(duì)于中國(guó)的企業(yè)，大多還是比較陌生，企業(yè)對(duì)“SaaS”這個(gè)詞并不感興趣，他們關(guān)心的是：應(yīng)用是否能夠?qū)崿F(xiàn)，需求是否能夠滿足，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，廣大的SaaS公司是否有必要強(qiáng)調(diào)：“我們是一家SaaS公司！我們是一家云計(jì)算公司，我們擁有全世界最好的軟件技術(shù)！”？作者認(rèn)為：在目前的階段：SaaS企業(yè)面向客戶應(yīng)該更加務(wù)實(shí)，拋棄概念，主推核心應(yīng)用！