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免費客戶管理軟件胡建：企業(yè)級應(yīng)用軟件在移動應(yīng)用市場大有可為

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全球3互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一的騰訊，靠騰訊QQ發(fā)家致富，在IM軟件領(lǐng)域有著得天獨厚的競爭優(yōu)勢，微信這款可以堪稱壟斷中國IM市場的移動應(yīng)用軟件的背后，讓飛信、米聊等小伙伴倍感壓力。大到騰訊、支付寶這樣的互聯(lián)網(wǎng)大佬，小道餐飲零售生活服務(wù)這樣的小企業(yè)，都在蜂涌而至移動互聯(lián)網(wǎng)，有望在移動互聯(lián)網(wǎng)跑馬圈地，分得一杯羹，然后再賺得個盆滿缽滿。于是各種應(yīng)用軟件充斥app store比較熱門的手機游戲、銀行手機客戶端、新聞門戶手機版、鬧得沸沸揚揚的打車軟件、唱吧、易信……移動應(yīng)用市場真可謂火力全開。

再來看看移動互聯(lián)網(wǎng)的另一端——企業(yè)級移動應(yīng)用軟件。企業(yè)級移動應(yīng)用軟件可謂略冷清：CRM、OA、財務(wù)軟件、erp等等在移動互聯(lián)網(wǎng)沒有太大動作。在此，免費客戶管理軟件 CEO胡建說道：“企業(yè)級移動應(yīng)用市場應(yīng)該區(qū)別于普通的移動運用。普通的移動應(yīng)用核心是滿足潛在用戶群體的某一個核心需求，像移動社交，只需要滿足交友這一個核心需求，再賦其它功能模塊去增加用戶的粘度和活躍度。而免費客戶管理軟件這樣的企業(yè)軟件提供商，因其提供的是從客戶管理/銷售管理/全業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)平臺，功能需求多而冗雜。移動項目實施最初只能從最核心的幾個功能去攻破。”從移動應(yīng)用產(chǎn)品和技術(shù)思維來看，移動產(chǎn)品要很好的平衡“小而美”。功能多，如顧全大局，所有的功能都搬家過來，產(chǎn)品成型的操作體驗和界面的美觀度很難保證，反之亦然。

CRM產(chǎn)品功能的復(fù)雜性制約著移動CRM產(chǎn)品快速更新。也正是如此，移動CRM市場才顯得不那么沸騰。現(xiàn)階段的免費客戶管理軟件移動產(chǎn)品，以滿足絕大多數(shù)用戶核心功能核心產(chǎn)品（掌中寶），分布式滿足一小部分需求的增值產(chǎn)品（打天下、隨身行）為原則。在保證后期核心產(chǎn)品可拓展性前提下，滿足了絕大多數(shù)客戶需求，又做到了“小而美”。除此之外，移動CRM這樣的企業(yè)級移動應(yīng)用，產(chǎn)品開發(fā)的時候除了要克服手機端應(yīng)用開發(fā)一些障礙之外，還要考慮數(shù)據(jù)本身的云存儲能力，至于這期間怎么去找到一個平衡點，也是移動CRM應(yīng)用一時難以取得較大突破的原因。

綜述：雖然移動CRM的發(fā)展受到各種自身和外部原因的限制。但是“這個市場很大”的苗頭已經(jīng)初現(xiàn)。

摘錄：Gartner調(diào)查報告顯示：移動CRM到2014年將增加500%。在調(diào)查了220位CRM購買決策者后，Nucleus Research發(fā)布的報告《社交、移動為CRM帶來的商業(yè)價值》第一次給出了具體數(shù)字：增加社交、移動功能幫助CRM用戶提升26.4%的生產(chǎn)力。

“移動CRM這個市場很大”，近幾年移動CRM發(fā)展方向主要還是在滿足剛性需求的前提下，加強軟件本身的數(shù)據(jù)采集能力和友好體驗，朝著移動化、社交化、整合其他企業(yè)級移動軟件這個“巨無霸”方向邁進。

發(fā)布：2007-03-17 09:54    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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