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 傳統(tǒng)型CRM軟件商代表的舊一代軟件服務(wù)群體。對于這些企業(yè)來說，在線的CRM服務(wù)起初與他們是平行的兩條市場線，大家有明確的市場區(qū)分，在利益上也沒有直接的影響沖突。但是矛盾終究還是在技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下被激化，隨著南北通互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)安全的加固，SaaS模式的CRM越來越受到企業(yè)級用戶的青睞。原來傾向于管理軟件一步到位的大中型企業(yè)也開始嘗試使用在線的CRM，相比較傳統(tǒng)的CRM來說，企業(yè)購買的不再是具體的產(chǎn)品，而是更虛擬的服務(wù)，在信息化預(yù)算上節(jié)省了一大筆開支的同時(shí)管理效果也并沒有打折扣，傳統(tǒng)CRM市場終于受到直接利益上的沖擊，因此難免要進(jìn)行一下反抗。

傳統(tǒng)軟件打出SaaS模式CRM不能有效兼容多種企業(yè)級服務(wù)的王牌，這一問題也確實(shí)是現(xiàn)在在線CRM遇到的非常棘手的問題：一方面做在線CRM的前提就是輕、快、靈，要完美集成多種企業(yè)級服務(wù)就會(huì)對這一前提有限制;另一方面則是平臺(tái)局限性，多家集成的服務(wù)要以哪一家的平臺(tái)為基礎(chǔ)很難有一個(gè)很好的平衡。

面對這種窘境SaaS模式CRM的第一人免費(fèi)客戶管理軟件 當(dāng)然不會(huì)坐以待斃，直接指出現(xiàn)階段在線CRM模式的出路。

雖然SaaS的應(yīng)用集成與在線CRM并沒有盡善盡美，但是原本就不是問題的問題卻成為了傳統(tǒng)軟件抓住在線CRM的把柄，胡建一句道破關(guān)鍵。就免費(fèi)客戶管理軟件 CRM而言，做了八年的在線CRM，為何能在在線CRM中打出一片藍(lán)天，原因就是從不為自己找理由。面對傳統(tǒng)CRM的質(zhì)疑，免費(fèi)客戶管理軟件希望在線CRM不要去找理由去解釋為什么不能做到完美兼容，因?yàn)槊赓M(fèi)客戶管理軟件可以做到SaaS應(yīng)用的完美兼容為什么別的廠商就不可以，就目前的技術(shù)而言，兼容的問題只是一個(gè)技術(shù)實(shí)施工程的時(shí)間問題，并沒有從技術(shù)上根本不可跨越的障礙，這是態(tài)度而不是技術(shù)問題。

其次，胡建表示，SaaS模式下的CRM要看到三年后的發(fā)展，如果三年后在線CRM還僅僅做在線CRM，那么走到盡頭是必然的，SaaS的CRM如果要想在未來的技術(shù)趨勢和商業(yè)模式上不被淘汰就必須要向平臺(tái)發(fā)展，將自己的CRM打造成一個(gè)平臺(tái)，吸納優(yōu)秀的企業(yè)級服務(wù)，一來解決了產(chǎn)品兼容問題，二來也解決了企業(yè)的增值服務(wù)需求。免費(fèi)客戶管理軟件現(xiàn)在就已經(jīng)開始將CRM向平臺(tái)級別轉(zhuǎn)型，效果非常好，用戶體驗(yàn)很好，黏著度自然就高，市場就傾向于你。

最后，胡建提出了SaaS模式CRM的大方向后，對傳統(tǒng)軟件的質(zhì)疑表示，這是對在線CRM的鞭策，市場需要有反面的聲音來做警鐘，生于憂患死于安樂在任何行業(yè)都是通用的生存法則，因此傳統(tǒng)軟件的轉(zhuǎn)型也勢在必行，不要變成目不見睫貽笑大方。

發(fā)布：2007-03-17 10:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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