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如何做好客戶接觸信息管理
云計(jì)算可以改變什么?
ICT業(yè)務(wù)范疇,企業(yè)的商業(yè)模式,社會生活……而IDC給出的數(shù)字量化指標(biāo)是,未來五年,公有和私有云計(jì)算服務(wù)上的支出將在全球創(chuàng)造近1400萬個工作崗位,其推動的IT創(chuàng)新預(yù)計(jì)每年會帶來1.1萬億美元的新業(yè)務(wù)收入。H3C這家老牌網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商,給出的答案是,網(wǎng)絡(luò)市場正從企業(yè)網(wǎng)向云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心互聯(lián)發(fā)展,在網(wǎng)絡(luò)市場變化的同時,H3C敏銳的捕捉到了IT、CT和終端的大融合背景,專注于IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,自身也隨之成長與變化。而其客戶,已經(jīng)涵蓋百行百業(yè)。“企業(yè)所考慮的不僅是云計(jì)算怎樣去改變IT的服務(wù)和交伺模式,解決用戶的問題,而且也需要衡量云計(jì)算在商業(yè)方面的價值,”H3C首席運(yùn)營官曹向英表示,“未來H3C需要一個大的增長點(diǎn),云計(jì)算能做到,我們在這方面的投入將會越來越大。”
因此,似乎我們可以這樣理解,在云計(jì)算背后的經(jīng)濟(jì)屬性注定了云計(jì)算是一種全新的生產(chǎn)力,使得社會生活與商業(yè)活動工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代迥然不同。值得關(guān)注的是,企業(yè)作為社會領(lǐng)域最為活躍的細(xì)胞,最先感知并應(yīng)用了這項(xiàng)超前技術(shù),在這里技術(shù)和社會組織形成了一種獨(dú)特的現(xiàn)象——企業(yè)云。
目前,這一發(fā)端歐美的企業(yè)進(jìn)化模式,在國內(nèi)也日益受到追捧,許多企業(yè)開始利用云計(jì)算降低傳統(tǒng)IT服務(wù)的成本和復(fù)雜程度。換句話說,云計(jì)算正在為實(shí)現(xiàn)IT更加簡化并提高速度而尋求良藥。在云計(jì)算的技術(shù)和業(yè)務(wù)雙重驅(qū)動的影響下,企業(yè)在云計(jì)算浪潮中扮演的角色尤為讓人關(guān)注。
企業(yè)云,進(jìn)化方法論
按照行業(yè)的通俗說法,IT的集中化可以幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率,也正是出于這種考慮,許多國內(nèi)企業(yè)都想做IT的集中管理,但利用傳統(tǒng)的IT實(shí)現(xiàn)集中管理,投資大、見效慢,困難很大。在這種背景下,云計(jì)算開始逐漸進(jìn)入業(yè)界的視線。他們希望借助云計(jì)算,能重新打造產(chǎn)業(yè)鏈,甚至使產(chǎn)業(yè)上下游的企業(yè)都因云計(jì)算而重新洗牌。比如,一個旅游發(fā)達(dá)的城市海南,正在希望通過云計(jì)算打通全產(chǎn)業(yè)鏈。再比如,盛產(chǎn)煤炭的山西正在通過云計(jì)算打造一個全國的行業(yè)聚集地。
那么,對于海南航空這樣的大型企業(yè)來說,他們的更希望通過云計(jì)算讓企業(yè)的管理變得更為便捷,對企業(yè)日益龐大的多元業(yè)務(wù)形成有效的支撐,讓IT后臺便得更為簡單。
海南航空是目前中國惟一一家SKYTRAX五星級航空公司,經(jīng)過18年的發(fā)展,已經(jīng)發(fā)展成為以航空旅游、現(xiàn)代物流和現(xiàn)代金融服務(wù)為三大支柱產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營商,產(chǎn)業(yè)覆蓋航空、物流、金融、旅游、置業(yè)、商業(yè)、機(jī)場管理和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)。如此多元化且大規(guī)模的業(yè)務(wù),離不開信息化手段的強(qiáng)有力的支撐。而采用什么高效、經(jīng)濟(jì)的手段才能支撐如此龐大的業(yè)務(wù)需求,是海航信息化面臨的最嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
2009年,海航集團(tuán)確定了向“云計(jì)算”全面變革的戰(zhàn)略,而已經(jīng)獨(dú)立了的海航信息公司則是這一戰(zhàn)略的推動者和執(zhí)行者。目前海航信息公司在國內(nèi)的兩個城市建立了云數(shù)據(jù)中心,為海航集團(tuán)的近6萬用戶提供了500多個應(yīng)用,其中包括IaaS服務(wù)、SaaS私有云服務(wù),以及一個公有云服務(wù)。更為關(guān)鍵的是,云計(jì)算除了降低IT成本,帶來管理和業(yè)務(wù)上的正向促進(jìn)外,還形成了獨(dú)特的“云經(jīng)濟(jì)”——將企業(yè)云資源打造成了云服務(wù),僅此一項(xiàng),海航信息公司每年的收入就可提升超過上千萬元。
再如山東省屬規(guī)模最大的企業(yè)——山東鋼鐵集團(tuán)有限公司,在信息化發(fā)展到一定程度后,云計(jì)算就成為了推動集團(tuán)信息化發(fā)展的新“助力”。山鋼集團(tuán)下屬199家企業(yè)(單位),隨著關(guān)鍵資源與核心業(yè)務(wù)的逐步整合, 山鋼集團(tuán)集成OA、財務(wù)以及ERP等信息化系統(tǒng)形成集團(tuán)公司數(shù)據(jù)中心。山鋼集團(tuán)遂將眼光放得更加長遠(yuǎn),在整個山鋼集團(tuán)信息化規(guī)劃中,數(shù)據(jù)中心除承擔(dān)集團(tuán)的IT業(yè)務(wù)外,還將為下屬企業(yè)提供云服務(wù),從而帶動下屬企業(yè)的信息化應(yīng)用??瓷先?ldquo;遙不可及”的云計(jì)算,有望在傳統(tǒng)企業(yè)中發(fā)掘到更多的價值空間,云更像是發(fā)熱于企業(yè)內(nèi)部一針催化劑。
當(dāng)然,云計(jì)算只是一個平臺,想唱什么樣的戲還得看企業(yè)本身。每個企業(yè)的商業(yè)模式都不同。只有對云計(jì)算進(jìn)行深刻理解,把云計(jì)算和自己的商務(wù)模式很好地結(jié)合,才能在云計(jì)算大潮中找到機(jī)會。
布道者,云下的角逐
在云計(jì)算的普及過程中,作為技術(shù)的領(lǐng)軍者,微軟、IBM、HP、谷歌、亞馬遜、vmware、思科、H3C這些企業(yè)正在從軟件、服務(wù)器、存儲、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)等各個領(lǐng)域充當(dāng)起了行業(yè)“布道者”的角色。如,微軟的“多屏一云”、IBM的“智慧的地球”……
那么,是否意味著,行業(yè)的機(jī)會也將被占據(jù)瓜分呢?恰恰相反,在云計(jì)算的催生下,我們發(fā)現(xiàn)Facebook、Salesforce、Google、Amazon、Twitter等一大批企業(yè)通過云計(jì)算成長起來,其中在CRM軟件領(lǐng)域最典型的是Salesforce,其依靠云計(jì)算,按需付費(fèi)的云服務(wù)模式,讓其年收入從2002年的2200萬美元成長為2011年的19.4億美元;僅從2009年初,其股票從25美元漲到今年的160美元左右,漲幅高達(dá)6.4倍。
換一個商業(yè)環(huán)境,用近乎Salesforce的方式,國內(nèi)的用友軟件詮釋了云計(jì)算所帶來的新機(jī)遇。自2010年底用友發(fā)布了云戰(zhàn)略后,用友軟件再次證明了其投身云計(jì)算的決心,今年4月用友軟件正式發(fā)布用友“云平臺”,同時宣布啟用新的品牌標(biāo)志。而在其實(shí)施Soft+Service的核心策略的這一過程中,其企業(yè)自身的硬件資源——數(shù)據(jù)中心也隨之發(fā)生了重大的變革:大容量接口、高度虛擬化、綠色節(jié)能、嚴(yán)密的安全措施……事實(shí)上,H3C協(xié)助打造的數(shù)據(jù)中心,無論是在精細(xì)化管理上,還是在虛擬化部署及未來的擴(kuò)展上都幫助用友軟件實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,為用友集團(tuán)向云服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型奠定了強(qiáng)大的物理基礎(chǔ)。
當(dāng)然,在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)域,H3C的進(jìn)階則是另一典型。盡管今天思科在企業(yè)網(wǎng)市場無疑是BOSS級的龐然大物,其龐大的市場份額依然無法被撼動。然而在全球市場思科需要面對HP、IBM、Avaya等的競爭,在國內(nèi)市場來自H3C的逆襲,讓思科不得不做出重新聚焦核心網(wǎng)絡(luò)、協(xié)作架構(gòu)和數(shù)據(jù)中心與云計(jì)算的全球業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整。
財報顯示,2011年H3C的銷售收入為14.6億美元,增長率32.7%,連續(xù)8年復(fù)合增長率達(dá)到28%,目前在中國市場H3C的交換機(jī)市場份額達(dá)到34.8%,企業(yè)級路由器市場份額達(dá)到44.9%,無線WLAN市場份額第一。顯然,在國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)和云計(jì)算市場,H3C已經(jīng)成為思科最直接的競爭對手。同時H3C借助惠普的海外營銷資源,頻頻向思科統(tǒng)治的美國本土市場發(fā)起沖擊。H3C產(chǎn)品線副總裁孫德和表示,“H3C海外市場的發(fā)展勢頭很好,雖然海外市場占H3C的整體銷售份額不高,但主要以高端數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品為主。”2011年海外市場分布占比分別為歐洲45%,北美35%,亞太15%,并贏得了夢工廠、惠普數(shù)據(jù)中心、麻省理工大學(xué)、美國UL實(shí)驗(yàn)室等高端客戶的認(rèn)可。而上文提到的海航集團(tuán)也是H3C產(chǎn)品和解決方案的用戶。
當(dāng)然,無論是Salesforce還是H3C,在這些依靠云計(jì)算獲得新成功企業(yè)的身上,無外乎幾點(diǎn):專注于自身技術(shù)的積累,對市場需求的準(zhǔn)確把握,和應(yīng)時而動的契機(jī)。事實(shí)上,H3C一直在多個場合中強(qiáng)調(diào),云就緒網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)領(lǐng)域仍將是H3C未來幾年中發(fā)力的重點(diǎn)。由此看來,云計(jì)算不僅是傳統(tǒng)企業(yè)的進(jìn)化推動力,也是IT創(chuàng)新型企業(yè)的重要發(fā)展機(jī)遇。
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