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客戶管理系統(tǒng)免費版

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門店導(dǎo)購須做到精準(zhǔn)區(qū)分客戶，然后有針對性導(dǎo)購

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當(dāng)一個顧客進(jìn)入店門的那一刻，要經(jīng)歷從注意商品——對商品感興趣——聯(lián)想——欲望——比較評價——信心——行動——感受這8個心理上的轉(zhuǎn)變。所謂感受就是對店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意，滿意時就可以促成交易。

1、區(qū)別對待不同類型的顧客

要迎合不同人群的購物風(fēng)格

（1）女性顧客

①購買動機具有主動性。

②容易產(chǎn)生沖動性購買。

③追求時髦，注意外觀。

④喜歡炫耀，自尊心強。

⑤挑剔，精打細(xì)算。

（2）男性顧客

①購買動機被動。

②目的明確，迅速果斷。

③注重商品質(zhì)量實用性。

④自尊心強，不善于討價還價。

⑤強調(diào)陽剛氣質(zhì)，喜歡具有明顯男性特征的產(chǎn)品。

（3）青少年顧客

①追求新穎時尚。

②追求個性化。

③虛榮心強。

④沖動購買。

（4）中年顧客

①講究經(jīng)濟實用

②對能改善家庭生活，節(jié)約家務(wù)勞動時間的產(chǎn)品感興趣。

③多屬于理智購買。

（5）老年顧客

①購買動機是在追求舒適與方便的心態(tài)下形成的。

②購買動機具有較強的理性和穩(wěn)定性。

③自尊心強，對營業(yè)員服務(wù)態(tài)度反應(yīng)敏感。

2、區(qū)別對待不同來訪目的的顧客

（1）有既定購買目的的顧客

他們按照自己的習(xí)慣和經(jīng)驗進(jìn)行購買，很少受廣告和他人的影響。通常是有目的的購買，速度很快，對新產(chǎn)品態(tài)度冷淡。

（2）目標(biāo)不明確的顧客

這類顧客購買經(jīng)驗不足，樂意聽從他人的建議，希望得到別人的幫助，對商品從不挑剔。

（3）來商店閑逛的顧客

這類顧客是為了消磨時間來閑逛，只要有耐性，他們通常會變成購買者。

3、區(qū)別對待不同性格的顧客。

（1）從容不迫型

這類顧客做事有條不紊，他會衡量你說的每一句話，對于這種顧客，一定要跟著他的頻率，盡量從細(xì)節(jié)上入手。

（2）優(yōu)柔寡斷型

這類顧客很難自己作決定，一定要有人替他作決定。試著提一些問題，以了解他的需要，然后說明你的產(chǎn)品可以更好的滿足他的需要。

（3）自我吹噓型

這是一種優(yōu)越感很強的顧客，應(yīng)該給他一定的恭維，以滿足他的虛榮心，在適當(dāng)?shù)臅r候要征詢他的意見。

（4）豪爽干脆型

這是很有自信的顧客群，他們知道自己要買什么，所以不要給他們太多的解釋。因為他們不喜歡別人替他作決定。

（5）喋喋不休型

面對這樣的顧客，要保持一個良好的心境，要有耐心，力求找到困擾他的麻煩，并幫他解決。

（6）沉默寡言型。這類人很少表達(dá)自己的意見。

（7）吹毛求疵型

這是一種永遠(yuǎn)不會同意你的說法的顧客，對于這種顧客要強調(diào)商品的質(zhì)量以及服務(wù)。

虛情假意型。這類顧客，會對你表現(xiàn)得很合作，態(tài)度很友好，但是一說到實質(zhì)性的問題，他就會說不。

（8）冷淡傲慢型

這類人給人感覺很難接近，對待這類顧客，要在恰當(dāng)?shù)臅r候巧妙的恭維他的判斷力和欣賞力。

（9）感情沖動性

這類顧客喜歡數(shù)據(jù)、事實、和詳細(xì)的解說，因此接待這種顧客時應(yīng)富有條例性，不慌不忙，做出正確結(jié)論，給他們的信息越多越好。

發(fā)布：2007-03-17 10:26    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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