14個最值得BOSS重點關注的CRM數(shù)據(jù)

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

作為管理者，你是否曾有過這樣的經歷：坐在電腦前，打開CRM，卻不知道該先查看什么數(shù)據(jù)？今天，這再也不是個事兒了，我們精選出了14個最值得BOSS重點關注的數(shù)據(jù)，每一項都能加倍提升企業(yè)業(yè)務能力，讓你根本停不下來……

嘗試用大數(shù)據(jù)，更深入獲得企業(yè)的信息。你或許已經迫不及待想要一展手腳，那么問題就來了，到底先看哪個好呢？我們以免費客戶管理軟件 CRM的功能群為例給大家做分享，且看下文。

企業(yè)回款任務和完成

你可以去關注免費客戶管理軟件工作臺打開后界面第一秒即可映入眼簾的信息，通過柱狀圖表就可以直觀的查看。運營一般的企業(yè)，必然最關注的賺錢情況，及時了解企業(yè)的“回款和完成”信息，分析數(shù)據(jù)開展實施措施，實現(xiàn)從上而下的激勵及對銷售目標的及時掌控。掌握企業(yè)運營的命脈后，也會很大程度上刺激出新的決策，及時調整或者制定新的業(yè)務策略和加大營銷推廣。

銷售機會

如果有誰想既能掌握現(xiàn)在又能看到未來，那么銷售機會就是你的菜。銷售機會尤其適合長周期的業(yè)務跟單，劃分成各個階段，從驗證開始逐步推進到簽單的整個過程。銷售機會的最大作用是，把較長期的售前過程分階段、分考核點管理，使漫長的售前過程變得可管理、可控制。當然如果貴企業(yè)不存在這種管理困難，請直接使用客戶視圖管理售前跟蹤，這樣更方便。使用這一功能時，你還將面對兩大挑戰(zhàn)：一則通過分階段管理，指揮團隊從每一個細節(jié)把有效的長周期跟單層層推進。二來要通過漏斗查看企業(yè)銷售狀況合理預測未來銷售額，查看企業(yè)是否在一個健康的形態(tài)，尋找斷層的環(huán)節(jié)，加以強化，實現(xiàn)某一部分業(yè)務的復蘇之路。

熱點客戶

企業(yè)近期最大的一筆收入源自何處？那就來了解一下這一核心的信息吧。想必作為管理者的你，早已完成從業(yè)務前線到后端指揮的升級。但是你若“久居深山”恐怕看得不夠透徹。離客戶更近一些，是你時刻保持的一種新鮮感和積極性。對熱點客戶的信息分析和觀察，有助于你做出其他方面工作的決策指導?？梢栽跓狳c客戶的視圖中查看溝通歷史記錄的要點，了解市場的客戶需求動向和發(fā)展脈絡。運籌帷幄之中決戰(zhàn)千里之外的前提是：看得見“敵人”。

員工銷售業(yè)績

在CRM綜合報表中通過人員的回款分析查看，了解哪些人員本月驚艷，有一些人的表現(xiàn)有所下滑。對于所有管理者來說，是一項長時期的挑戰(zhàn)。當然可以深入的去看到下屬銷售人員最新的客戶跟進情況，也可以看到工作量計算器來輔助查看銷售業(yè)績的排行。

進銷存分析

讓那些亂七八糟的厚厚的紙張報表和主管匯報都見鬼去吧：免費客戶管理軟件 CRM中自動匯總分析得出的進銷存各類圖表數(shù)據(jù)，就這么直觀的擺在你的面前！幫助企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)產品生命周期，改善市場運作，尤其是貿易型企業(yè)，涉及采購與出貨的工作流程，確保企業(yè)不會大量的無意義的囤積貨物，對企業(yè)的產品線有一個明確而客觀的認識。 對企業(yè)產品的金額、數(shù)量、毛利、回款、訂單等多方面的信息，從全局思考統(tǒng)籌產品管理和營銷方向的制定。你可以通過報表看出那些產品不具備征戰(zhàn)市場的實力，將目光放得更遠，審時度勢制定采購單，產品管理獲得更可圈可點的業(yè)務拓展。

產品毛利

“上個月的新品，買買買！??！”你收到的上個月第一份出貨統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)新款產品銷量斐然，于是發(fā)出如是指令。手握健康的現(xiàn)金流，你可以一展手腳。但是你認定的銷量之王真的核心產品嗎？盡管企業(yè)應該關注金額總數(shù)和銷售數(shù)量，但是借助產品生命周期理論，在衰退期間產品銷售量顯著衰退，利潤也大幅度滑落。銷售隨著時間的推移，有很多其它因素影響了銷售的變數(shù)。所以，最熱賣的產品不一定是核心產品，產品毛利查詢，結合CRM數(shù)據(jù)清楚查看產品毛利，得了“營銷近視癥”的你該為此功能多花些心思。

外勤位置管理

盡管通過CRM的流程化管理，你可以給團隊扎緊籬笆，公司內部效率提升不在話下。但拓展業(yè)務的地面部隊，也十分重要.客戶管理系統(tǒng)免費版的打天下外勤管理注定讓你對此大干一場。打天下是基于外勤人員位置的業(yè)務管理，可以自動生成行動軌跡，精準調度外勤人員位置路線  客戶位置地圖顯示；跟進身邊的客戶，動態(tài)上報人員位置并以最短距離響應客戶訴求。

電子帳本

不知盈虧的感覺一去不返，歡迎執(zhí)掌免費客戶管理軟件 ACC，坐看流水賬風云變化，這里提供給老板們看得懂，算得清的清晰賬目。仿真賬本界面，記賬、看帳、分析帳三大功能組。各類型收支同比環(huán)比圖表，發(fā)現(xiàn)支出異常，洞察收入增長機遇，而多賬目支持現(xiàn)金收支、銀行收支、網銀收支……可建立多達80個的子賬戶，安全賬目審核后無法變更，不需紙介質，從而大幅降低泄密風險。

日報

盡管移動互聯(lián)網時代有一種名為“失控”管理的方式，但若過分放棄上下級溝通的話必然會造成企業(yè)管理的短板。當你的管理有著非常良好有效的上情下達和下情上達時，你會發(fā)現(xiàn)簡單的舉措可以迅速填上企業(yè)管理很多方面的“坑”。啟用免費客戶管理軟件日周月報會是你提升績效管理的好主意。你倒也不必強制員工早晚匯報，寫一些八股文給你.cRM的日報會自動匯總用戶們在系統(tǒng)中的業(yè)務操作，清楚查看業(yè)務拜訪量、任務完成情況等一些列信息，更穩(wěn)當?shù)墓芾眢w系可以讓你更好的了解每一個員工，用信息化的方式輔佐你提升御人術。

審批

你所帶領的團隊最后把關的環(huán)節(jié)最好是你，那么你可以能有一個忙碌的事務要辦，就是審批，CRM系統(tǒng)中有費用審批、付款審批、合同訂單審批等。這些工作環(huán)節(jié)就要根據(jù)你的企業(yè)商務邏輯來制定你的放權程度了。省去簽字時的筆走龍蛇吧，在系統(tǒng)中你可以用加多維度的視角查看你所審批的信息，源自何處源自何人，大大減少工作中的失誤率和錯誤決策。

客戶公海

鐵打的營盤也常有流水的兵，公平的客戶資源的分配，一來可以讓新員工獲得更加健康的平臺去施展，而來可以全面建立新老業(yè)務人員的公平競爭機制。圍繞“客戶公海”的方式來為團隊協(xié)調客戶線索，是建立起一個優(yōu)秀的團隊基礎舉措。展開說，采用免費客戶管理軟件 CRM中的“公海”功能，有助于管理公司內的客戶資源，使有限的客戶資源進行合理的分配，發(fā)掘客戶的最大價值。這也激發(fā)了全員合作共同攻單，分組戰(zhàn)斗的協(xié)作能力。值得一提的是，公海統(tǒng)計的數(shù)據(jù)概要的客戶轉化率，總簽約等情況，這些數(shù)據(jù)可以對評估線索有效分析，提高工作效率，管理者在一個界面快速了解客戶的分配情況及跟蹤情況，對整個客戶群情況做到全部把控。

客戶投訴

老客戶為什么不再購買，新客戶緣何難以取悅。粉絲經濟的時代來了，但是售后團隊似乎還在夢境中浮沉，因此你需要對售后工作進行幾處修補，而CRM售后服務系統(tǒng)幫助你發(fā)掘出那些潛力的危機。能夠給常青樹托蒂提供足夠的客戶反饋和投訴信息。持續(xù)優(yōu)化產品和服務的質量，滿足客戶們的不斷變化的需求點，才能讓企業(yè)立于市場的不敗之地。進而實現(xiàn)“小客服撬動大銷售”的良性循環(huán)。

集信

電話營銷？呼叫中心？優(yōu)化客服質量？把你這些想法都大膽實施吧！集信聽+PC客戶端通信即時收聽，九宮格和客戶端彈屏足以讓你的話務人員效率提升一倍，另外還有移動手機的通話記錄和短信內容收入云端，加上就要上線的郵件信息采集，你將擁有了一套相當出色通訊管理能力，而這還不夠，這些僅僅是表面的數(shù)據(jù)，集信系統(tǒng)還會幫你匯總話務人員的通信總量階段排名，客戶通信的分組分析、同比環(huán)比趨勢這些更加直觀立體化的數(shù)據(jù)。

使用掌中寶，手機上的CRM

由于移動互聯(lián)網的野蠻生長，手機CRM得一獲得實現(xiàn)的可能。我們以上所說的CRM功能點，基本都可以在手機設備上呈現(xiàn)。而且你可以更直觀的查看回款額，用聽日報的方式解決上下級溝通。掃描名片建立客戶的功能更是滿足你拓展人脈+商機線索的一步操作。你大可在開車等紅燈、機場等航班、餐廳等菜……種種碎片時間去查看企業(yè)的各部門數(shù)據(jù)，這些源源不斷地輸送著在云端的信息，可以讓管理無處不在，觸手可及。但要記得，有利有弊，當你增加這樣順手即可切換的工作環(huán)境時，千萬別因便捷使用而太過度投入，忘了休息。