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企業(yè)實施中小企業(yè)CRM系統(tǒng)需要明確的2大要點

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從提高企業(yè)自身的競爭力方面，各種企業(yè)軟件發(fā)揮著巨大的效應。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)便是眾多企業(yè)管理軟件中實施率相對較高、效果比較明顯的軟件之一。隨著國家對中小企業(yè)高度重視，各種稅收制度、融資通道、服務體系等扶持政策也開始一一落實。國家給予的扶持為中小企業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境，但是企業(yè)要實現(xiàn)真正意義上面的發(fā)展，則需要企業(yè)自身的轉型升級，從自身實現(xiàn)競爭力的提高。

如果企業(yè)打算實施中小企業(yè)CRM系統(tǒng)或者已經(jīng)實施CRM系統(tǒng)沒有達到預期的效果，企業(yè)應該反思一下以下兩個問題。

一、對于“什么是CRM”系統(tǒng)，企業(yè)的管理者是否真的理解“CRM的精神所在”。很多半途而廢CRM實施企業(yè)，他們幾乎都有相同的抱怨：系統(tǒng)太復雜了、沒有達到預期的效果。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)是一種管理思想與軟件的融合。CRM思想是讓軟件得以成功實施和產(chǎn)生巨大效益的根本。CRM是一整套企業(yè)經(jīng)營策略，涉及到企業(yè)多個部門之間的協(xié)作，需要從管理者開始自上而下的實施。很多企業(yè)因為沒有真正領悟CRM精髓所在，只是單純的把CRM當作一個數(shù)據(jù)倉庫在使用，十幾萬的數(shù)據(jù)資源未挖掘其效益所在。

二、領悟CRM思想，分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)階段是否真的適合部署CRM,能制定出合乎企業(yè)的CRM方案。適合部署中小企業(yè)CRM系統(tǒng)基本可以分為以下類型：通信行業(yè)、保險行業(yè)、酒店餐飲行業(yè)等服務性很強的企業(yè)，他們更加需要一套中小企業(yè)CRM系統(tǒng)統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)；其次是電子商務、外貿(mào)行業(yè)、文化傳媒等銷售性質(zhì)較強的企業(yè)，CRM的銷售管理能幫助簡化銷售流程、提高成單轉化率；最后售后支持服務項目為主的像電器售出后的維修等性質(zhì)的公司也可以用CRM系統(tǒng)來記錄客戶服務的詳細記錄，提高客戶服務滿意度。CRM的實施不只是一個人在做，需要技術、銷售、客服、市場、產(chǎn)品等多個部門之間的協(xié)作，一個自山而下的推進過程，所以，中小企業(yè)crm系統(tǒng)的實施需要領導者們?nèi)虆⑴c。

中小企業(yè)是國民經(jīng)濟的主要組成部分。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)在規(guī)范企業(yè)管理、銷售管理中發(fā)揮著重要作用。確實領悟CRM思想，能讓中小企業(yè)CRM系統(tǒng)更好的為企業(yè)服務。

發(fā)布：2007-03-17 10:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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