免費客戶管理軟件十周年記：感悟不平凡的成長十年仍不足夠

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7月25日，對于免費客戶管理軟件公司而言，是一個值得紀(jì)念的日子——它十歲的生日，從2004成立至今，免費客戶管理軟件已經(jīng)整整走過十個年頭，對于這樣一家基于提供在線服務(wù)的軟件企業(yè)而言，經(jīng)歷十年的風(fēng)雨依然能夠健康的成長，真是不易。曾記得某報告中指出，中國的小企業(yè)平均生存周期是五年，很多的小企業(yè)都是在五年內(nèi)被淘汰，說實話免費客戶管理軟件能夠過十歲的生日，并不偶然。

2萬家客戶的選擇

先讓我們來了解一下，免費客戶管理軟件是做什么的。它屬于IT/互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，專注于在線企業(yè)CRM，如果從產(chǎn)品的角度來言，可以說是在CRM領(lǐng)域，它的產(chǎn)品功能非常豐富，也非常方便，適合不同行業(yè)企業(yè)、不同規(guī)模的客戶關(guān)系管理，經(jīng)過多年產(chǎn)品的完善以及先進(jìn)管理方法的融入，今天的免費客戶管理軟件產(chǎn)品已經(jīng)更加符合企業(yè)用戶的需求。

“今天免費客戶管理軟件的用戶已經(jīng)達(dá)到2萬“免費客戶管理軟件副總裁胡建在十周年答謝上激動的說道。對于，免費客戶管理軟件而言，今天大量用戶選擇免費客戶管理軟件或許只是成功的一步，回顧早期開始創(chuàng)業(yè)時，免費客戶管理軟件曾經(jīng)經(jīng)歷過很多的痛苦比如早在創(chuàng)業(yè)初期(2004~2005年)，實際很多的企業(yè)在選擇CRM時，更多選擇單機版的CRM，對于在線版CRM很少有選擇，“客戶為什么會把核心的銷售數(shù)據(jù)交給你保管”等等這些存在的問題，當(dāng)時發(fā)展的一系列難題處于培育期的市場，這讓免費客戶管理軟件在早期的成長過程中遭遇非常尷尬?；仡櫾诰€軟件市場，當(dāng)年有許多的在線軟件都涌入市場，但是沒有堅持，最后許多的在線軟件企業(yè)都紛紛出局，面對市場的現(xiàn)狀，免費客戶管理軟件能夠一直在堅持深耕這塊市場，一直到今天能夠有2萬家用戶選擇免費客戶管理軟件，可謂達(dá)到一個成功的階段。

實際上，免費客戶管理軟件今天的成功除了具有良好的產(chǎn)品以外，客戶對其信任也是關(guān)鍵。某服裝企業(yè)客戶在早在多年前就已經(jīng)使用免費客戶管理軟件的CRM產(chǎn)品，直到現(xiàn)在該客戶仍然一直在使用該客戶指出，通過XTOOL CRM能夠更好的管理企業(yè)的銷售人員，同時讓自己的客戶不在丟失，而且更加有助于管理，“過去是自己一個人帶頭去做銷售，非常累，而現(xiàn)在通過團(tuán)隊，讓價值發(fā)揮的更大”。如果是一家客戶而言，或許不可信，但筆者從家企業(yè)應(yīng)用CRM中求證了解到，雖然所應(yīng)用的產(chǎn)品模塊不同，但確都能產(chǎn)生很大的價值，并且客戶對于XTOOL CRM的忠誠度非常高，只要試用以后，往往都是很長期的用戶。

緊密追蹤新技術(shù)更加貼進(jìn)業(yè)務(wù)

再讓我們看一看他們對于新技術(shù)的應(yīng)用能力。對于軟件企業(yè)，特別是提供基于云計算(或者SaaS)能力的企業(yè)而言，一定要對于前沿技術(shù)有著良好的追蹤，并且要及時的運用在你的產(chǎn)品中，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的需求。對于XTOOLS而言，對于技術(shù)一直充滿熱情，特別基于當(dāng)前大數(shù)據(jù)、移動、云計算(它本身就是一家云計算公司)的應(yīng)用，等做了很多的嘗試與應(yīng)用比如現(xiàn)在對于企業(yè)銷售管理比較有價值的移動應(yīng)用，XTOOLS已經(jīng)推出了掌中寶、可穿戴CRM、做單、集信、限時任務(wù)等多款移動產(chǎn)品。“XTOOLS過去是10年內(nèi)，免費客戶管理軟件做了最全業(yè)務(wù)的CRM，未來免費客戶管理軟件要朝多個移動產(chǎn)品的大格局發(fā)展，從2013年以來，免費客戶管理軟件逐步把業(yè)務(wù)重點放到移動CRM產(chǎn)品上，在短短一年的時間里，已推出掌中寶、可穿戴CRM、做單、集信、限時任務(wù)等多款移動產(chǎn)品。”免費客戶管理軟件技術(shù)總監(jiān)李亞平說道。

實際上，免費客戶管理軟件一直伴隨著客戶共同成長，通過先進(jìn)的技術(shù)以及先進(jìn)的管理產(chǎn)品來為企業(yè)提供一個高效、靈活的管理工具，對于企業(yè)用戶而言，不需要去單獨采購IT軟件產(chǎn)品，只需要一臺PC、或者一個移動終端，便可隨時隨的地進(jìn)行企業(yè)的管理(銷售管理)，對于那些缺乏管理經(jīng)驗的而言，大大的提升管理的效率，使得工作變得更加的高效。免費客戶管理軟件的產(chǎn)品之所以這么成熟、完善，產(chǎn)品的根基源自于企業(yè)客戶的管理的真實需求比如某客戶希望可以新增加一個功能，更加方便的進(jìn)行管理，然后免費客戶管理軟件經(jīng)過開發(fā)，把客戶建議的功能融入到產(chǎn)品當(dāng)中，使得產(chǎn)品本身變得更加的強大，能夠滿足不行業(yè)用戶的需求。

因為是基于云計算模式的軟件(或者通俗理解為在線版)，筆者有幸結(jié)合對比了幾家在線CRM產(chǎn)品，從產(chǎn)品中筆者了解到，免費客戶管理軟件 CRM產(chǎn)品功能要明顯多余市場上其它產(chǎn)品，但對于用戶而言，并不是要全部選擇，用戶只需要選擇所想要的服務(wù)，就可以滿足我們?nèi)粘９芾淼男枨?，?dāng)你有個性化的需求，可通過免費客戶管理軟件的合作，共同解決問題。

小結(jié)

免費客戶管理軟件從2004年走到現(xiàn)在整整十個年頭，真不容易!經(jīng)過市場的選擇雖然依然傲立于國內(nèi)市場，但這家成長型的中小企業(yè)并不驕傲，“十年，仍然不足夠”，這是免費客戶管理軟件十周年主題，用胡建自己的話說就是需要“裸奔”。誠然，從云計算這個市場來看國際巨頭們?nèi)鏘BM、微軟、甲骨文、Salesforce、SAP等巨頭的介入，讓這個市場變得更加的成熟、睿智，相比于國際巨頭而言，國內(nèi)云CRM服務(wù)商仍然需要不斷的努力，通過先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)以及良好的性價比，為不同的行業(yè)客戶更好的提供服務(wù)，才能在未來的市場發(fā)展中制勝。我們也相信，隨著國內(nèi)諸如免費客戶管理軟件這樣優(yōu)秀的中小企業(yè)必然能夠在未來，能夠為更多的國內(nèi)用戶提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，使得越來越多的中小企業(yè)能夠更加健康茁壯的成長。