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有時(shí)在旅行時(shí)，我喜歡坐在沙灘上翻看介紹當(dāng)?shù)芈糜涡畔⒌臅?shū)籍，我相信其他旅行者也會(huì)做同樣的事。我不但想知道目的地的活動(dòng)和景點(diǎn)，還要計(jì)劃我的旅程。
讓客人知道你的酒店提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)，以及周邊有哪些好玩的東西能讓你在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，特別是當(dāng)他們?cè)趧e處不能獲得這些活動(dòng)或服務(wù)時(shí)。
向客人介紹什么?
別老是認(rèn)為你的潛在客人會(huì)知道你提供的產(chǎn)品或服務(wù)，要像旅行社那樣，讓客戶在到達(dá)前就清楚你提供的產(chǎn)品及服務(wù)，而不是依賴于你酒店的宣傳單張或小冊(cè)子。
與當(dāng)?shù)芈糜尾块T建立聯(lián)系，確保你提供的信息得到及時(shí)更新。有哪些活動(dòng)每天都可以參與，如景點(diǎn)、主題公園、博物館和名勝古跡?當(dāng)?shù)赜心男┕?jié)日、集市或活動(dòng)?有哪些戶外活動(dòng)吸引你的目標(biāo)消費(fèi)者：景點(diǎn)、徒步、花園和野外探險(xiǎn)等?
主要景點(diǎn)固然重要，標(biāo)出一些客人在旅游指南上找不到的活動(dòng)，這些小事能讓客人的住宿體驗(yàn)更與眾不同。
別忘了告訴客人你酒店自己組織的活動(dòng)。如果你的酒店處在某個(gè)特殊的氣候帶，客人大部分時(shí)間都在酒店度過(guò)，讓他們知道你提供的所有室內(nèi)活動(dòng)，這樣他們就不用在寒冷潮濕的夜晚琢磨著要做什么。
關(guān)注客人最感興趣的事情
潛在的活動(dòng)可能有很多，但你只要關(guān)注客人最感興趣的活動(dòng)。而哪些是客人感興趣的活動(dòng)?從現(xiàn)有的客人那里獲得反饋。他們停留期間會(huì)去做什么?他們喜歡什么?他們認(rèn)為錢花在哪里最值得?是什么原因促使他們選擇你的酒店?他們喜歡住在你酒店的潛在原因是什么?他們會(huì)從哪方面向朋友或家人推薦你的酒店?
為客人的選擇提供便利
讓客人知道活動(dòng)是一回事，讓他們做出選擇又是另一回事。讓客人了解一些事實(shí)：如距離、如何去那里以及活動(dòng)的開(kāi)放時(shí)間等。為客人提供相關(guān)的聯(lián)系方式或網(wǎng)站鏈接(經(jīng)常測(cè)試這些信息以便及時(shí)更新)，某些活動(dòng)需要提前預(yù)訂，你是否可以幫助客人安排這些活動(dòng)?
盡可能為客人參與某些活動(dòng)提供便利，如果客人喜歡徒步，你是否能夠提供一些設(shè)備吹干或烘干他們潮濕的靴子?如果你安排釣魚(yú)活動(dòng)，能否幫助他們獲得許可和釣魚(yú)工具呢?如果去某些地方很困難，你會(huì)如何幫助客人到達(dá)那里?
與當(dāng)?shù)厣碳液献?/strong>
如果某個(gè)地點(diǎn)、某個(gè)活動(dòng)或某個(gè)景點(diǎn)會(huì)給你帶來(lái)消費(fèi)者，主動(dòng)與組織客人的機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系。邀請(qǐng)他們，并知道你該提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，使得他們能夠向自己的客人推銷你的產(chǎn)品及服務(wù)，反之亦然。
看看你們能否合作推出一些產(chǎn)品打包服務(wù)或促銷活動(dòng)?這為你的客人帶來(lái)極大的價(jià)值?；蛘咦尯献骰锇槌蔀槟闼M織的活動(dòng)的贊助商?這些合作渠道能夠?yàn)槟銈冎g的交叉銷售創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
在活動(dòng)描述中加入感情色彩
不要只是簡(jiǎn)單復(fù)制宣傳單頁(yè)上面的活動(dòng)內(nèi)容或景點(diǎn)信息，加入自己的感情色彩，讓它們變得鮮活。指出你最喜歡的徒步或探險(xiǎn)路線、以及休閑處所等，人人都愛(ài)聽(tīng)故事，所以讓你自己的經(jīng)歷說(shuō)話。
鼓勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)分享他們喜歡做的事情和喜歡去的地方。這不僅更加個(gè)性化，還拉近了客人與你的團(tuán)隊(duì)之間的距離。
如果你需要提供自己不感興趣的活動(dòng)信息，找到一個(gè)感興趣的人來(lái)寫(xiě)。如果當(dāng)?shù)赜匈愸R場(chǎng)，而你本人很討厭賽馬，那就找個(gè)感興趣的人來(lái)撰寫(xiě)關(guān)于賽馬的奇聞趣事。
不過(guò)，別忘了加上客人在酒店入住期間所做過(guò)的事情。
反復(fù)宣傳這些活動(dòng)
在你的網(wǎng)站上提供盡可能多的信息，包括圖片和視頻，但不要止步于此。你的個(gè)人故事是博客和電子郵件的最佳內(nèi)容材料，同時(shí)提供一些很好的話題供用戶免費(fèi)下載，使得潛在的客人愿意加入你的電子郵件接收列表。
以個(gè)性化的方式回復(fù)確認(rèn)郵件，向客人介紹入住期間的活動(dòng)信息(提醒他們是否需要預(yù)訂)，并確保他們?cè)谌胱r(shí)能夠獲得足夠多的信息，包括本地地圖、相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)放時(shí)間以及更新的公交時(shí)刻表或旅行安排等。
及時(shí)更新信息
沒(méi)有什么比在酒店網(wǎng)站上看到發(fā)生在六個(gè)月前的活動(dòng)廣告更糟的了。各種活動(dòng)時(shí)間表要實(shí)時(shí)更新，這需要你團(tuán)隊(duì)的參與。根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的興趣愛(ài)好，為不同的活動(dòng)設(shè)立“冠軍獎(jiǎng)”，因?yàn)槟愀信d趣的事情更能引起你的注意。
你也要及時(shí)了解媒體熱議的話題，以及當(dāng)?shù)乜赡艹霈F(xiàn)的大事。例如，我在寫(xiě)這篇文章時(shí)，英格蘭伯克郡的Highclere Castle被稱為世界上最昂貴的鄉(xiāng)間別墅。你當(dāng)?shù)氐念^條新聞是什么?
相反，如果你的酒店消費(fèi)者想要避免走大眾路線，你就得從相反的角度下功夫了。
因此無(wú)論你的客戶是商務(wù)還是休閑客人，都要給消費(fèi)者一個(gè)令人信服的理由讓他們選擇你，即讓他們知道在你酒店住宿期間能做些什么;然后盡量為他們享受這些活動(dòng)和服務(wù)提供方便，這樣不僅能吸引回頭客，還會(huì)帶來(lái)更多的推薦。
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