免費開源系統(tǒng)人員為何你會失去客戶？

著名的免費開源系統(tǒng)專家Joe Girard曾寫過一本書：《如何將任何東西賣給任何人》，他說：你所遇到的每一個人都有可能為你帶來至少250個潛在的顧客。但是也就是說如果當(dāng)一個顧客由于不滿意而離你而去時，你失去的就不僅僅是一個顧客，你將切斷與至少250個潛在顧客和客戶的聯(lián)系，并有可能導(dǎo)致一個重大的損失以至于你的工作在剛剛走上軌道的時候就跌一大跤。

在免費開源系統(tǒng)手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個很不穩(wěn)定的群體，如何來提高客戶的忠誠度是免費開源系統(tǒng)人員一直在研討的問題。想要成為優(yōu)秀的免費開源系統(tǒng)人員一定要瞄準(zhǔn)自己的客戶，從根本上來講就要從怎么不失去客戶做起。那么是什么導(dǎo)致你去失去客戶呢？有以下幾點值得關(guān)注:

1.行為舉止不端，服務(wù)意識薄弱

根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，客戶決定停止使用產(chǎn)品或者服務(wù)的時間，原因基本上都是糟糕的客戶服務(wù)（74%的受訪者提到）或者極差的質(zhì)量（32%的受訪者提到）。只有不到四分之一的受訪者將價格作為一個問題，而產(chǎn)品功能（所謂的“需求發(fā)生了變化”）只有14%的可憐份額！

對客戶提出的需求忘記或不予理會，這是非常“致命”的，客戶提出問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴無人處理、免費開源系統(tǒng)人員工作效率低下等都在向客戶表明我們并不是服務(wù)者，而更像是“搶劫”。

對于免費開源系統(tǒng)人員來說，盲目地將問題歸結(jié)于價格和功能將導(dǎo)致幾乎不可能重新獲得失去的客戶；原因就在于，他們再次進行聯(lián)絡(luò)時，關(guān)注的是錯誤問題。免費開源系統(tǒng)人員沒有合理的管理系統(tǒng)，傳統(tǒng)的CRM（客戶關(guān)系管理軟件）已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達到現(xiàn)代企業(yè)免費開源系統(tǒng)管理的需求，而步步為贏NBSS免費開源系統(tǒng)管理系統(tǒng)是為免費開源系統(tǒng)人員和企業(yè)服務(wù)的首選平臺。

有的免費開源系統(tǒng)人員在跟客戶溝通時，還是不知所云，浪費客戶時間，這是因為免費開源系統(tǒng)人員在起初沒有做好準(zhǔn)備資料，輕易地浪費了跟客戶之間的談話機會，降低了免費開源系統(tǒng)效率。

2.頻繁改變交易方式，交易過程中不注重細(xì)節(jié)問題

頻繁改變交易方式，會令客戶反感，質(zhì)疑你的公司品牌價值，對建立長期免費開源系統(tǒng)關(guān)系非常不利。有的免費開源系統(tǒng)人員在交易后，不致電給客戶，以確保一切沒有問題，要知道99%的努力會因為最后的那1%的疏忽而付諸東流。不回電或回復(fù)郵件，尤其當(dāng)問題發(fā)生時，細(xì)節(jié)是每個免費開源系統(tǒng)過程成功與否的關(guān)鍵因素。

俗話說“未雨綢繆”、“有備無患”，準(zhǔn)備工作做得好，不但有利于免費開源系統(tǒng)工作的順利進行，而且有利于免費開源系統(tǒng)的成功。所謂準(zhǔn)備工作，與免費開源系統(tǒng)有密切聯(lián)系的有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)資料以及客戶的性格、喜好、背景等有助于免費開源系統(tǒng)順利進行的材料等，都要仔細(xì)準(zhǔn)備和檢查。在拜訪客戶時的準(zhǔn)備工作一定要全面、精確。一名優(yōu)秀的免費開源系統(tǒng)人員，不應(yīng)僅僅滿足于臨場發(fā)揮，更重要的是要把工作建立在精心準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，否則只能是無源之水，無本之木。

3.毫無誠信，只會夸夸其談

很多免費開源系統(tǒng)人員喜歡夸張自己的產(chǎn)品利益或服務(wù)，會給客戶帶來不信任感，信任感是免費開源系統(tǒng)過程的基礎(chǔ)。在免費開源系統(tǒng)過程中隱瞞產(chǎn)品的注意事項，不尊重客戶的權(quán)利，不履行你所承諾的事情，這會讓客戶對你失望，因為沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的免費開源系統(tǒng)長期合作的。

市場經(jīng)濟其實是法制經(jīng)濟，但更是誠信經(jīng)濟，在當(dāng)前，沒有誠信的企業(yè)或個人都將很難在社會上立足和生存。因此，作為免費開源系統(tǒng)人員，打造自己的個人品牌至關(guān)重要。這就要求免費開源系統(tǒng)人在日常工作生活當(dāng)中，一定要以誠信作為自己行為處世的根本，那種信口開河，隨意承諾的做法，必然會受到企業(yè)、客戶及同行的鄙視，并必將使自己受到損失或懲罰。

因此，免費開源系統(tǒng)人一定要經(jīng)過合格的免費開源系統(tǒng)培訓(xùn)，恪守職業(yè)道德，牢固樹立在自己的職權(quán)范圍內(nèi)行事的觀念，不越權(quán)，不食言，“視誠信為金”，從而使自己走上免費開源系統(tǒng)基業(yè)常青之路。

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