如何應(yīng)對客戶拒絕的方法？

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面對日趨激烈的市場競爭，從事免費(fèi)辦公文件管理軟件這一行的人員也是越來越多了，種類也越來越多，無論你的免費(fèi)辦公文件管理軟件技巧有多好，還是避免不了客戶對你的拒絕和懷疑的眼光，如何應(yīng)對客戶的拒絕我們現(xiàn)在需要做的重要事情之一。

首先，要做的就是擺正自己的心態(tài)，用積極的職業(yè)心態(tài)來面對，既然選擇了，就應(yīng)該了解免費(fèi)辦公文件管理軟件行業(yè)的規(guī)則，要想生存下去，就應(yīng)該面對拒絕不能心存畏懼，而應(yīng)充分重視，積極應(yīng)對。

自己這關(guān)過了，接下來就是面對顧客了，如果你無法克服客戶的抵御及反對，你在免費(fèi)辦公文件管理軟件的過程中將被徹底擊潰。接下來就給大家介紹幾種方法。

1：逆轉(zhuǎn)化

仔細(xì)聽對方說明，然后再對對方說：“雖說如此，但是卻有很多的利用之處哦！”仔細(xì)考慮其反對的真意，將反對當(dāng)作質(zhì)疑，并認(rèn)真應(yīng)答。

2：迂回法　

暫時(shí)不要理會對方的拒絕，而討論別的話題，以此對應(yīng)其拒絕的方法。始終抱著熱心與自信來面對對方，當(dāng)然，推銷員必須具備豐富的商品知識，并對產(chǎn)品及自己有足夠的自信。

3：追問法　

對客戶的拒絕與反對，反問其：“何故呢？”“為什么？”從對方的出發(fā)點(diǎn)來說服對方，但要注意避免使用逼問的語調(diào)。平時(shí)應(yīng)多考慮應(yīng)對的話術(shù)，對每個(gè)反對理由有所準(zhǔn)備，以免現(xiàn)場出錯(cuò)。

4：直接法

也就是將計(jì)就計(jì)地利用拒絕，例如對于“沒有預(yù)算，買不起”的拒絕，可用“所以才要你買這個(gè)商品，以增加貴公司的免費(fèi)辦公文件管理軟件額”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不要逃避拒絕，推銷往往是由被拒絕開始的。

簡而言之，當(dāng)免費(fèi)辦公文件管理軟件員面對顧客的拒絕千萬不要害怕，不要?dú)怵H，把這想象成是對你免費(fèi)辦公文件管理軟件技巧的考驗(yàn)，也是對你專業(yè)知識的考驗(yàn)，換一種思維思考，你會發(fā)現(xiàn)，決絕也不一定就是壞事。

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