客戶免費(fèi)辦公文件管理軟件該如何做？

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客戶，是現(xiàn)代商業(yè)銀行最核心的資源；堅(jiān)持以客戶為中心，已成為商業(yè)銀行最重要的企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)理念。如何在實(shí)際工作中真正做到以客戶為中心，就是我們需要深究的問(wèn)題。

免費(fèi)辦公文件管理軟件人員在工作的過(guò)程中，往往會(huì)遇見(jiàn)這些情況，就是當(dāng)你說(shuō)的很起勁，說(shuō)的口干舌燥的時(shí)候，你突然發(fā)現(xiàn)，這些客戶根本不是你真正的客戶，以下是一些教你如何分析顧客類型的方式。

1:強(qiáng)裝內(nèi)行的顧客

這類的顧客，會(huì)把自己裝的比免費(fèi)辦公文件管理軟件人員還懂這個(gè)產(chǎn)品一樣，會(huì)跟你說(shuō)“我很了解這個(gè)產(chǎn)品，我與該公司的人很熟”等等的話語(yǔ)。其實(shí)這類的顧客就是不希望免費(fèi)辦公文件管理軟件人員表現(xiàn)的比自己強(qiáng)勢(shì)，他喜歡在周圍人的嚴(yán)重特立獨(dú)行，想要顯得獨(dú)特，閃耀，其實(shí)這一類的顧客根本就對(duì)產(chǎn)品不太了解。

這個(gè)時(shí)候最好的做法就是，如果顧客開(kāi)始說(shuō)明商品功能特性時(shí)，你可假裝順同點(diǎn)頭稱是，顧客會(huì)很得意，當(dāng)因不懂而不知所措時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)“不錯(cuò)你對(duì)產(chǎn)品了解真詳細(xì)，你是否現(xiàn)在就買呢?”給他來(lái)個(gè)措手不及，顧客為了向周圍人表示自己了解產(chǎn)品裝了不起，這時(shí)顧客會(huì)一時(shí)不知如何回答，而開(kāi)始慌張，這時(shí)正是你開(kāi)始介紹產(chǎn)品的最好時(shí)機(jī)。

2：冷漠型顧客

冷漠型的顧客對(duì)于產(chǎn)品的優(yōu)異并不會(huì)表現(xiàn)出喜歡或者不喜歡，這類的顧客會(huì)很難接近，這個(gè)類型的顧客，其方法是低調(diào)介入，通過(guò)產(chǎn)品最獨(dú)有的特點(diǎn)來(lái)煽起顧客的好奇心，使他突然對(duì)產(chǎn)品感興趣，顧客就自然愿意傾聽(tīng)你對(duì)產(chǎn)品的介紹了。

3：挑剔型顧客

此類顧客對(duì)產(chǎn)品功能外觀以及服務(wù)等具體要求非?？量?，對(duì)免費(fèi)辦公文件管理軟件人員有一種排斥心理。要耐心解答顧客提出的所有問(wèn)題，打消其顧慮，語(yǔ)言一定要強(qiáng)硬，用各個(gè)方面的產(chǎn)品功能和一些售后服務(wù)去拉近距離。

總之，顧客的類型是多種多樣的，關(guān)鍵還是要靠大家的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)的多了，有時(shí)候就會(huì)很好看出這是什么類型的客戶，然后根據(jù)你掌握的免費(fèi)辦公文件管理軟件技巧去應(yīng)對(duì)，無(wú)論顧客是什么態(tài)度，總會(huì)有破綻，總會(huì)有可以攻略的點(diǎn)。

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