監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉
免費企業(yè)管理軟件

當前位置：工程項目OA系統(tǒng) > 領域應用 > 公司管理軟件 > 免費企業(yè)管理軟件

海爾品牌戰(zhàn)略

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

海爾品牌戰(zhàn)略
    隨著社會經濟的迅猛發(fā)展，我國逐步涌現出了一批國際知名品牌企業(yè)。而海爾就是我國知名品牌企業(yè)之一。企業(yè)若想提升整體的競爭力，而品牌建設也被越來越多的企業(yè)所關注。因此，樹立品牌競爭力，增強企業(yè)核心競爭力，規(guī)劃品牌戰(zhàn)略是實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路必不可少的。
    一、家電企業(yè)品牌建設現狀
    進入21世紀以來，本土家電品牌通過艱苦的打拼，在國內市場上去的了一定的優(yōu)勢，但在國際市場上仍然沒有擺脫“大制造、小品牌”的尷尬地位。在經濟全球化的局勢下，許多家電企業(yè)看到了品牌在未來國際競爭中的作用，紛紛在打造國際化品牌上做起了文章。海爾、長虹、康佳、TCL在打造國際化品牌的道路上率先前行，成績不俗，成為家電業(yè)的典范。海爾冰箱已經初步建立了全球化的設計、制造和營銷網絡，目前海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿易公司，全球發(fā)展格局已經建立起來，為海爾創(chuàng)造全球化品牌打下了很好的基礎。TCL通過產業(yè)并購、全球整合，也已完成國際化布局。目前TCL已并購重組了發(fā)過湯姆遜彩電業(yè)務、阿爾卡特手機業(yè)務，借助湯姆遜和阿爾卡特的研發(fā)實力和國際化管理經驗，全面提升了TCL的整體競爭優(yōu)勢，打通歐洲、北美市場門戶的同時也提高了TCL品牌在海內外的市場地位?，F在TCL的客戶和營銷網絡已編輯全球100多個國家和地區(qū)，在主要區(qū)域均已建立起領先的市場地位。
    二、海爾冰箱品牌戰(zhàn)略
    （一）從真誠到永遠到永創(chuàng)新高是海爾一貫的品牌戰(zhàn)略
　　自從長虹為了成為彩電行業(yè)的壟斷者，產品全面降價30％，挑起了第一次彩電價格大戰(zhàn)以來，在中國的家電市場，已經有不下數十家家電企業(yè)曾經提起價格的屠刀，因此，降價似乎已經成了占領市場的不二法則。然而我們仔細觀察不難發(fā)現，作為家電企業(yè)的老大，海爾似乎總是遠離降價，其所有產品都始終如一的保持著較高的價格。冰箱系列產品的價格平均比國內競爭對手高出300－500元，即使是技術優(yōu)勢不甚明顯的彩電，其價格也高出競爭對手200元左右。那么，海爾的市場占有率如何呢？在冰箱、空調、洗衣機等幾大領域，海爾始終占據市場的前三名，在大多數產品的高端市場，海爾牢牢占據著老大的位置。這一切，都是因為海爾堅定的實施品牌戰(zhàn)略的結果。
　　所謂品牌戰(zhàn)略就是把品牌看成企業(yè)發(fā)展的第一要素，強調通過品牌樹立企業(yè)及產品的差異化形象。品牌戰(zhàn)略的結果是使消費者相信其產品的品質更有保障，即是在消費者知道海爾的產品并無技術優(yōu)勢的前提下，仍能一如既往的選擇海爾，而為了獲得全面的保證。
　　在海爾實施品牌戰(zhàn)略的過程中，有兩句話起到了不可估量的作用，他就是海爾的兩句廣告語：真誠到永遠和永創(chuàng)新高。這兩句話不僅畫龍點睛的道出了海爾的品牌戰(zhàn)略觀點，也給消費者以鄭重的承諾，較好的成為海爾品牌形象的代言者。
　　（二）凸現服務優(yōu)勢：海爾，真誠到永遠！
　　品牌價值的體現首先在于品牌聯想，也就是說，當消費者看到某一品牌時所能聯想的某些方面會極大的影響其決策。
　　在20世紀80年代，中國家電業(yè)處于快速成長的階段，由于市場處于賣方向買方轉變的階段，大多數國產的家電普遍質量較差、可靠性低，且缺乏完備的售后服務。而就在此時，海爾打出了“真誠到永遠”的品牌口號，突出海爾的品牌理念，構建海爾的服務優(yōu)勢，并把“海爾”的“真誠”表現的淋漓盡致。
　　張瑞敏親自帶頭砸掉了海爾的第一批質量不過關的電冰箱，這一事件不僅讓海爾的員工感到震驚和震動，也讓消費者首次感受到了海爾的真誠。海爾把對產品質量的要求和企業(yè)的誠信公布于眾，使消費者像信賴日本家電一樣開始相信海爾的產品質量。自此之后，海爾開始凸現服務優(yōu)勢，把服務當作品牌戰(zhàn)略的重點內容實施。第一個提出保修概念，第一個提出5星級服務方式，大力度的建立完善的分銷網絡和服務中心。至今，海爾的售后服務人員達到20000多人。在大城市有30多個電話服務中心，上萬個銷售點，可深入到多數農村。這樣一個強大的服務體系不僅意味著給消費者更加方便和快捷的服務，也在不斷傳遞著“真誠到永遠”的理念。
　　時情形的做法卻只有一種。海爾成功的原因，也許就是因為它選擇最適合它當時情形的做法?？糠仗嵘放苾r值
　　海爾的售后服務14個字：帶走客戶的煩惱，留下海爾的真誠。 海爾服務的四個步驟：
　　●24小時接聽電話———消除客戶的煩惱。
　　●24小時服務到位———控制客戶的煩惱。
　　●上門服務———解除客戶的煩惱。
　　●5個1工程———帶走客戶的煩惱，留下海爾的真誠。
    1、接聽電話
　　24小時一定要有人接聽電話，因為海爾感到消費者如果購買了你的產品或者消費者想買你的產品打來電話是對企業(yè)的評價。就像一個病人到醫(yī)院找到醫(yī)生的時候，就可以消除煩惱，如果沒有找到醫(yī)生，就會非常地著急。當客戶的家用電器出現問題，他一打電話有人接聽的時候，他就會消除煩惱。
　　2、24小時服務到位告訴客戶24小時就到位，如果你的空調已經停機了，出現故障，我24小時就到位，再熱也就是那么一點時間，所以就會控制他的煩惱。
　　3、上門服務可以徹底解除客戶的煩惱。
    4、五個一服務工程帶走客戶的煩惱，留下海爾的真誠。五個一服務工程是：
　　(1)一雙鞋套所有的服務人員去給客戶維修家電的時候，在進門口的時候要帶上一雙鞋套，避免把客戶的家弄臟。
　　(2)一塊墊布在給客戶維修例如空調的時候，要把空調卸下來，必須在地上墊一塊墊布，避免把家弄臟。
　　(3)一塊抹布維修完以后，要把所有放產品的地方用抹布擦得干干凈凈。
    (4)一張帳單把項目維修和費用開列清楚。
　　(5)一副說明書告訴客戶在產品使用上應該注意的問題。所以海爾品牌的增長速度很快，1996年獲得全世界5星級鉆石服務獎。
　　（三）以市場為導向建立品牌價值的管理體系
　　1、品牌的定義很多企業(yè)把品牌和名牌兩個概念混為一談，實際上品牌和名牌很不相同。
　　(1)品牌：是指顧客從產品或產品服務中得到的所有有形和無形的利益之和及與之相關聯的一個名稱。
　　(2)名牌：是一個有影響力的牌子。品牌不同于名牌。
    2、海爾產品的特點具有鮮明的消費者價值特征的產品。
　　●1996年以前：通過各種營銷，幫助消費者認識產品，創(chuàng)名牌。
　　●1996～1999年：有承諾，形成知名度、信譽度、美譽度，增加消費者對名牌的信心。
　　●1999年以后(強勢品牌)產品包含更多的消費者價值。海爾品牌通過十年的積累成為價值、利益的象征，所以它可以延伸。迅速地推動這個企業(yè)的發(fā)展。中國的品牌經歷三個階段：
　?、?988年以前市場缺產品，有產品就有牌子。
    ②1988年～1998年靠電視廣告創(chuàng)名牌，大力度做廣告，有知名度就有牌子。
　?、?998年之后：海爾塑造消費者利益和價值特征，將消費者利益價值來進行包裝，用美譽度創(chuàng)名牌是名牌真正成功的企業(yè)，海爾的品牌是海爾的命牌，是海爾的資本，海爾的發(fā)展動力。
　　名牌的特點是別人賣不掉時，我賣的掉。別人賣的少時，我賣的多。別人賣的便宜，我賣的貴。
　　3、海爾產品的價值創(chuàng)新海爾產品的創(chuàng)新是海爾走的一條與眾不同的企業(yè)創(chuàng)新道路，叫概念功能創(chuàng)新，即不斷創(chuàng)新產品的概念功能價值。市場上銷售的保健品中，減肥、補血、美容等都是概念產品，消費者對產品的認同更多的是功能價值。在過去的17年中，海爾取得的突破性的增長，決定性的因素是海爾的品牌戰(zhàn)略。在品牌戰(zhàn)略中，提升品牌價值，海爾有一個重要的武器，就是海爾的價值體系不斷創(chuàng)新。又例如海爾人做產品的概念創(chuàng)新，手機防輻射，洗衣機節(jié)水，熱水器節(jié)電，空調器安全等等。

　　4、創(chuàng)美譽度五星級服務是一種創(chuàng)價值的演出，是精心設計出來的一種服務體系。我們從海爾企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略到海爾核心的管理體系。從海爾的品牌戰(zhàn)略，可以看到海爾品牌的創(chuàng)建是海爾人15年來艱苦卓絕努力創(chuàng)造維護的結果。消費者對海爾品牌的認同，對海爾人的認同，才有了海爾今天的快速增長。海爾的快速增長是海爾品牌戰(zhàn)略的成功。

本文《海爾品牌戰(zhàn)略》來源：ECP-戰(zhàn)略管理專題，轉載請注明！

發(fā)布：2007-03-17 12:03    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
公司管理軟件
聯系方式

成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號

重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓

咨詢：400-8352-114

加微信，免費獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

泛普免費企業(yè)管理軟件其他應用

企業(yè)信息管理系統(tǒng) 企業(yè)管理系統(tǒng) 企業(yè)管理軟件 中小企業(yè)管理軟件 業(yè)務管理系統(tǒng) 辦公系統(tǒng) 免費企業(yè)管理軟件 照片管理軟件 工會幫扶管理系統(tǒng) 企業(yè)管理系統(tǒng)下載 中小企業(yè)管理軟件下載