軟件售后服務流程

軟件售后服務流程有哪些內(nèi)容？下面為大家簡單介紹一下：
售后服務流程：
用戶如果在使用軟件產(chǎn)品時遇到問題，可以通過以下步驟流程尋求技術(shù)支持：
第一步、客戶遇到問題；
第二步、查閱產(chǎn)品用戶手冊；
第三步、查看網(wǎng)站發(fā)布的常見問題；
第四步、熱線服務（致電技術(shù)支持、網(wǎng)站在線技術(shù)支持、郵件咨詢）；
第五步、遠程訪問軟件支持；
第六步、現(xiàn)場服務（上門支持、專家組服務）。
詳情如下：
1、客戶遇到問題
2、查閱產(chǎn)品用戶手冊
如果您是初次使用該軟件產(chǎn)品，遇到安裝或配置方面的問題，可以查閱產(chǎn)品用戶使用手冊。
3、查看網(wǎng)站發(fā)布的常見問題
同時您在遇到問題時，也可以查閱網(wǎng)站上發(fā)布的常見問題，尋求幫助。
4、熱線服務
熱線服務支持以電話為主要工具，結(jié)合網(wǎng)絡等手段，為您提供及時有效的應用指導、故障排除等服務。通過各種非現(xiàn)場方式，能夠在您需要的時候向您提供專業(yè)支持。
2、電話咨詢
您可以通過電話，與工程師直接聯(lián)系，獲得即時的技術(shù)支持服務，來電咨詢即時答復客戶。
3、遠程支持
通過遠程協(xié)助幫助客戶快速排除問題，提高工作效率；
4、現(xiàn)場服務
當您的問題不能通過熱線、遠程方式解決，普成將為您提供現(xiàn)場支持，為您現(xiàn)場排解疑難問題。
應用指導：提高您的軟件應用能力，實現(xiàn)管理軟件與業(yè)務流程的有機結(jié)合。
故障排除：確保數(shù)據(jù)準確，確保系統(tǒng)安全運行，提高系統(tǒng)運行性能。
現(xiàn)場升級：現(xiàn)場為您進行系統(tǒng)升級，滿足您對系統(tǒng)功能的新增需求，拓展應用規(guī)模，滿足您的信息化發(fā)展需要。
總之，軟件售后服務流程的設立，滿足了不少客戶對軟件系統(tǒng)信息化發(fā)展需求，為客戶排解疑難問題，提高工作效率。-來源：售后服務管理-ECP（www.caecp.cn）

發(fā)布：2007-03-17 12:04 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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