旅游行業(yè)過度免費人事管理系統(tǒng)的十宗罪

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37度管理。37度企業(yè)管理理念：從醫(yī)學(xué)角度來講，人體體溫不超過37度就屬于正常，超過之后，就開始出現(xiàn)不同程度的不適感覺，屬于不健康狀態(tài)。那么，37度管理理念提倡適度管理，適度授權(quán)，適度免費人事管理系統(tǒng)軟件，適度服務(wù)等等，距離產(chǎn)生美!

據(jù)商報4月14日報道，由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委在去年聯(lián)合批準(zhǔn)發(fā)布的《限制商品過度包裝要求—食品和化妝品》國家標(biāo)準(zhǔn)，從4月1日起開始實施。在筆者看來，“限制商品過度包裝國標(biāo)”不只是消費者的福音，更是社會大眾的福音。連包裝都有過度效應(yīng)，那么我們的品牌管理呢?我想：品牌的創(chuàng)建過程就如同新疆“達(dá)瓦孜”傳人賽買提艾山在張家界天門山景區(qū)進(jìn)行的走鋼絲極限挑戰(zhàn)——稍不小心，就抱憾終身。

其中，過度效應(yīng)就是擾亂戰(zhàn)略的心魔之一。無可否認(rèn)，品牌忠誠度在品牌三要素里占有相當(dāng)重要的位置。但這中間所涉及的一個“度”的問題，往往還沒有引起足夠的重視。這里所指的“度”，可視為品牌與消費者之間的一種“距離”。如果企業(yè)沒有把握好這個度——這就是過度效應(yīng)所描述的情況。請看以下分析：

一、過度免費人事管理系統(tǒng)軟件

什么叫過度免費人事管理系統(tǒng)軟件呢?過度免費人事管理系統(tǒng)軟件就是指企業(yè)為了完成免費人事管理系統(tǒng)目標(biāo)，采用正?；蛘卟徽５氖侄?，使顧客的消費超出它們購買能力，或者購買沒有使用價值的商品。傳銷就是典型的過度免費人事管理系統(tǒng)軟件。過度免費人事管理系統(tǒng)軟件會使企業(yè)聲譽受到影響，嚴(yán)重的甚至?xí)鹪V訟，導(dǎo)致嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。人們常說：“距離產(chǎn)生美感”。是指人與人之間適當(dāng)?shù)乇３忠环N距離，更用利于突出人的個性與美感。譚小芳老師將這句話引用到品牌與消費者之間的關(guān)系上，在筆者看來——在某些方面，也同樣適用。那么，下面我們就來看看旅游行業(yè)過度免費人事管理系統(tǒng)軟件的十宗罪：

1、國內(nèi)許多景區(qū)企盼著顧客盈門，總想一下子就把游客都吸引過來，在“多多益善”免費人事管理系統(tǒng)心理影響下，旅游景區(qū)往往會忽視經(jīng)營空間容量限制，降低或根本放棄對游客數(shù)量的控制管理，從而超量預(yù)訂了游客或啟動了游客市場。譚老師認(rèn)為，被啟動的巨大游客流源源不斷地涌到旅游景區(qū)，迅速造成景區(qū)客容量超飽和，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)擁堵混亂，產(chǎn)品質(zhì)量下降，游客普遍不滿甚至憤怒。而有的景區(qū)不得已拒客，便引起被拒游客的更大不滿，甚至引發(fā)沖突事件。

2、我們看看現(xiàn)實生活中的一些廣告，為了能給消費者留下更深刻的“印象”，甚至在同一時間連續(xù)播放三次，如果沒有限制，我估計很可能連續(xù)播放五次八次的也大有人在!大部分消費者都會有一種被“強(qiáng)迫民意”的感覺。這種感覺一旦產(chǎn)生，“名”是出了，可“美”卻無從談起!一些消費者反映——面對來自各種報紙雜志刊登的旅游信息和網(wǎng)絡(luò)廣告的條幅轟炸，令人焦頭爛額，不知該如何抉擇!

旅游廣告的密集投放也一定要講究一個方式和方法的問題。在“度”上要掌握好一個尺寸。太多容易過火，太少又達(dá)不到效果!所以，是不是天天“拎”著消費者的耳朵做廣告就有效，還需要因地制宜地總結(jié)與分析!即要巧花心思，又不能盲目蠻干!

3、所有有效的溝通是建立在雙方許可的條件下的，當(dāng)對方都一二再，再二三的說不時，你還不打住，說明這位旅行社經(jīng)理真的不時趣或是不會做業(yè)務(wù)。當(dāng)你介紹——比如我們旅行社的一條新開發(fā)的線路時，千萬要先征求對方的意見——比如，可不可以給我兩分鐘，你要用這兩分鐘打動客戶的心，讓你有興趣繼續(xù)聽下去。當(dāng)你征求對方的意見，對方不同意時，注意不要堅持和客戶爭辯，他不一定是在否定你，可是能是因為自己的原因，可能心情不好之類，如果你還要爭辯個高低的話，等著掃地出門吧。

4、比如我們現(xiàn)在隨便在大街上走走，都可能遭到“宣傳單”沒完沒了地“圍攻”，甚至填寫什么表格之類等等。走到社區(qū)里面，有的旅行社、景區(qū)甚至?xí)⑿麄鲉雾撊叫畔浠蛘唛T縫里面。如果不能掌握好一個度的問題，無限制地與消費者頻繁接觸，很容易引起消費者的反感。譚老師認(rèn)為，一旦消費者認(rèn)為你的宣傳已經(jīng)干擾了他的正常生活，那么這種“零距離”與消費者的接觸方式，就不一定能讓消費者產(chǎn)生一種美好的感覺了!從另一個角度看，這種方式與“把名牌產(chǎn)品放在地攤上叫賣”沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。

5、不能明辯客戶的真實需求，一味強(qiáng)推強(qiáng)賣，王婆賣瓜自己喊好給自己聽。譚小芳老師聽到有些旅行社業(yè)務(wù)員這樣拉業(yè)務(wù)：“你們公司旅游嗎?”不”，“為什么不旅游”“今年已經(jīng)去過了”“那么一日游呢?”啪嗒(客戶掛電話了)簡直不可理喻嘛!另外，筆者建議旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理不要在客戶的休息時間里給客戶打電話。除非有緊急情況或是約定，否則不要干這出力不討好的事。

6、三天兩頭的打電話，或是親自去面談，俗稱旅游業(yè)務(wù)的“貼身戰(zhàn)術(shù)”。要知道客戶的時間也是很寶貴的，他也是有時間規(guī)劃的，不是你每個電話或是每次拜訪他都有足夠的時間與你溝通。不要讓你的“勤勞”變成客戶的負(fù)擔(dān)，甚至逼你的客戶走向合作的反面。業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶溝通的頻率應(yīng)以雙方事前約定的為準(zhǔn)，特殊情況允許發(fā)生，但不能天天發(fā)生。這種情況如果出現(xiàn)，說明該業(yè)務(wù)經(jīng)理的的客戶范圍與潛在客戶的開發(fā)力度上有待質(zhì)疑。

7、再看看劣質(zhì)免費人事管理系統(tǒng)軟件。在資訊如海的信息時代，消費者已經(jīng)接受了大量的信息，對于普通信息，甚至是粗劣信息，消費者早已麻木，因為在這些資訊中沒有東西能夠吸引受眾產(chǎn)生注意力，沒有東西能夠吸引消費者產(chǎn)生消費需求。然而，目前中國免費人事管理系統(tǒng)軟件資訊中，如廣告，促銷等，表現(xiàn)出色者寥寥無幾，所以大多數(shù)旅行社和景區(qū)都是清一色的線路廣告打大對勾、清一色的毛筆字標(biāo)志、清一色的景區(qū)名字、清一色的旅行社贈品包帽等等。

8、有一些旅行社經(jīng)理人跟筆者談起“關(guān)系免費人事管理系統(tǒng)軟件”之時，在這里我無意講他們所謂關(guān)系免費人事管理系統(tǒng)軟件是否職業(yè)化，知否專業(yè)——但處處以金錢開道的做法也許就有些不適合。這些旅行社經(jīng)理人的特征是——與客戶的關(guān)系完全以人民幣來衡量，商業(yè)合作更是金錢至上，處處流露出對金錢的熱愛，讓人感覺你只是個唯利是圖的人，客戶會覺得與這種人合作缺乏安全感。

9、對于未能按你的預(yù)期合作的客戶要給與應(yīng)有的尊重，在開展旅游業(yè)務(wù)時，最好不要用“順我者昌，逆我者亡”的思想，對于沒有采納你們旅行社的方案和服務(wù)的客戶你也絕不能把對方想象成蠢豬或是蠢驢，不能流露出輕蔑的神情或是言語。筆者送您句話——說不說在我，聽不聽在您!給你的客戶面子和尊重，就等于給自己贏得未來機(jī)會。

10、在肯德基麥當(dāng)勞，顧客每次點餐推銷或者變相推銷(小杯換大杯、點套餐送禮物等)基本在5次左右，有時候甚至達(dá)到7次，使顧客特別尷尬或者反感，也暴露出企業(yè)在經(jīng)營時過分追求利潤的短視心理。

二、過度表演

筆者了解到，在各地向旅游者開放的民俗風(fēng)情村里，少數(shù)民族風(fēng)俗舞臺化的傾向十分明顯。盡管表演者的行頭比生活中真實的服飾漂亮百倍，但卻缺少了該民族服飾原有的本真韻味，給人以虛假的感覺。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游項目，應(yīng)避免為迎合游客好奇心和獲取廉價收益，將一些民族民間神圣的“非常事項”日?；?、表演化，最后造成鄉(xiāng)土文化生態(tài)的異化和破壞。

欣賞和體驗鄉(xiāng)村的民風(fēng)民俗是鄉(xiāng)村旅游的重要內(nèi)容，而最能夠體現(xiàn)民風(fēng)民俗的莫過于鄉(xiāng)村中的婚喪嫁娶、佳節(jié)祭奠這些標(biāo)志性的事項。但是，村莊里不是每天都有這樣的“非常事項”發(fā)生，也不是每天都有節(jié)日慶典等。這些“非常事項”遵循著鄉(xiāng)村的時間節(jié)律、禮儀禁忌等，不能隨便進(jìn)行和改變，甚至不能示人。

“洞洞婚戀”本是貴州瑤族(青瑤)的一種戀愛習(xí)俗。姑娘14歲以后父母就讓她單獨住在一間小屋里，墻壁門上鑿有一小洞，洞口正對著姑娘枕頭。夜間，小伙子到自己愛慕的姑娘房門外，用根細(xì)棍通過戀愛洞把姑娘捅醒，隔門或隔墻談心對歌，若談得攏，可開門請進(jìn)家，父母不干涉，家人還回避。談不攏，姑娘可以裝睡，小伙子便會知趣地離開，另找他人。當(dāng)?shù)厮自捳f：“一晚可以談五個，終身只歸一個人。”可見，瑤族雖然在婚戀選擇上有較大的自由，戀愛方式也較為開放，但他們對婚姻問題卻是非常嚴(yán)肅的。

當(dāng)?shù)匾恍┞糜尉包c為了招攬生意，竟然打著展示民族婚俗旅游的名義搞不正當(dāng)服務(wù)，最終激起了該民族的憤怒，他們對搞這種活動的旅游點發(fā)出警告：如果再不改，將派出“火槍隊”武力解決。在上面案例中可以看到，在市場經(jīng)濟(jì)作用下，一些“非常事項”被日?；?、表演化了。如云南、貴州、海南等一些民族村寨，幾乎每天都向游客表演結(jié)婚儀式、神圣的祭祀舞蹈等。這些“非常事項”的日常化、表演化給當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村社區(qū)帶來的負(fù)面影響和沖擊，不是低廉的表演收入所能彌補的。

此外，大同小異的“竹竿舞”從海南的黎族跳到云南的傣族，從貴州的苗族跳到廣西的侗族，被人笑稱為少數(shù)民族民俗風(fēng)情舞蹈表演的“跳竹竿”現(xiàn)象;“背新娘”在不少民俗村、民俗風(fēng)情園甚至在毫不相干的溶洞景點內(nèi)也比比皆是，挑逗誘騙游客上當(dāng)，強(qiáng)行索要小費等不愉快的事件屢見報端;一些落后的東西如鬼文化、占卜文化等被刻意渲染，粗制濫造的鬼洞、鬼城、陰曹地府等品位庸俗低下;凡此種種，不亦而足。

像這樣連少數(shù)民族的婚俗、宗教祭祀儀式都可以根據(jù)“旅游需求”隨時隨地“靈活”開展，那還有多少民俗文化的原有的意義和價值呢?這種遷就游客“期望”的文化表演——同時也是文化歪曲對旅游接待地文化的自然發(fā)展極其有害，旅游者無法全面有效地接觸和發(fā)現(xiàn)接待地活生生的文化，而是接受了一種經(jīng)過了包裝的“偽文化”、“偽民俗”，而且接待地固有的文化也會因此而逐漸失去特色。

三、過度管理

當(dāng)國內(nèi)一些企業(yè)擺脫艱難的“吃飯保命”的創(chuàng)業(yè)期后，逐步進(jìn)入成長期。隨著規(guī)模的擴(kuò)大和人員的增加，管理層級的形成，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，必然會面對企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等先天不足的因素。旅游企業(yè)老板的轉(zhuǎn)型是痛苦的，但確是必須的。

其中，表現(xiàn)出比較明顯的一個問題，就是企業(yè)老板太忙了。太忙是表象，內(nèi)在原因是啥呢?譚小芳老師認(rèn)為是過度管理。該管的也許沒管，不該管的一直在忙。譚小芳老師認(rèn)為，如果老板要做大，首先應(yīng)該更大氣一些，完全可以相信自己員工的素質(zhì)和對自身的控制力。以下談幾點個人看法：

1、授權(quán)管理

授權(quán)并不是棄權(quán)，而是為了更好的利用好權(quán)力，也是為了更好的監(jiān)控權(quán)力和掌控權(quán)力。

不必事必躬親，事事不放心，其實絕大部分員工心中都有想干出一番事情的“理想”。最重要是對下屬有授權(quán)要有明確的目標(biāo)、要求和標(biāo)準(zhǔn)，這就夠了。筆者在企業(yè)走訪、咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)很多董事長做了總經(jīng)理的工作;總經(jīng)理做了經(jīng)理的事情;經(jīng)理做的很像業(yè)務(wù)員;業(yè)務(wù)員呢，都閑得很!我無意貶低我們的業(yè)務(wù)人員是多么的懶惰，也不想褒獎我們的免費人事管理系統(tǒng)軟件經(jīng)理是多么的勤快，在這里，我只想強(qiáng)調(diào)——角色定位決定工作方向，而工作方向決定工作方法。

2、樹立榜樣

不管是免費人事管理系統(tǒng)軟件還是服務(wù)，企業(yè)各崗位榜樣的力量是無窮的，它具有毛主席說的“播種機(jī)、宣傳隊、宣言書”似的效果，而且力量源源不斷。沒有人是想退步的，只要他覺得有希望且能實實在在的看到希望。具體方法可以設(shè)立高級職位，比如首席博客官、首席道歉官、首席市場官等等。

3、企業(yè)文化

從文化的層面對員工進(jìn)行再宣貫，文化的作用是潛移默化的，不是一朝一夕的事情。譚老師認(rèn)為，可以從員工工作的行為上著手，不斷深化，由制度到行為，由行為到習(xí)慣，最終形成觀念的革新和對企業(yè)價值觀的認(rèn)可。此外，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)還有很多過度效應(yīng)的情況存在，比如：策劃過度娛樂(公益缺失)、建設(shè)過度開發(fā)(環(huán)保缺失)、客戶過度服務(wù)(隱私缺失)，希望看過此文以后，各位企業(yè)家能在不平衡的市場競爭中保持平衡，走好經(jīng)營的鋼絲。

總之，治大國如烹小鮮——企業(yè)管理一定要適度，孔子云：過猶不及。過的害處還要大過不及。物極必反，過猶不及，管理者——切記切記!

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