免費(fèi)人事管理系統(tǒng)軟件溝通技巧之聲音

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第一步、找客戶資料

作為免費(fèi)人事管理系統(tǒng)人員，最基本的就是客戶資料，準(zhǔn)確、大量的客戶資料是業(yè)務(wù)員潛在客戶來的源，也就是業(yè)績提升的根本。但是找客戶資料也是有一點(diǎn)的方法技巧可尋的，以下幾種供大家參考：

1、網(wǎng)絡(luò)查詢法。我們正處在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)期，在免費(fèi)人事管理系統(tǒng)中這個(gè)工具必不可少，

A、求購信息查訊法。就是在B2B網(wǎng)站查訊求購信息。

B、關(guān)鍵字查詢法，也就是通過搜索引擎查詢。

C、論壇查詢法，也就是通過行業(yè)論壇查詢，找到論壇中的客戶。

D、博客查詢法，也就是通過博客文章找到客戶。

E、搜索引擎工具搜取法，也就是通過引擎工具搜取客戶信息（如：博購、搜客通、卓訊）。

2、電話黃頁，通訊黃頁和行業(yè)年鑒查詢法。也就是通過各種黃頁年鑒查到企業(yè)的經(jīng)營范圍，進(jìn)一步落實(shí)客戶。

3、廣告軟文媒體收集法。這種方式比較適合經(jīng)常做廣告的行業(yè)。比如：保健品，藥品的原料商，可以和保健品藥品成品生產(chǎn)商聯(lián)系。

4、行業(yè)展會(huì)收集法。通過行業(yè)展會(huì)收集客戶資料。為節(jié)省費(fèi)用，可發(fā)產(chǎn)品宣傳單讓客戶找上門

5、主動(dòng)出擊短信收集法。這種方法投資少，客戶有興趣也可找上門。

6、同行資源滲透法。也就是跟著同行找客戶，有同行的地方和同行競(jìng)爭，爭取客戶。

第二步、溝通

免費(fèi)人事管理系統(tǒng)軟件已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的免費(fèi)人事管理系統(tǒng)方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成免費(fèi)人事管理系統(tǒng)意向，可并不是一件簡單的事情了，因此，對(duì)于大部分的免費(fèi)人事管理系統(tǒng)軟件的公司來說，如何提高免費(fèi)人事管理系統(tǒng)軟件溝通技巧，就成了現(xiàn)下免費(fèi)人事管理系統(tǒng)軟件的一項(xiàng)難關(guān)。

溝通是人與人之間聯(lián)系的紐帶，面對(duì)面的溝通，除了話語的作用，更有面部表情，肢體語言等來加強(qiáng)溝通的效果，但是電話溝通，只能通過聲音，語言來詮釋溝通的目的，因此，難度就要大的多。那么，我們一起來看一下免費(fèi)人事管理系統(tǒng)軟件溝通技巧吧。

我們先來看一下免費(fèi)人事管理系統(tǒng)軟件溝通技巧之聲音

1、熱情。

一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時(shí)，如果你板著臉不笑，講起話來相應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對(duì)方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。

2.語速

在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對(duì)方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢(shì)必會(huì)影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢，假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時(shí)的講話語速要正常，就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。

3.音量

你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因?yàn)椋孩俅螂娫挄r(shí)說話的聲音太小了容易使對(duì)方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意；②打電話時(shí)太大的聲音對(duì)于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會(huì)嚴(yán)重地?cái)_亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。小聲的說話會(huì)給客戶一種不是很自信的感覺。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請(qǐng)自己的同事幫忙，先打個(gè)電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進(jìn)行調(diào)整。

4.發(fā)音的清晰度

清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系，如果語速較慢相對(duì)就會(huì)清晰一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語速慢一些，講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間，也要保持聲音的清晰。

5.善于運(yùn)用停頓

在講話的過程中一定要善于運(yùn)用停頓。例如在你講了一分鐘時(shí)，你就應(yīng)稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結(jié)束。因?yàn)槟阒v了很長時(shí)間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力?？蛻羰疽饽憷^續(xù)說，就能反映出他是在認(rèn)真地聽你說話。停頓還有另一個(gè)好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問題。

第二個(gè)就是免費(fèi)人事管理系統(tǒng)軟件溝通技巧的語言方面了。

一、 開場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

二、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；

3、要學(xué)會(huì)回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。

三、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；

免費(fèi)人事管理系統(tǒng)軟件溝通技巧涉及的內(nèi)容方方面面，并不是幾句話就可以說全的，在這里也只是為大家準(zhǔn)備一些比較淺顯的道理，要想取得成功，與自己的努力是分不開的，還要不斷的從實(shí)踐中分析總結(jié)，找出適合自己的溝通技巧才是最成功的。

1、電話是專業(yè)免費(fèi)人事管理系統(tǒng)當(dāng)中有力的工具,它可以幫助你有效的過濾顧客！

2、節(jié)省你大量的時(shí)間,展現(xiàn)你最專業(yè)的風(fēng)采！

3、根據(jù)統(tǒng)計(jì)，透過合理有效的電話開發(fā)，效率比單純的陌生拜訪效果要好1200倍以上！

4、關(guān)鍵在于您是否具備足夠的專業(yè)免費(fèi)人事管理系統(tǒng)軟件技能。

第三步、成交/邀約流程與技巧

由于電話行銷有“一段式”和“二段式”之分，所以對(duì)應(yīng)的流程也有適合“一段式”直接達(dá)成免費(fèi)人事管理系統(tǒng)的成交流程，以及適合“二段式”邀約流程。兩者雖然目的不一樣，前者是直接免費(fèi)人事管理系統(tǒng)，后者是約見目標(biāo)客戶。但是，在使用的技巧層面還是有相通之處的，下文分別詳述。

技巧一：直接成交　

直接成交是一種直截了當(dāng)?shù)某山环绞?。直接成交法的?yōu)點(diǎn)是直截了當(dāng)。在這種情況下，免費(fèi)人事管理系統(tǒng)軟件人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。實(shí)際上，如果免費(fèi)人事管理系統(tǒng)人員使用恰當(dāng)?shù)拇朕o會(huì)有助于成交。例如：“根據(jù)您的情況，可以上3月9日的公開課《直復(fù)式電話行銷》，您這邊今天能決定嗎？”

技巧二：假設(shè)成交

有效成交的第二種技巧是假設(shè)成交。日本豐田公司曾經(jīng)這樣培訓(xùn)加油站的員工：即要求員工走到客戶身邊開口便問：“給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？”因?yàn)榭蛻舨]有說要加滿汽油，因此，“我給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？”這句話中含有兩個(gè)假設(shè)：首先是裝滿；其次，是問客戶需要兩種品牌的哪一種。即加油站的員工問話是以假定客戶決定購買為前提的，無論客戶回答選擇哪一種，都表示客戶已經(jīng)決定購買。

豐田的方法是假設(shè)客戶在決定購買的情況下，直接過渡到購買后的選擇上，例如“您是用現(xiàn)金，還是支票？”“您是上公開課，還是內(nèi)訓(xùn)”

還有一種假設(shè)成交，是試探客戶是否還有其他疑問的，相對(duì)比上面的方法要更緩和一些。例如“陳先生，如果您這里沒有其他問題的話，您看什么時(shí)候可以安排您的老總來聽一下我們的課程呢？”

在電話中，要根據(jù)客戶的性格靈活使用，對(duì)有些比較有個(gè)性，頑固的客戶，建議用第二種。如果客戶性格比較溫和，但只是不確定，可以用第一種推動(dòng)他快速做決定。

技巧三：刺激成交

在直復(fù)式電話行銷系統(tǒng)中，為了加速成交率，產(chǎn)品的發(fā)盤設(shè)計(jì)中經(jīng)常要使用到各種促銷策略和方法。例如，積分，代幣類贈(zèng)品（如充值卡），限量發(fā)售，限期發(fā)售等等。免費(fèi)人事管理系統(tǒng)軟件人員要學(xué)會(huì)巧妙應(yīng)用這些策略。

在實(shí)際的促成過程中，免費(fèi)人事管理系統(tǒng)軟件人員可以把客戶最感興趣，或能促進(jìn)其決定購買的優(yōu)點(diǎn)暫時(shí)保留一二項(xiàng)，不要一下子全都拿出來，等到時(shí)機(jī)成熟時(shí)才向客戶挑明。這樣做有益于刺激促進(jìn)客戶的決定購買意志。這一成交的方法就叫做刺激成交。

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