讓導(dǎo)購(gòu)免費(fèi)人事管理系統(tǒng)更好的六個(gè)方面

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只有成功地達(dá)成交易，才是真正成功地免費(fèi)人事管理系統(tǒng)。

走在賣(mài)場(chǎng)上的時(shí)候，不時(shí)都看到很多導(dǎo)購(gòu)向不同的顧客推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，有些導(dǎo)購(gòu)很容易讓顧客下單了，而有些導(dǎo)購(gòu)卻弄了半天都談不下來(lái)。在成交過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)不僅要一如既往地說(shuō)服顧客，還要及時(shí)有效地采取措施激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，堅(jiān)定顧客的購(gòu)買(mǎi)意志，幫助和說(shuō)服顧客做出最終的選擇和決策，從而促成交易的成功，并完成相應(yīng)的成交手續(xù)。為了讓導(dǎo)購(gòu)免費(fèi)人事管理系統(tǒng)的更好，我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行理解。

一：歡迎辭（第一形象）

首先要想給顧客印象好的一面，一定要懂得導(dǎo)購(gòu)禮儀方面，也就是我們的行為準(zhǔn)則。很重要的就是心態(tài)，尊重自己必須先尊重他人，想別人對(duì)你怎樣必須自己先怎樣。一個(gè)舉止大方，打扮得體，言行恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)購(gòu)是很有親和力。因而需要導(dǎo)購(gòu)在塑造自我方面，要加強(qiáng)在身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、品德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)以及交際素質(zhì)方面努力，但這一切是需要自我約束和嚴(yán)格訓(xùn)練完成。

其次一開(kāi)始就要給顧客專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。導(dǎo)購(gòu)對(duì)自己所推的產(chǎn)品了如指掌，向顧客介紹時(shí)如數(shù)家珍，充分發(fā)現(xiàn)其全部?jī)?yōu)點(diǎn)和特色，真誠(chéng)而動(dòng)情地為顧客介紹，自然能夠贏得顧客的信任。對(duì)顧客而已，一件有特色、有優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量好、價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品很具有吸引力的，一個(gè)對(duì)產(chǎn)品很專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)是很信任的，那樣做起推銷(xiāo)也就容易很多了。

二、識(shí)別需求

什么樣的顧客才會(huì)是顧客，面對(duì)不同類(lèi)型的顧客怎么處理。因?yàn)轭櫩托睦砗茈y分辨，所以導(dǎo)購(gòu)需要認(rèn)真觀察顧客的外在行為特征去分析顧客的性格，從而有針對(duì)的進(jìn)行推銷(xiāo)。不同類(lèi)型的顧客，采用不同的免費(fèi)人事管理系統(tǒng)技巧。

沉默型：這類(lèi)顧客一開(kāi)始表顯為冷淡面對(duì)導(dǎo)購(gòu)，可以讓顧客安靜的看定某一款時(shí)，再用平和的問(wèn)題打開(kāi)話(huà)題。有些顧客也表現(xiàn)為靦腆，需要不時(shí)的進(jìn)行鼓勵(lì)，當(dāng)顧客自我被肯定時(shí)，會(huì)很愉悅的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

猶豫型：這類(lèi)顧客判斷力比較差，優(yōu)柔寡斷，拿不定主意的，面對(duì)這類(lèi)顧客首先需要熱情，以穩(wěn)住顧客的情緒，其次讓顧客對(duì)自己的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴(lài)，覺(jué)得可靠，然后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)幫助顧客進(jìn)行選擇，稱(chēng)贊效果，最后用果斷的語(yǔ)氣促成其成交。

豪爽型：這類(lèi)顧客性格豪爽，需要跟上節(jié)奏，把主要的核心推薦，不讓顧客等待，要迅速、豪爽。

冷酷型：這類(lèi)顧客要么是謹(jǐn)慎購(gòu)物的，要么是冷傲挑剔的。面對(duì)第一種的話(huà)，態(tài)度要沉穩(wěn)，要有耐心去介紹產(chǎn)品，這需要專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)才能很好應(yīng)付；面對(duì)第二種類(lèi)型的顧客，他們自尊心很強(qiáng)，對(duì)事物過(guò)分反應(yīng)，對(duì)這種顧客關(guān)鍵是把我對(duì)方的情緒變動(dòng)，順其自然，在適當(dāng)時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)影響對(duì)方。

通過(guò)所得到的信息，探索顧客潛在的需求，并給出自己的適合推薦。

顧客需求是市場(chǎng)動(dòng)向的脈搏和風(fēng)向標(biāo)。導(dǎo)購(gòu)?fù)平楫a(chǎn)品應(yīng)當(dāng)以“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切”為宗旨，找出產(chǎn)品所能提供的特殊利益，去滿(mǎn)足顧客的要求。這就需要導(dǎo)購(gòu)在免費(fèi)人事管理系統(tǒng)的時(shí)候，積極進(jìn)行溝通去了解顧客的實(shí)際情況，再分析顧客潛在需求的產(chǎn)品那些方面是能夠適合這個(gè)顧客的。

如果把顧客分為高中低端用戶(hù)來(lái)說(shuō)，主推中端給顧客的是低端客戶(hù)，主推高端的是中端客戶(hù)。為什么呢？本來(lái)高中低端的顧客就是可以有其本身的購(gòu)買(mǎi)力，高端顧客更多的是注重功能和享受方面；中端顧客會(huì)更多的進(jìn)行性?xún)r(jià)比，注重實(shí)用性更多；低端顧客可能就在價(jià)格方面考慮一款可以接受的產(chǎn)品。但我們都知道那樣子就會(huì)失去了一部分利益的，當(dāng)一個(gè)本來(lái)購(gòu)買(mǎi)低端產(chǎn)品的顧客購(gòu)買(mǎi)了中端的產(chǎn)品，理論上利潤(rùn)是更可觀的，而且顧客也會(huì)覺(jué)得就算是賣(mài)了貴一點(diǎn)的產(chǎn)品也會(huì)超值。因而，給低端客戶(hù)主推的是中端產(chǎn)品，給中端客戶(hù)主推高端產(chǎn)品。只有在往上推不動(dòng)的時(shí)候，才會(huì)按照原來(lái)不同層次的顧客給相應(yīng)價(jià)格的產(chǎn)品。

當(dāng)然，以上只是一個(gè)從產(chǎn)品線進(jìn)行劃分的推銷(xiāo)形式，還可以進(jìn)行很多不同需求的劃分的。例如按照功能、質(zhì)量、心理、美觀等等都可以進(jìn)行的。我們所有的劃分，都是為了一個(gè)目的，滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的不同需求。再在自己的產(chǎn)品中找到一款適合其所需的產(chǎn)品進(jìn)行推銷(xiāo)，以滿(mǎn)足其需求。

三：核心介紹

根據(jù)對(duì)顧客的了解，推薦一件比較適合的產(chǎn)品。要讓顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，還需要導(dǎo)購(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行熟悉的產(chǎn)品介紹。操作上可以從四個(gè)步驟進(jìn)行：一介紹產(chǎn)品的特征；二分析產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)；三介紹產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的利益；四提出證據(jù)來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，促成交易。這就要求我們導(dǎo)購(gòu)對(duì)于自己企業(yè)、產(chǎn)品、性能、使用、競(jìng)品、售后等各方面的熟悉通透，并進(jìn)行清楚帶技巧的產(chǎn)品核心介紹給顧客，才會(huì)給顧客很專(zhuān)業(yè)的影響。當(dāng)然除了這些專(zhuān)業(yè)的解說(shuō)，我們還可以尋找顧客對(duì)于產(chǎn)品的興趣促使成交。一件產(chǎn)品，可能是因?yàn)樗褂脙r(jià)值成交，但也會(huì)因?yàn)樗钠渌麅?yōu)點(diǎn)成交的。有些顧客喜歡產(chǎn)品的美觀、耐用；有些是喜歡產(chǎn)品的安全、節(jié)能的。這些都可以在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，給予產(chǎn)品人性化的解說(shuō)，從而增加顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣，進(jìn)而達(dá)到成交的目的。

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行講解并讓顧客體驗(yàn)免費(fèi)人事管理系統(tǒng)軟件，但在實(shí)際免費(fèi)人事管理系統(tǒng)中，我們往往發(fā)現(xiàn)顧客只是聽(tīng)我們說(shuō)而沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)很大的興趣，也就是我們主動(dòng)了，顧客卻愣在一般的情況。那么一定要做示范，尤其是邀請(qǐng)顧客加入體驗(yàn)，那樣效果會(huì)比讓他看你表演更好，只有讓顧客走進(jìn)你的體驗(yàn)中，你們之間就有了互動(dòng)，顧客會(huì)更加信任你，而不單單是在探討產(chǎn)品的優(yōu)劣上，更多的是再人與人之間的交流中快樂(lè)的免費(fèi)人事管理系統(tǒng)產(chǎn)品。

四：優(yōu)勢(shì)講解（凸顯產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）

但在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的賣(mài)場(chǎng)，僅僅是把你的產(chǎn)品介紹給顧客還不夠，因?yàn)槊總€(gè)賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品都會(huì)有功能大體相同或相似的產(chǎn)品。這時(shí)你就需要把自己產(chǎn)品和同賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)行PK了，要把自己的產(chǎn)品從眾多產(chǎn)品中凸顯出來(lái)，這就需要導(dǎo)購(gòu)要對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)劣、產(chǎn)品線和競(jìng)品產(chǎn)品、產(chǎn)品線都有個(gè)熟悉。在與競(jìng)品對(duì)比，很需要技巧，既要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)Ρ瘸鰞?yōu)勢(shì)，不過(guò)分夸張自己的產(chǎn)品，又要不失時(shí)機(jī)的對(duì)競(jìng)品進(jìn)行打壓。

我們從多個(gè)方面進(jìn)行對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行凸顯出來(lái)，例如：品質(zhì)、技術(shù)、工藝、價(jià)格等等與競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比的，把自己的產(chǎn)品同競(jìng)品區(qū)別出來(lái)，讓自己的產(chǎn)品脫穎而出。

但我們也往往在與競(jìng)品對(duì)比的時(shí)候，顧客也會(huì)帶來(lái)對(duì)我們做的比較弱的方面進(jìn)行責(zé)問(wèn)的。面對(duì)不同的顧客所提出的不同問(wèn)題，需要不同解決方法，這就需要平時(shí)的積累。有些是婉轉(zhuǎn)的拒絕，有些是模糊地表述，有些是運(yùn)用夸張、比喻的技巧，有些是轉(zhuǎn)移話(huà)題、從容回避……總的來(lái)說(shuō)，只要用心聆聽(tīng)顧客說(shuō)的，順應(yīng)顧客的心理，從顧客角度去思考，總會(huì)能夠解決問(wèn)題的。

五：快樂(lè)成交

堅(jiān)定顧客的購(gòu)買(mǎi)決心，體驗(yàn)快樂(lè)的成交，貼心的服務(wù)。到了這個(gè)階段，顧客已經(jīng)比較深入的了解了產(chǎn)品，但往往也有許多顧客因?yàn)槲覀儧](méi)有把握好，在最后關(guān)鍵時(shí)候走單了，那么如何讓顧客下定決心購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品呢？

可根據(jù)不同顧客給予不同應(yīng)對(duì)方法。有些猶豫的顧客可以幫助拍板，有些較可以激將法，有些注重送點(diǎn)禮物就讓利。不同的顧客可以采取不同的方法，但目的只有一個(gè)就是滿(mǎn)足顧客的需求，讓顧客感到購(gòu)物的愉悅，物有所值。在免費(fèi)人事管理系統(tǒng)的過(guò)程中，往往顧客會(huì)因?yàn)槲覀兊募?xì)心體貼的服務(wù)而購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。這種購(gòu)物的快樂(lè)往往比價(jià)格上給顧客的心理影響更大，這在一些服務(wù)周到的賣(mài)場(chǎng)就算價(jià)格高也能免費(fèi)人事管理系統(tǒng)的很好明顯體現(xiàn)出來(lái)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能堅(jiān)定顧客購(gòu)買(mǎi)的決心。

解決顧客疑慮的問(wèn)題，堅(jiān)定顧客信心。顧客提出的異議，一般都是顧客比較看重的問(wèn)題，是明顯的成交的信號(hào)，要不回避，盡快解決，更應(yīng)明確表態(tài)，澄清問(wèn)題，避免顧客誤會(huì)。導(dǎo)購(gòu)一旦把最后的異議處理好，趁熱打鐵，使顧客沒(méi)有了拒絕的理由，購(gòu)買(mǎi)也就沒(méi)有后顧之憂(yōu)，自然而然的成交。

六：售后工作

售后服務(wù)做好，后期更省心，回頭客更多。導(dǎo)購(gòu)在當(dāng)顧客下單交款之后，報(bào)上售后去安裝，就不再管后面的事情了，這樣會(huì)讓我們自己留下更多的售后服務(wù)麻煩找自己的。導(dǎo)購(gòu)要想做好售后，讓顧客滿(mǎn)意，既要知道自己售后安裝情況，還有保持和顧客的溝通聯(lián)系。與售后方面，既要上報(bào)免費(fèi)人事管理系統(tǒng)情況和安裝時(shí)間等信息，還要知道安裝師傅什么時(shí)候送貨安裝。與顧客方面要做的更多，一方面要買(mǎi)單之后的送別告別，一個(gè)面帶微笑真誠(chéng)地用敬語(yǔ)道別會(huì)讓人留下深刻的印象。另一方面要通過(guò)顧客留下聯(lián)系方式進(jìn)行客戶(hù)回訪工作。通過(guò)回訪調(diào)查顧客滿(mǎn)意程度來(lái)了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，從而提高顧客的滿(mǎn)意程度和忠誠(chéng)度。只有顧客忠誠(chéng)于產(chǎn)品，一定會(huì)影響到他周?chē)娜说模M(jìn)而顧客身邊的所能帶來(lái)的那部分顧客也會(huì)成為回頭客。你要記住你的老顧客，和他成為朋友。我個(gè)人有個(gè)很深理解的體會(huì)就是和他做成了朋友再做生意。那樣，朋友有問(wèn)題你也會(huì)很熱心的幫忙解決。

怎么做售后服務(wù)與顧客關(guān)系管理。在實(shí)踐中，我們導(dǎo)購(gòu)還會(huì)遇到很多的售后問(wèn)題的，或者是產(chǎn)品質(zhì)量，或者是貨物運(yùn)輸，或者是服務(wù)投訴等等問(wèn)題。遇到這些顧客反映的問(wèn)題要堅(jiān)持及時(shí)處理，有章可循，留檔反省的原則處理。聆聽(tīng)顧客的所反饋的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄，時(shí)間、對(duì)象、事情、要求等等，追查問(wèn)題的原因，判斷事實(shí)真相，如果當(dāng)時(shí)能夠解決的，要即刻解決，否則迅速按照所反映的問(wèn)題找到相關(guān)責(zé)任人或者相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決，要跟進(jìn)問(wèn)題解決的過(guò)程和措施，得到方案要及時(shí)為顧客解決，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失，恢復(fù)信譽(yù)。最后，對(duì)自己在處理顧客這些問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，改進(jìn)應(yīng)對(duì)策略，以不斷提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率，減輕售后所遇到的麻煩。另外一個(gè)售后方面就是導(dǎo)購(gòu)顧客關(guān)系管理。與顧客關(guān)系好一個(gè)是建立顧客檔案，了解客戶(hù)喜好和需要，增加與顧客的往來(lái)，保持廣泛而密切的關(guān)系，另一個(gè)就是對(duì)自己眾多客戶(hù)進(jìn)行組合分析，篩選重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪和關(guān)系的培養(yǎng)。我們所做的顧客關(guān)系管理，無(wú)非就是為了提高顧客忠誠(chéng)度和能夠?yàn)槲覀兲峁└囝櫩偷膸椭栽黾游覀兊拿赓M(fèi)人事管理系統(tǒng)。

總的來(lái)說(shuō)，我們導(dǎo)購(gòu)在免費(fèi)人事管理系統(tǒng)中能夠不斷實(shí)踐、學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)就能不斷進(jìn)步，出色的免費(fèi)人事管理系統(tǒng)是一個(gè)不斷積累的過(guò)程。而這一切都會(huì)反映在一個(gè)指標(biāo)上：業(yè)績(jī)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，不但有良好的業(yè)績(jī)，還很樂(lè)意并很享受免費(fèi)人事管理系統(tǒng)的歡樂(lè)，在工作中體驗(yàn)愉悅。

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