行業(yè)誠信問題的思考及對策

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  我國免費物業(yè)管理系統(tǒng)自誕生以來的20多年中，發(fā)展迅猛，從沿海和各大城市向全國范圍快速鋪開，呈現(xiàn)出爆炸式發(fā)展的勢頭。應(yīng)該來說．小區(qū)作為社會的組成細胞，通過實施免費物業(yè)管理系統(tǒng)，對維護社會穩(wěn)定、提高人民生活水平、實現(xiàn)房產(chǎn)保值增值作出了不可磨滅的貢獻，這是勿庸置疑的。但在行業(yè)迅速膨脹和發(fā)展的過程中，也不可避免地出現(xiàn)了這樣和那樣的問題，表現(xiàn)尤為突出的是行業(yè)存在嚴重的誠信缺失現(xiàn)象。在免費物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展到今天這個諸侯爭霸、競爭進入白熱化的歷史階段，為進一步促進行業(yè)發(fā)展，大家似乎更應(yīng)該回過頭來，靜下心來，冷靜地想想是哪兒出了問題，為什么會面臨這么嚴重的信用危機。如何建立行業(yè)信用管理體系來進一步規(guī)范行業(yè)的運作，是擺在我們面前迫在眉睫需要解決的問題。

誠信缺失是一個社會問題，有著廣泛而又較為深厚的社會思想基礎(chǔ)。

改革開放以來，隨著我國計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，企業(yè)作為信用主體參與市場活動，由于信用體系不健全，部分企業(yè)經(jīng)營者在高額利潤的驅(qū)使下，以假冒偽劣的產(chǎn)品或服務(wù)欺騙消費者。有人甚至戲稱，“除了飛機大炮，什么都敢偽造”。民間也流傳著“無商不奸、無奸不商”的俗語，似乎經(jīng)商就一定要奸滑，否則就不能賺錢，這是產(chǎn)生信用意識淡薄的社會思想基礎(chǔ)。有專家指出，中國經(jīng)過20多年的市場經(jīng)濟沖擊．這個有著悠久歷史的“禮儀之邦”，信用危機已經(jīng)到了最危險的時候。據(jù)權(quán)威機構(gòu)的研究和統(tǒng)計，我國每年因誠信缺失造成的經(jīng)濟損失就達5855億元人民幣?？上驳氖?，誠信缺失現(xiàn)象已經(jīng)引起中國政府和國際社會的廣泛關(guān)注，經(jīng)濟學(xué)家吳敬璉教授撰文說：“當(dāng)前中國經(jīng)濟由計劃經(jīng)濟脫胎而出，信用基礎(chǔ)十分薄弱，信用危機已經(jīng)成為了妨礙我國市場經(jīng)濟正?？焖龠\轉(zhuǎn)的嚴重障礙”。世貿(mào)組織總干事穆爾也曾經(jīng)尖銳地指出：“中國加入市貿(mào)組織后，從長遠看，最缺乏的不是資金技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機制?！庇纱丝梢娊⑿庞皿w系就成了一個全社會的問題，而不僅僅是免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)的問題。隨著社會信用體系的建立和不斷完善將對提高物管企業(yè)和廣大業(yè)主誠信意識起到積極的推動作用。

要從根本上解決物管行業(yè)誠信缺失問題，關(guān)鍵是要把建立行業(yè)信用管理體系、政府加大監(jiān)管力度和企業(yè)加強自身信用監(jiān)督管理三者結(jié)合起來。

行業(yè)信用管理體系的建立是一個系統(tǒng)工程，首要的是如何提高從業(yè)人員的誠信意識。誠信缺失的根源是誠信意識的缺失，誠信意識的提高不是一朝一夕的事情，這就要求物管行業(yè)的主管部門、免費物業(yè)管理系統(tǒng)協(xié)會、行業(yè)雜志以及物管企業(yè)自身要長期加強誠信宣傳和教育，逐步提高從業(yè)人員和業(yè)主的誠信意識。

其次，政府機關(guān)要加強行業(yè)立法和監(jiān)督管理，做到有法可依，執(zhí)法必嚴。我們還應(yīng)意識到，免費物業(yè)管理系統(tǒng)還存在著諸多立法盲區(qū)，無法可依的現(xiàn)象還依然存在。隨著行業(yè)的發(fā)展，政府的立法必須及時跟進，敢于否定，大膽改革。同時，政府應(yīng)加大對免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)監(jiān)督管理力度，制定行業(yè)準入制度和資質(zhì)審查制度。在執(zhí)法監(jiān)督上．政府要敢于對違背誠信原則、敗壞行業(yè)聲譽的企業(yè)和行為予以查處，甚至曝光。深圳市住宅局建立的免費物業(yè)管理系統(tǒng)信息網(wǎng)，無疑為物管企業(yè)和廣大業(yè)主提供了一個信息溝通的平臺；但面對蜂擁而來的投訴，如何有效處理，如何提高處理效率，還是一個值得進一步探討和改進的問題。三是建立物管企業(yè)“誠信檔案”，將物管企業(yè)基本情況、業(yè)績、違背誠信的行為等記錄在案，通過量化指標對物管企業(yè)進行誠信度評估，這項工作還是任重而道遠。

    另外，物管企業(yè)自身也要加強企業(yè)信用管理體系的建立和預(yù)防誠信缺失問題的產(chǎn)生，從物管企業(yè)自身方面來分析，由于相當(dāng)一部分物管企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)扭曲了價值觀，惟利是圖的經(jīng)營理念支配著企業(yè)行為，使企業(yè)喪失職業(yè)道德，再加上企業(yè)產(chǎn)權(quán)不清晰，信用制度不完善，導(dǎo)致他們只注重眼前短期利益，喪失誠信原則，這對企業(yè)發(fā)展是極為不利的。所以，為避免這種現(xiàn)象發(fā)生，建立企業(yè)內(nèi)部的信用管理體系也勢在必行。一要強化企業(yè)誠信守法的觀念和提升企業(yè)的信用意識，從企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，都要牢固樹立誠信意識，自覺走出信用危機的怪圈，依法從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)，按照合同的約定為業(yè)主提供滿意服務(wù)。管理費收繳率低的小區(qū)，往往就是管理上出現(xiàn)信用危機的小區(qū)。二要深化企業(yè)改革，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，產(chǎn)權(quán)清晰了，責(zé)權(quán)明確了，企業(yè)失信的原動力也就消除了。三要加強企業(yè)內(nèi)部信用制度建設(shè)，完善財會審計制度，按照條例規(guī)定定期向業(yè)主公布管理費和基金收支賬目。四是企業(yè)要有超前的市場競爭意識，要懂得誠信是企業(yè)的最大戰(zhàn)略，也是企業(yè)的永遠資本。當(dāng)社會上欺詐盛行時，誠信反而成了稀缺資源，而越是稀缺的資源就越有價值。隨著業(yè)主維權(quán)意識的增強，采取欺詐的手段實現(xiàn)盈利目的的企業(yè)將越來越現(xiàn)出原形，其行為也將越來越難以得逞；真正能夠在激烈的市場競爭中求生存圖發(fā)展的企業(yè)必然是那些富有誠信意識，真誠為業(yè)主提供服務(wù)的企業(yè)，這是市場競爭的必然結(jié)果。

    市場經(jīng)濟其實就是信用經(jīng)濟，誠實守信是商業(yè)倫理的基本要求，也是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石。社會呼喚誠信意識的盡快回歸，行業(yè)渴望信用管理體系的及時建立。堅守誠信的企業(yè)，誠信能為其帶來長遠的經(jīng)濟效益，將成為企業(yè)取之不盡、用之不竭的財富源泉。反之，則會給企業(yè)自身及其客戶帶來不可估量的損失與災(zāi)難。