不同度數(shù)下的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念

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　真正的華宅，是在您擁有臻品私屬空間的同時(shí)，還應(yīng)擁有一位專業(yè)的貼身管家，一種全新的“體驗(yàn)式物業(yè)”服務(wù)。
　　
　　如果說一個(gè)精工鑄造的建筑是高端住宅的物質(zhì)基礎(chǔ)，那么一個(gè)全新的“體驗(yàn)式物業(yè)”服務(wù)才是配得上高端生活的核心保障。
　　
　　“體驗(yàn)式服務(wù)”致力于服務(wù)環(huán)境和氣氛的營造以及服務(wù)的提供，強(qiáng)調(diào)提供服務(wù)的同時(shí)，更多的是提供客戶需要的親身“體驗(yàn)”，讓客戶親自參與到服務(wù)過程當(dāng)中，讓服務(wù)過程中的各種信息通過顧客五官傳遞給顧客，從而使顧客產(chǎn)生感受和體驗(yàn)，并享受服務(wù)。
　　
　　“體驗(yàn)式物業(yè)”服務(wù)將以最快的速度、最專業(yè)的技巧為業(yè)主生活提供滿意而周到的服務(wù)，成為業(yè)主的貼心管家。秉承“持續(xù)超越業(yè)主不斷增長的期望”的傳統(tǒng)，并將始終貫徹“體驗(yàn)式服務(wù)”思想，讓顧客通過人的接觸點(diǎn)、信息的接觸點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備的接觸點(diǎn)、社區(qū)活動的接觸點(diǎn)，全面體驗(yàn)到人性化、個(gè)性化、親情化的貼心服務(wù)。
　　
　　一、45°養(yǎng)優(yōu)系統(tǒng)，傾力打造休閑體驗(yàn)
　　
　　1、房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理
　　
　　2、共用設(shè)施、設(shè)備及場所（地）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理
　　
　　3、公共區(qū)域巡回保潔
　　
　　4、每日進(jìn)行垃圾清運(yùn)
　　
　　5、定期進(jìn)行消殺
　　
　　6、定期開展消防和居家安全宣傳
　　
　　7、在雨、雪天向業(yè)戶發(fā)放借用雨具等，細(xì)心呵護(hù)您的生活
　　
　　二、75°園林養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)肆意浪漫體驗(yàn)
　　
　　1、專業(yè)綠化顧問，專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊(duì)，悉心呵護(hù)您門前的花草
　　
　　2、保證花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，及時(shí)防治病蟲害，浪漫就要毫無瑕疵
　　
　　3、結(jié)合各種紀(jì)念日，開展形式多樣的物業(yè)服務(wù)，參與慰問、慈善等公益活動等
　　
　　三、90°精誠服務(wù)系統(tǒng)暢享便捷體驗(yàn)
　　
　　1、完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，靈活的人性化服務(wù)，迅速的反應(yīng)機(jī)制
　　
　　2、為客戶提供一體化一次到位服務(wù)，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，對服務(wù)進(jìn)行全程跟蹤
　　
　　3、24小時(shí)接待服務(wù)
　　
　　4、代定酒店、餐飲，代購車票、機(jī)票業(yè)務(wù)
　　
　　5、遇業(yè)戶有接待活動需求，可配合提供門前接待服務(wù)
　　
　　6、代叫的士服務(wù)
　　
　　7、代定酒店、餐飲，代購車票、機(jī)票業(yè)務(wù)
　　
　　8、園區(qū)主要門崗放置本市電話號碼簿，供業(yè)戶免費(fèi)查詢
　　
　　四、180°貼心服務(wù)系統(tǒng)同心體驗(yàn)
　　
　　設(shè)專門人員負(fù)責(zé)從客戶體驗(yàn)角度，審視服務(wù)細(xì)節(jié)。
　　
　　1、品質(zhì)管理替客戶給物管服務(wù)“找茬”，每日模擬體驗(yàn)客戶生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，查找管理服務(wù)中存在的問題；
　　
　　2、各部門根據(jù)質(zhì)檢的檢查結(jié)果進(jìn)行及時(shí)整改；
　　
　　3、質(zhì)檢的檢查結(jié)果，也是各部門的考核依據(jù)；

4、質(zhì)檢同時(shí)負(fù)責(zé)客戶走訪，了解客戶想法與需求，拉近與客戶的距離。
　　
　　5、0干擾的無極化服務(wù)
　　
　　6、利用園區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的宣傳設(shè)施，開設(shè)溫馨提示專欄，及時(shí)提醒業(yè)戶注意天氣變化、安全防盜等事件的發(fā)生
　　
　　7、免費(fèi)信息提供（家政服務(wù)公司信息，搬家公司信息，室內(nèi)家電維修及其他特種維修信息，票務(wù)公司信息，周邊餐飲商家信息）。
　　
　　五、360°恭伺服務(wù)系統(tǒng)臻罕尊貴體驗(yàn)
　　
　　1、禮賓接待服務(wù)
　　
　　2、貼身管家服務(wù)，提供更多周到、細(xì)致的便民服務(wù)
　　
　　3、每個(gè)出入口設(shè)置1名安全員，恭送業(yè)主出入門，同時(shí)控制非業(yè)主人員的進(jìn)出
　　
　　4、客戶服務(wù)專員為客戶打點(diǎn)居家生活中的大事小情
　　
　　5、入住交房前全程跟進(jìn)服務(wù)
　　
　　6、推出銀行信用卡，每季度繳納免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)費(fèi)不用親自到服務(wù)中心，授權(quán)物業(yè)公司托收免去交費(fèi)所耗費(fèi)的精力。
　　
　　六、720°雙倍安全保障系統(tǒng)安心體驗(yàn)
　　
　　（一）設(shè)置六道防線
　　
　　高標(biāo)準(zhǔn)的硬件配置，圍墻、大門、單元門、紅外線、重要部位24小時(shí)監(jiān)控外
　　
　?。ǘ╈`活科學(xué)的安全布防
　　
　　1、出入高峰期主要出入口為雙崗值勤；
　　
　　2、按不同時(shí)段進(jìn)行不同的安全布防；
　　
　　3、設(shè)置夜間巡邏隊(duì)，增加園區(qū)外圍的巡邏，22：00點(diǎn)后護(hù)送有需求的業(yè)主回家；
　　
　　4、每月對安全員進(jìn)行一次全面評估、整合，及時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)對瞬息萬變的安全狀況；
　　
　　5、定期進(jìn)行各類安全演習(xí)，培養(yǎng)警覺，時(shí)刻保持警惕，同時(shí)邀請業(yè)主參與。