物業(yè)管理項目退出的隱憂與思考

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物業(yè)行業(yè)從找項目、爭市場，由小變大，有弱變強，行業(yè)逐步規(guī)范的發(fā)展階段，到目前，已經(jīng)面臨所接管的部分免費物業(yè)管理系統(tǒng)項目，存在入不敷出，選擇退出或者勉強維持的尷尬階段，選擇物業(yè)服務(wù)項目的退出有時已經(jīng)在所難免，退出帶來的負面影響及深層問題值得探討，現(xiàn)將本人從事免費物業(yè)管理系統(tǒng)、決策物業(yè)退出中所遇到的問題和一些感知與大家共同探討。
　　一、物業(yè)項目退出的原因
　　物業(yè)項目退出的主要原因還是經(jīng)費不足以成本的開支，這里所談得的經(jīng)費，包括一些撥款項目，因合同期限較長，原經(jīng)費撥付標準不足以滿足人員成本和物料上漲因素的影響，致使原固定不變的撥款經(jīng)費和增長的企業(yè)成本形成接管項目無利可圖，甚至收支倒掛。同時，也包括收費小區(qū)的收支出現(xiàn)不平衡的問題，同樣的原因，有些收費小區(qū)合同期限較長，收費標準多年不變，政府也沒有相應(yīng)的收費價格指導(dǎo)政策，還有收費小區(qū)的頑疾問題，即：收費難、收費率不高的問題，使物業(yè)公司經(jīng)營舉步維艱，選擇退出免費物業(yè)管理系統(tǒng)區(qū)域就是物業(yè)公司迫不得已的出路。然而，經(jīng)費不足也不是全部退出免費物業(yè)管理系統(tǒng)項目的理由，有些由于管理矛盾造成的雙方溝通障礙，協(xié)調(diào)解決事務(wù)手續(xù)繁雜，費用結(jié)算周期長，無償增加工作量等問題，使物業(yè)公司苦不堪言，退出也成為必然選擇。
　　二、退出免費物業(yè)管理系統(tǒng)項目面臨的一些問題
　　就我公司而言，存在的主要問題不是甲方不選擇我們，而是我物業(yè)公司主動退出，這就存在甲方想保留原經(jīng)費撥付標準，挽留我公司繼續(xù)提供服務(wù)，和我公司必須決策退出的矛盾。怎么解決這一矛盾呢？《合同》到期前，先給甲方主管領(lǐng)導(dǎo)“透透風(fēng)”，按合同約定，合同到期提前一個月發(fā)給對方一個公函，明確表態(tài)講明原因，緊跟著回訪甲方的態(tài)度，促使對方盡快形成決議，若協(xié)調(diào)此事對方有脫延，須再發(fā)合同終止公函，約定退出時間表，促使甲方走到善后事務(wù)處理的程序。在這種情況下，有可能造成甲方選擇給予寬限期，作為物業(yè)公司來說，物業(yè)的撤出，存在交接、人員善后安排等相關(guān)善后事務(wù)及手續(xù)，可以滿足甲方要求。寬限期不應(yīng)超過一個月，在寬限期內(nèi)，盡快督辦甲方選擇新的物業(yè)公司，為甲方也可以提供一些物業(yè)接管的思路，盡快完成戰(zhàn)略性的退出，成功的退出，不僅甩掉了經(jīng)濟虧損的包袱，也解放了公司的項目管理人員，減少了企業(yè)的維修、管理等成本。對于主動決策退出的公司來說，實現(xiàn)成功的退出，為公司的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。若退出決定是甲方或業(yè)主委員會形成的，物業(yè)公司還想繼續(xù)提供服務(wù)，這種情況就要看物業(yè)公司的努力程度了，也可以用以上處理情況作對比，要求甲方或業(yè)主委員會給予自己免費物業(yè)管理系統(tǒng)寬限整改期，爭取提高服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量，盡快解決急待整改的問題，請求甲方和業(yè)主使用人的理解和支持，爭取使甲方?jīng)Q策者取消物業(yè)退出的決定，挽回被撤退形成物業(yè)公司管理項目的缺失和聲譽上的影響。
　　退出物業(yè)應(yīng)該注意的提高認識，從形式上不外乎免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司不愿繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)和物業(yè)受益人不再繼續(xù)接受服務(wù)兩種情況，但是站在物業(yè)公司的角度來說，如果是主動提出退出的，一定要堅持，不要做無原則的讓步，寬限一到，強行退出，把該甩的包袱一定要甩掉。甩掉包袱才能輕裝上陣，如果是被動要撤出物業(yè)項目的，做最大的努力，做好協(xié)調(diào)、溝通及善后事務(wù)，盡量消除影響，化解甲方和提供服務(wù)員工等逐項矛盾，減少免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司的麻煩，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取在免費物業(yè)管理系統(tǒng)領(lǐng)域里立有一足之地，否則，將會被無情的市場所淘汰。
　　三、面對物業(yè)撤出的幾點深層思考
　　前面已經(jīng)在原因中講到了，合同期限是一個值得探討的問題，合同期是一年以上的，對于優(yōu)勢項目物業(yè)公司贏利較好的或服務(wù)環(huán)境良好的項目來說，對物管公司是利的，但隨著時間的發(fā)展，通貨膨脹的壓力會逐漸顯現(xiàn)出來，一個五年以前的經(jīng)費撥付標準，當時是贏利較大的，在第三年就有可能贏利甚微，到了第五年，已經(jīng)收支不平了，但合同期限還未到，追加經(jīng)費又沒有可能，造成物管企業(yè)進退兩難的局面，選擇撤出要承擔高額的違約金和聲譽損失，硬撐著，公司就得不斷往里虧錢，最終走入退出決策這條路。所以，在物管項目合同期限上要引起足夠重視，要有長遠規(guī)劃，要考慮市場和國家政策，尤其是價格因素的影響，但合同期限以五年為限，不能簽十年、二十年的遠期合同。