與您分享企業(yè)運作管理的秘訣：細節(jié)第一

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運作管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項運作管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進。

細節(jié)因其格外細小而常常被人忽略。但這絕不意味著細節(jié)無關(guān)緊要。海爾之所以能夠創(chuàng)出世界知名的國際品牌，關(guān)鍵是其從未放棄過運作管理，細致到工廠的每一塊玻璃、每一棵樹木。能否充分重視工作和生活中的細節(jié)，直接關(guān)系到人生的質(zhì)量，精細者常?？梢砸驗橹匾暭毠?jié)而旗開得勝，粗心者則常因忽略細節(jié)而兵敗垂成。

大量的生動實踐表明，細節(jié)是最個性化、最不可復(fù)制的。通用電氣總裁韋爾奇被譽為“世界經(jīng)理人的經(jīng)理人”，因為他能夠針對具體環(huán)境巧妙設(shè)計出解決問題的細節(jié)，體現(xiàn)其處置問題的原創(chuàng)性和想像力，構(gòu)成這個時代最稀缺、最寶貴的東西。他常常手寫“便條”，并親自封好后給基層經(jīng)理甚至普通員工;他能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字;親自接見所有申請擔(dān)任公司500個高級職位者，作為通用電氣總裁，他身體力行的一些運作管理細節(jié)單個看并沒有什么過人之處。但是，全面聯(lián)系起來看，卻始終能令人產(chǎn)生敬意和欽佩。

眾所周知，企業(yè)經(jīng)常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情，同時也是最容易忽略、最容易錯漏百出的事情。如果細節(jié)處理不能夠及時到位，隨時隨地都可能會擱淺，導(dǎo)致最終失敗。

其實，一個人做好一件簡單的事不難，做好一件復(fù)雜的事也不是不可能，但是，要把每件簡單的事情都做好就不容易。

當(dāng)然，“簡單管理”絕不是粗糙管理，更不是不要運作管理，而是找出規(guī)律，構(gòu)建一個有效的體制，將所有的細節(jié)都置于直接或間接的控制之中，把每一個細節(jié)都融入到日常行為規(guī)范中，做到符合客戶要求、行業(yè)規(guī)范和企業(yè)標準。

可以說，簡單管理是企業(yè)運作管理能力發(fā)展到極致的結(jié)果。

現(xiàn)代運作管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。

企業(yè)運作管理要控制的主要目標是質(zhì)量，成本，時間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運作管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進的發(fā)展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學(xué)的研究進入了一個新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。

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