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任務(wù)管理軟件認(rèn)同客戶感受 提升客戶滿意度

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    任務(wù)管理系統(tǒng)在做好客戶關(guān)系管理工作的過程中，不但能夠協(xié)助企業(yè)提高工作效率，而且還能夠幫助認(rèn)同客戶感受，提升他們的滿意度。

客戶對(duì)企業(yè)或者對(duì)產(chǎn)品的感受是十分重要的，因?yàn)榭蛻舻母惺茏C明了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是否到位，所以，我們必須認(rèn)同客戶的感受。任務(wù)管理系統(tǒng)在做好客戶關(guān)系管理工作的過程中，不但能夠協(xié)助企業(yè)提高工作效率，而且還能夠幫助認(rèn)同客戶感受，提升他們的滿意度。

什么是客戶的感受呢？客戶在投訴的時(shí)候往往會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、憤怒等各種情緒，這些就是客戶的感受。人們?cè)谔幚砜蛻粼谕对V過程中產(chǎn)生的感受，可以通過任務(wù)管理系統(tǒng)找到投訴客戶的各項(xiàng)記錄，深入的分析客戶的購買喜好，以及其他個(gè)人信息，有效的對(duì)客戶的感受進(jìn)行安撫、認(rèn)同，讓客戶感受到自己的發(fā)泄并不是無理取鬧的。在任務(wù)管理系統(tǒng)的支持下，員工可以有效的提升客戶的滿意度，人客戶客戶的感受，讓客戶對(duì)自己的投訴結(jié)果欣然接受，既不損壞企業(yè)的聲譽(yù)，也能夠通過任務(wù)管理系統(tǒng)挽留該客戶。

任務(wù)管理系統(tǒng)關(guān)懷客戶從傾聽開始，在一般情況下，客戶都不會(huì)無緣無故的投訴，所以，我們能做的就是通過任務(wù)管理系統(tǒng)來找到客戶的詳細(xì)記錄，根據(jù)記錄結(jié)合客戶的投訴內(nèi)容來感受客戶的感受，認(rèn)真傾聽客戶的感受，完美的解決問題。任務(wù)管理系統(tǒng)這樣的認(rèn)同客戶的感受的方式，讓企業(yè)在解決投訴事件的過程中達(dá)到“雙贏”，既解決了客戶的投訴，也提升了客戶的滿意度。

發(fā)布：2007-04-13 11:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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