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客戶關(guān)系管理做好了 一切就有了

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    現(xiàn)在還是有很多企業(yè)沒有意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要行,也正因?yàn)檫@些薄弱的意識(shí),讓很多的企業(yè)還是處于比較落后的階段??蛻絷P(guān)系管理到底有多重要?相信很多睿智的管理者都會(huì)清楚這個(gè)道理:只有客戶關(guān)系管理做好了,一切就有了。

現(xiàn)在還是有很多企業(yè)沒有意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要行,也正因?yàn)檫@些薄弱的意識(shí),讓很多的企業(yè)還是處于比較落后的階段??蛻絷P(guān)系管理到底有多重要?相信很多睿智的管理者都會(huì)清楚這個(gè)道理:只有客戶關(guān)系管理做好了,一切就有了。

或者有人會(huì)覺得很夸張,其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張。一方面,客戶關(guān)系管理能夠提高企業(yè)的運(yùn)作效率,降低成本??蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)通過對(duì)客戶信息資源的整合在企業(yè)內(nèi)部不同部門之間達(dá)到資源共享,從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一直以來,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)比客戶還懂客戶,客戶關(guān)系管理通過對(duì)客戶價(jià)值的深入分析,能夠幫助企業(yè)找到價(jià)值客戶,引導(dǎo)企業(yè)將更多的關(guān)注投向價(jià)值客戶,提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

另一方面,客戶關(guān)系管理有利于提高客戶的忠誠度和滿意度,幫助企業(yè)順利的挖掘客戶的潛在價(jià)值,拓展企業(yè)的市場。很多時(shí)候,企業(yè)流失客戶都是因?yàn)闆]有做到讓客戶滿意,對(duì)他們的關(guān)懷和重視不夠?,F(xiàn)在,對(duì)于客戶來說高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是最重要的,也就客戶關(guān)系管理。通過客戶關(guān)系管理,企業(yè)可以挖掘客戶的潛在價(jià)值,提高客戶忠誠度,掌握更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),不斷的提升核心的競爭力。一句話總結(jié):只有客戶關(guān)系管理做好了,一切就有了。

發(fā)布:2007-04-13 11:04    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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