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做好客戶關系管理的三層境界
客戶關系管理在企業(yè)當中越來越重要，企業(yè)都希望通過改進在客戶關系管理中的一些不足，不斷的推進企業(yè)的進步。那么該如何做好企業(yè)的客戶關系管理呢？做好客戶關系管理，最重要的就是抓住“客戶”，重點管理的是企業(yè)與客戶之間的關系，只要客戶與企業(yè)的關系好了，企業(yè)的發(fā)展也自然好?？偟膩碚f，做好客戶關系管理主要有三層境界。
首先，第一層境界是最基礎的，但是也是十分有用的，就是管理好客戶的基本資料。如果在這個境界當中連最基本的都做不好，后面的說得多么冠冕堂皇也是徒勞的。所以，在這個層面上，最重要的是把客戶的資料完整的錄入任務管理系統(tǒng)系統(tǒng)當中，并在系統(tǒng)中對這些資料進行分析整理，以便日后的使用。
其次，第二層境界是最重要的，就是在進行客戶關系管理的過程中管理好與客戶的溝通聯(lián)系的記錄。為什么說這是最重要的呢？因為只有在這個過程中詳細的記錄好與客戶之間的溝通內(nèi)容才能夠在這些溝通內(nèi)容當中挖掘更多有用的信息。銷售員可以在這些記錄當中挖掘客戶的需求，深入分析客戶的喜好、習慣等等，從而為客戶提供更實在的服務，提高客戶的滿意度。此外，還能夠通過客戶關系管理中的這些內(nèi)容來挖掘更多的潛在客戶，發(fā)現(xiàn)潛在客戶以后就可以展開一系列的工作。
最后，第三層境界是最現(xiàn)實的，通過結合客戶關系管理的以上兩層境界利用各種辦公自動化的工具幫助銷售員快速成單。做好客戶關系管理會比客戶更懂客戶，在確定客戶的需求以后，銷售員就可以有針對性的跟進，以滿足客戶的需求為根本去更好的維護與客戶之間的關系，做好客戶關系管理的相關工作，提高企業(yè)整體的銷售業(yè)績，促進最終的發(fā)展。
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