企業(yè)管理：ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

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1．ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的含義

ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)也稱(chēng)《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》。它是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（簡(jiǎn)稱(chēng)ISO）于1987年3月正式發(fā)布的。1994年7月又正式頒布了修訂后的新標(biāo)準(zhǔn)。

2．ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的原因

這個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是現(xiàn)代化大生產(chǎn)和國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的必然結(jié)果。原因有以下幾點(diǎn)：

（1）企業(yè)活動(dòng)空間和規(guī)模的擴(kuò)大。由于科學(xué)技術(shù)和國(guó)際間跨國(guó)公司迅速發(fā)展，許多產(chǎn)品往往由幾個(gè)甚至幾十個(gè)專(zhuān)業(yè)廠，或者由分布在不同國(guó)家的幾個(gè)公司聯(lián)合生產(chǎn)，再由這些公司的代理商、子公司等分銷(xiāo)。為保證本公司的產(chǎn)品質(zhì)量，必然要求協(xié)作廠或子公司建立完善的質(zhì)量保證體系，以提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。

（2）用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性和穩(wěn)定性的關(guān)心。產(chǎn)品生產(chǎn)的自動(dòng)化程度越來(lái)越高。一個(gè)復(fù)雜產(chǎn)品由上萬(wàn)個(gè)零部件和電子元件組成，這些零部件的精度很高，如果其中任何一件出現(xiàn)故障，都可能給用戶和社會(huì)帶來(lái)巨大的損失。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的可靠性和安全性越來(lái)越重要了。

（3）生產(chǎn)方的要求。為避免由于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任而在經(jīng)濟(jì)上遭受巨大損失，并且要在被追究責(zé)任時(shí)能提供足夠的證據(jù)為自己辯護(hù)，有些企業(yè)為提高信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，在加強(qiáng)質(zhì)量管理和開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)的同時(shí)，還向權(quán)威機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證。

（4）日益廣泛的國(guó)際合作的需要。當(dāng)今世界各國(guó)在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方面的相互合作，相互依賴(lài)和相互競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)。近幾年來(lái)，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，商品的質(zhì)量、包裝、品種往往是成交的首要條件，這就加劇了供應(yīng)者在質(zhì)量方面的競(jìng)爭(zhēng)。為了實(shí)現(xiàn)國(guó)際間的技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作與交流，苗先必須開(kāi)展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作，建立質(zhì)量體系，取得合作伙伴的相互信任。用戶不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要對(duì)生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，這已成為貿(mào)易成交和國(guó)際合作的前提條件。

以上是產(chǎn)生ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的客觀條件。

ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布后，很快就受到了世界各國(guó)的普遍重視和采用。我國(guó)為適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要，也決定推行ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展質(zhì)量體系評(píng)審工作。